С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Соответственно, все обращения, жалобы и заявления, которые ранее адресовались в ПФР, теперь рассматриваются структурой СФР. Ниже представлена актуальная на инструкция по защите своих прав в Кемерово и Кемеровской области.

Что важно знать перед подачей жалобы

• Предмет жалобы: Незаконные действия (бездействие) сотрудников, нарушение сроков рассмотрения документов, ошибки в начислении пенсий/пособий, отказ в приеме документов, грубое отношение.
• Форма: Жалоба может быть письменной (бумажная или электронная) или устной (в журнале регистрации посетителей / при личном приеме руководителя).
• Сроки ответа: Согласно ст. 12 ФЗ «Об обращениях граждан РФ», на письменное обращение должен быть дан ответ в течение 30 календарных дней (в сложных случаях — до 15 дней с уведомлением заявителя).

Внутренний порядок (иерархия внутри СФР)

Рекомендуется начинать с нижестоящего уровня, чтобы зафиксировать факт обращения и получить мотивированный ответ.

Горячая линия и Контакт-центр СФР (Первый шаг)

Самый быстрый способ зафиксировать проблему — позвонить по единому номеру или написать в чат.

• Единый номер Контакт-центра СФР: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Режим работы: Пн-Пт с 08:00 до 20:00 (время Москвы), Сб с 09:00 до 16:00 (время Москвы). Для Кемерово (МСК+4) учтите разницу во времени.
• Чат-бот: Доступен на официальном сайте sfr.gov.ru и в мобильном приложении «СФР».
• Что делать: Сообщите оператору суть проблемы, требуйте номер регистрации обращения (обычно формата *-*). Без номера отследить ход рассмотрения невозможно.

Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР

Раздел «Обращения» → «Написать в СФР».

• Позволяет прикрепить сканы документов (паспорт, СНИЛС, решения, уведомления).
• Автоматически фиксирует дату и время подачи.
• Ответ приходит в ЛК и дублируется на почту/СМС.

Обращение к руководителю территориального органа (Кемеровское областное отделение СФР)

Если горячая линия не помогла или вопрос сложный (пересчет пенсии, спорные периоды стажа).

Как подать:

1. Через окно приема посетителей (запись на прием часто требуется заранее через Госуслуги или терминал в холле).
2. Почтой: Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес выше. В заголовке: «Руководителю Кемеровского обл. отделения СФР [ФИО руководителя, если известно, иначе — по должности] от [Ваше ФИО, адрес, телефон]».
3. Через терминал в холле администрации (сканирует документы, выдает талон с номером).

Жалоба на конкретного инспектора / отделение клиентской службы (ОКС)

В Кемерово работает несколько ОКС (ранее — клиентские службы ПФР по районам). Жалобу на работу конкретного отделения адресуйте руководителю этого ОКС с копией в Областное отделение;

• ОКС №1 (Центральный р-н): ул. Советская, д.
• ОКС №2 (Заводский р-н): ул. Красноармейская, д.
• ОКС №3 (Кировский р-н): проспект Строителей, д.
• ОКС №4 (Рудничный р-н): ул. Шахтерская, д.
• Адреса могут меняться, актуальный список и часы приема — на сайте СФР в карте офисов.

Внешние инстанции (Если СФР не ответил или ответ не устраивает)

Прокуратура Кемеровской области / районные прокуратуры

Наиболее эффективный инструмент при систематических нарушениях законов, отказе в законных выплатах, бездействии.

• Прокуратура Кемеровской области: г. Кемерово, проспект Ленина, д. . Тел.: +7 (3842) —.
• Районные прокуратуры: Центральная, Заводская, Кировская, Рудничная, Кемеровская межрайонная.
• Как подать: Через сайт genproc.gov.ru (раздел «Интернет-приемная»), по почте или лично. Прокуратура проводит проверку и выдает представление/предписание, исполнение которых обязательно.

Суд (Арбитражный или Общей юрисдикции)

Споры о пенсиях, пособиях, установлении фактов — к судам общей юрисдикции (районные суды Кемерово).

• Государственная пошлина за иски неимущественного характера (признание прав, обязательство выплатить) — 300 руб. (пensionерам и инвалидам часто предоставляется льгота/освобождение).
• Срок рассмотрения: до 2 месяцев.
• Предварительный досудебный порядок (жалоба в СФР) для данных споров не является обязательным, но суды позитивно смотрят на попытку решить вопрос досудебным путем.

