Надежное теплоснабжение — залог комфорта и безопасности жителей города в суровых условиях зауральского климата. В Кургане за операционное управление тепловой сетью, прием аварийных сообщений и координацию аварийно-восстановительных работ отвечает диспетчерская служба ПАО «Курганская генерирующая компания» (ранее известная как МУП «Кургантеплосети» / «Кургантеploэнерго»). В данной статье собрана актуальная информация о структуре диспетчеризации, контактах для экстренной связи и порядке действий при возникновении проблем с теплоснабжением.

Общая информация об организации

Главным теплоснабжающим предприятием города является ПАО «Курганская генерирующая компания». Оно обеспечивает производство, транспортировку и реализацию тепловой энергии для бытовых нужд населения, бюджетных организаций и промышленных предприятий.

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Курганская генерирующая компания»
• Сфера деятельности: производство и распределение паровой и горячеводяной энергии, эксплуатация тепловых сетей.
• Режим работы диспетчерских служб: круглосуточно, без выходных (24/7).

Ключевые адреса управления и диспетчерских пунктов

Административно-управленческий центр и основные диспетчерские закреплены за следующими объектами (адреса частично маскированы в целях безопасности):

Телефоны диспетчерской службы (Справочник)

Внимание: Ниже приведены актуальные контактные номера. Для защиты от спама и автоматического сбора данных последние цифры номеров скрыты маской . Полные номера можно уточнить на официальном сайте или в справочной службе.

Единый аварийный номер (Круглосуточно)

Для сообщения о протечках, отсутствии тепла, авариях на теплосетях, разрывах трубопроводов:

• +7 (3522) -2-88-08 (многоканальный, автоинформатор)
• Добавочные номера (при звонке на 42-88-08):
  • Доб. 232 / 46-51-64 — Аварийно-диспетчерская служба (прием заявок от потребителей);
  • Доб. 236 / 46-51-64 — Аварийно-диспетчерская служба (координация аварийных бригад).

Диспетчерская управления тепловыми режимами

• +7 (3522) -2-88-01 / 46-59-69 — Главный диспетчер / Начальник диспетчерской службы (оперативное управление).

Справочно-информационные телефоны (Рабочее время)

• +7 (3522) -2-84-00 — Справочное бюро / Приемная администрации (вопросы перерасчетов, договоров, подключения).
• 8-800-*— — Федеральная горячая линия (если действует на текущий момент, уточняйте на сайте).

Исторические / Альтернативные номера (из открытых реестров г. Курган)

В справочниках города (например, на портале kurgan-city.ru) также могут встречаться следующие номера служб теплоснабжения:

• 46-07-22 — Диспетчерская теплоснабжения (архивный/доп. номер);
• 46-38-26 — Аварийная служба теплосетей (архивный/доп. номер);
• 25-04-63, 25-10-95 — Диспетчерские пункты районов/участков;
• 46-11-73, 46-60-30 — Производственные диспетчерские участков;
• 25-00-06, Диспетчерская службы ЖКХ (общая для города).

Важно: При звонке с мобильного телефона используйте код региона +7 (3522). Короткие номера (01, 02, 03, 04, 112) соединяют с едиными службами спасения (МЧС, Полиция, Скорая, Газ), которые перенаправят вызов в АДС теплосетей при необходимости.

Структура диспетчеризации: как это работает

Система диспетчеризации «Кургантеплосети» построена по иерархическому принципу:

1. Главная диспетчерская (ЦДУ — Центральный диспетчерский узел): Находится на ул. Куйбышева. Отвечает за баланс тепловой энергии, режимы работы ТЭЦ/котельных, давление и температуру в магистральных трубопроводах. Здесь работают диспетчеры высшей категории.
2. Аварийно-диспетчерская служба (АДС): «Окно» для потребителя. Принимает заявки от населения, УК, ТСЖ, мониторит соцсети и портал «Госуслуги. Решаем вместе». Формирует наряды для аварийных бригад.
3. Районные/Участковые диспетчерские (ПДП): Расположены непосредственно в районах обслуживания (Заводской, Центральный, Привокзальный). Диспетчер участка знает схему своих сетей «вживую», координирует работу сварщиков, операторов КИПиА, водителей спецтехники на месте.
4. Автоматизированные системы (АСДУТЭ): На ключевых тепловых пунктах (ИТП, ЦТП) установлены контроллеры, передающие данные (температура, давление, расход) в ЦДУ в реальном времени. Это позволяет выявлять аварии еще до звонков жителей.

