Филиал АО «РИР Энерго» — «Курская генерация» (ранее известный как филиал ПАО «Квадра» — «Курская генерация») является основным теплоснабжающей организацией города Курска. Абонентский отдел (Центр обслуживания клиентов) играет ключевую роль во взаимодействии с потребителями — как физическими, так и юридическими лицами. В статье собраны актуальные контакты, адреса, режим работы и перечень услуг на .

Основные контактные телефоны (справочно)

Для связи с различными подразделениями филиала используются следующие номера. В соответствии с правилами безопасности, части цифр в номерах заменены маской.

• Клиентский офис (единый справочный): 7 (4712) -6—
• Диспетчерская служба (аварии, отключение ГВС/отопления): 7 (4712) -9-**- (круглосуточно)
• Общий телефон филиала / Секретарь: 7 (4712) -9—
• Факс: 7 (4712) -2—
• Альтернативные номера диспетчерской (по старым данным): 8-(4712)-39—, 8-(4712)-58—
• Телефон для записи на личный прием руководства: 7 (4712) -9—**

Важно: Нумерация может меняться. Рекомендуется уточнять актуальные контакты на официальном сайте kursk.rirenergy.ru или в личном кабинете потребителя.

Адреса филиала и Центра обслуживания клиентов (ЦОК)

Юридический и почтовый адрес филиала (Администрация)

Адрес: 305000, РФ, г. Курск, ул. Нижняя Набережная, д. *

Здесь располагается руководство филиала, управленческий аппарат, бухгалтерия и иные административные службы. Личный прием граждан управляющим директором проводится именно по этому адресу (в порядке, описанном ниже).

Центр обслуживания клиентов (ЦОК), Основной абонентский отдел

Адрес: г. Курск, ул. Кр. Армии, д. / (ост. «Чумаковского»)

Это главное место приема посетителей. Центр создан в апреле 2012 года при переходе на прямые расчеты с населением. На данный момент Центр обслуживает около 172 000 лицевых счетов.

Режим работы Центра обслуживания клиентов (ЦОК)

График приема посетителей дифференцирован по категориям потребителей:

Диспетчерская служба работает круглосуточно без выходных.

Структура Абонентского отдела (ЦОК)

Для качественного обслуживания в Центре созданы специализированные отделы:

1. Отдел по работе с физическими лицами — оформление договоров, перерасчеты, льготы, передача показаний ИПУ.
2. Отдел по работе с юридическими лицами — заключение договоров ресурсоснабжения, работа с управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК.
3. Отдел тепловой инспекции — контроль учета, проверки приборов учета, допуск к эксплуатации.
4. Отдел планирования и анализа теплосбытовой деятельности — расчеты объемов, тарификация, анализ потерь.
5. Отдел по претензионно-исковой работе с физлицами — работа с задолженностями, предсудебное урегулирование споров.

Call-центр и удаленное обслуживание

В ЦОК успешно функционирует Call-центр. Обратившись по телефону клиентского офиса, абонент может:

• Узнать причины отключения горячего водоснабжения или отопления;
• Подать заявку на допуск индивидуальных приборов учета (ИПУ) к эксплуатации;
• Получить консультацию по начислениям и задолженности;
• При необходимости, получить контакты узких специалистов (юристов, теплоинженеров) для решения сложных вопросов.

Передача показаний приборов учета

Филиал предусматривает отдельные каналы передачи данных для разных категорий потребителей:

• Физические лица: передача показаний ИПУ ГВС (через ЛК, приложение, терминалы, по телефону).
• Управляющие компании, ТСЖ, ЖСК: передача суточных показаний ОДПУ (общedomовых приборов учета) теплопотребления.
• Иные юридические лица: передача суточных показаний теплопотребления по установленным формам.

Способы оплаты квитанций (без комиссии)

Оплата по квитанциям филиала АО «РИР Энерго» — «Курская генерация» возможна без взимания комиссии следующими способами:

• В Личном кабинете на сайте филиала (kursk.rirenergy.ru);
• В кассе филиала по адресу: г. Курск, ул. Кр. Армии, д. / (возможен безналичный расчет);
• Через банковские приложения и системы быстрых платежей (СБП) по реквизитам из квитанции.

Личный прием граждан руководством

Управляющий директор филиала осуществляет личный прием граждан каждый второй четверг месяца с 17:00 до 19:00.

Условия: строго по предварительной записи.

Записаться можно по телефону: 7 (4712) -9— (телефон секретариата/администрации по адресу ул. Нижняя Набережная, д. 9).

Историческая справка: смена наименования

До недавнего времени организация фигурировала в реестрах и на квитанциях как Филиал ПАО «Квадра» — «Курская генерация» (телефоны справки тогда: 8-(4712)-52—, факс 8-(4712)-56—).

В результате корпоративной реструктуризации правопреемником стал АО «РИР Энерго», и филиал переименован в «Курская генерация». Контактные телефоны диспетчерской (39-48-68) и адрес ЦОК (ул. Кр. Армии) остались без изменений, что обеспечило непрерывность обслуживания потребителей.

Краткая шпаргалка для абонента

1. Проблема с теплом/водой прямо сейчас: Звоните в Диспетчерскую 7 (4712) -9— (круглосуточно).
2. Нужно оформить договор, передать показания, разобраться с квитанцией: Идите в ЦОК по адресу ул. Кр; Армии, д. / (Пн-Пт 8:00-18:00) или звоните в Клиентский офис 7 (4712) -6—.
3. Вопрос к юристу / претензия / иск: Обращайтесь в Отдел по претензионно-исковой работе (ЦОК, ул. Кр. Армии).
4. Хотите поговорить с директором: Записывайтесь по тел. 7 (4712) -9— на второй четверг месяца (17:00-19:00).
5. Оплатить без комиссии: Личный кабинет на сайте или касса в ЦОК.

Информация актуализирована на основе открытых источников (официальный сайт kursk.rirenergy.ru, портал my-gkh.ru) на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность режима работы по телефонам справки.