Росздравнадзор / Роспотребнадзор (редкие случаи)

Если речь идет о качестве медицинской экспертизы (МСЭ) для установления инвалидности — жалоба в Главное бюро МСЭ по Кемеровской области (г. Кемерово, ул. Овчинникова, д. *) или в Минздрав региона / Росздравнадзор.

Общественный совет при СФР

При Кемеровском обл. отделении СФР функционирует Общественный совет. Можно направить копию жалобы им для общественного контроля (адрес: тот же, что и у обл. отделения, пометка «Общественному совету»).

Образец структуры жалобы (для почты или ЛК)

Кому: Руководителю Кемеровского областного отделения СФР
 [ФИО руководителя, если известно] / по должности
От: [Ваше ФИО полностью]
 Проживающий по адресу: г. Кемерово, ул. , д. , кв. *
 Тел.: +7 () --
 СНИЛС: *-- *
 E-mail: *

ЗАЯВЛЕНИЕ (ЖАЛОБА)
на действия (бездействие) сотрудников ОКС №___ / Контакт-центра

Суть обращения:
[Дата] я обратился в ОКС №___ / позвонил по ###-###-#### (номер обращения -)
по вопросу: [пересчет пенсии / назначение пособия / зачисление стажа / выдачу справки и т.д.].

Нарушение:
Нарушен срок рассмотрения (законный срок ー 10/30 дней, прошло ___ дней).
Отказано в приеме документов (список: ...) без законных оснований.
Допущена ошибка в расчете: [подробно какая].
Грубое отношение инспектора [ФИО инспектора, если известно, или № окна/время визита].

Приложения:
Копия паспорта.

Копия СНИЛС.
Копия ранее поданного заявления с отметкой о приеме / скриншот ЛК.
Иные документы, подтверждающие правоту.

Прошу:
Провести проверку факторов бездействия / нарушений.
Принять меры по восстановлению моих прав (назначить выплату, пересчитать пенсию, дать письменный мотивированный ответ).
Принять меры воздействия на виновных должностных лиц.
О результатах рассмотрения уведомить по адресу: [адрес / e-mail / через ЛК Госуслуг].

Практические советы для жителя Кемерово (2026 год)

1. Записывайтесь на прием заранее. Через Госуслуги («Запись на прием в СФР») или терминал в офисе. «Живая очередь» часто отсутствует или очень большая.
2. Сохраняйте доказательства. Фото талона из терминала, скриншоты ЛК, записи разговоров (предупредив собеседника), почтовые квитанции (чек + опись вложения).
3. Используйте «Личный кабинет застрахованного лица» на sfr.gov.ru. Там видно статус документов, начисления, долги работодателей. Часто вопрос решается просто загрузкой недостающего документа в ЛК.
4. Проверяйте работодателя. Если пенсия/больничный не начисляются из-за несданных отчетностей работодателем — пишите жалобу в Инспекцию СФР по Кемеровской области (контрольно-надзорная деятельность). Адрес: тот же, проспект Ленина, д. *.
5. Не бойтесь суда. Судебная практика по пенсионным спорам в Кузбассе сложилась в пользу граждан при наличии документов. Судебные издержки (пошлина, адвокат) взыскиваются с СФР в случае выигрыша.

Контрольные телефоны и ссылки (шпаргалка)

Частые ошибки, которые приводят к отказу в удовлетворении жалобы

• Анонимность. Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 ФЗ «Об обращениях граждан»).
• Отсутствие контактов для ответа. Не указан адрес, телефон или e-mail.
• Эмоции без фактов. «Они плохо работают» — не основание. Нужно: «Отказали в приеме справки 2-НДФЛ от , инспектор Иванова И.И., окно №3, сослался на отсутствие оригинала, хотя закон позволяет копию».
• Пропуск этапа досудебного урегулирования (для некоторых споров). Хотя по пенсиям это не обязательно, суд может вернуть иск, если не доказана невозможность предъявления требования (редко, но бывает).

Резюме: Начните с ЛК Госуслуг / сайта СФР (фиксация даты/номера). Если сроки нарушены или отказ немотивирован — пишите заказным письмом с описью Руководителю Кемеровского обл. отделения СФР (пр. Ленина, д. *). Параллельно или при безрезультатности — Прокуратура (сайт genproc.gov.ru) или Суд. Храните все квитанции и скриншоты до полного решения вопроса.

Статья подготовлена на основании законодательства РФ, актуального на г. (ФЗ-59 «Об обращениях граждан», ФЗ-210 «Об организации предоставления госуслуг», Трудовой кодекс РФ, Федеральный закон «О страховых пенсиях»). Контактные данные организаций могут меняться, обязательно сверяйте их на официальных сайтах перед отправкой почты или визитом.