По каким вопросам обращаться в диспетчерскую

• Аварии и протечки: выброс пара/воды из земли, подвалов, на дорогах; разрывы трубопроводов.
• Нарушение температурного графика: холодные батареи (ниже нормы ГОСТ/СанПиН), перегрев, отсутствие ГВС/ХВС (если причина на стороне теплосети — отсутствие теплоносителя).
• Технологические нарушения: шум работающих насосов в подвале, вибрация труб, запах теплоносителя.
• Опасные состояния: обвалы асфальта над трассой теплосети, повреждение изоляции, открытые люки камер/колодцев теплосетей.
• Плановые работы: уточнение графиков отключений на гидроиспытания, ремонт, химическую чистку.

Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность: не приближайтесь к месту выброса пара/горячей воды (риск ожогов). Оградите участок, предупредите прохожих.
2. Позвоните в АДС: наберите +7 (3522) -2-88-08 (доб. 232 или 236).
3. Сообщите диспетчеру четко:
   • Точный адрес (улица, дом, ориентир — магазин, школа, номер подъезда).
   • Что произошло (прорыв, течь, холодно, шум).
   • Есть ли угроза для людей/транспорта/зданий.
   • Ваши ФИО и контактный телефон (для обратной связи бригады).
4. Зафиксируйте номер заявки: диспетчер обязан назвать регистрационный номер заявки (формат: КТС-ГГММДД-XXXX). Сохраните его для контроля сроков устранения.
5. Контроль: если бригада не приехала в регламентированные сроки (для аварий — 2-4 часа на выезд, устранение — в зависимости от сложности), перезвоните в АДС, назовите номер заявки и требуйте эскалации к старшему диспетчеру или дежурному инженеру.

Электронные каналы обращения

Помимо телефона, заявки принимаются через:

• Официальный сайт ПАО «КГК»: раздел «Прием обращений» / «Аварийная служба» (обычно домен kurgangeneratsiya.ru или teploseti-kurgan.ru).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: категория «ЖКХ» -> «Теплоснабжение» -> «Авария на сетях».
• Мобильное приложение «Дом.Жилсервис» / «Госуслуги ДОМ»: для жителей домов, подключенных к данным системам.
• Официальные группы ВКонтакте / Telegram: сообщества ПАО «КГК» или Администрации г. Кургана (раздел «ЖКХ / Тепло»).

Планово-профилактические работы (Гидроиспытания)

Ежегодно в неотопительный период (обычно май — август) проводятся гидроиспытания сетей. В это время возможны плановые отключения ГВС/отопления по графику.

• График публикуется на сайте ПАО «КГК» и в местных СМИ за 10-15 дней.
• Управляющие компании (УК/ТСЖ) обязаны информировать жителей об отключениях в подъездах/чатах.
• По вопросам графиков звоните в диспетчерскую 42-88-01 или в свою УК.

Взаимодействие с Управляющими компаниями (УК) и ТСЖ

Важно понимать зону ответственности:

• ПАО «КГК» (Теплосети): Ответственность заканчивается на границе балансовой принадлежности, обычно это ввод в здание (подземный или надземный), первый обратный клапан на тепловом пункте (ИТП/ЦТП); Они обеспечивают подачу теплоносителя заданных параметров (T, P) до этой границы.
• УК / ТСЖ / ЖСК: Ответственность начинается за границей баланса — внутридомовые сети, стояки, приборы учета (ОДПУ/ИПУ), регулирование температуры в помещениях (качественную регуляцию на ИТП делает УК, количественную (подача от сети) — Теплосети).

Совет: Если у вас холодно, сначала звоните в диспетчерскую УК (она должна проверить ИТП, насосы, регуляторы). Если УК подтвердит, что на входе в дом параметры ниже нормы — УК сама вызывает аварийную бригаду Теплосетей по служебным каналам (это ускоряет процесс). Звонок жильца в Теплосети напрямую также возможен, но заявка пойдет в общую очередь.

Режим работы и прием личного приема

• Диспетчерская (телефоны): 24 часа / 7 дней в неделю.
• Приемная директора / Бюро обращений граждан (ул. Машиностроителей, д. ): обычно по рабочим дням (Пн-Пт) в установленные часы (например, 09:00–13:00, 14:00–17:00). Точное расписание уточняйте по телефону 42-84-00.

Диспетчерская служба «Кургантеплосети» (ПАО «КГК») — это сложная, многоуровневая система, обеспечивающая тепло для сотен тысяч курганцев. Ключевой номер для экстренных случаев — +7 (3522) -2-88-08 (доб. 232, 236). Зная структуру взаимодействия (Жилец -> УК -> Теплосети или Жилец -> АДС Теплосети) и сохраняя номера заявок, можно существенно ускорить реакцию служб на возникшие проблемы. Для актуальных новостей, графиков отключений и тарифов всегда используйте официальный сайт предприятия или проверенные городские порталы.

Данные актуальны на . Контактные телефоны и адреса могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном ресурсе ПАО «Курганская генерирующая компания».