Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) «Мои документы» в городе Краснодаре являются частью единой сети Краснодарского края. Понимание структуры управления позволяет гражданам и бизнесу знать, к кому обращаться с предложениями, жалобами или для решения нестандартных вопросов. В данной статье подробно разбирается иерархия курирования, правовая основа деятельности и контактные данные ключевых органов управления.
Правовой статус и учредитель
Основной оператором услуг в регионе является ГАУ КК «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» (Государственное автономное учреждение Краснодарского края).
- Учредитель: Администрация Краснодарского края (Правительство региона).
- Правовая основа создания: Распоряжение главы администрации (губернатора) Краснодарского края от № 590-р.
- Организационно-правовая форма: Государственное автономное учреждение (ГАУ).
Это означает, что высшим руководителем, несущим ответственность за деятельность сети МФЦ на уровне края, является Губернатор Краснодарского края, а непосредственное исполнительное управление осуществляется через профильный департамент.
Прямой куратор (Заказчик/Управляющий орган)
Непосредственным органом власти, осуществляющим полномочия учредителя и курирующим деятельность ГАУ КК МФЦ, является:
Департамент информатизации и связи Краснодарского края (ДИС КК)
Именно этот департамент:
- Осуществляет стратегическое управление развитием сети МФЦ.
- Курирует внедрение электронных услуг и интеграцию с порталом Госуслуг.
- Контролирует качество обслуживания граждан и соблюдение регламентов.
- Распределяет бюджетное финансирование на содержание объектов и ИТ-инфраструктуру.
Официальный сайт департамента: dis.krasnodar.ru
Руководство ГАУ КК МФЦ (Исполнительный уровень)
Повседневная операционная деятельность всей сети МФЦ Краснодарского края (включающей отделения в городе Краснодаре) возглавляется Директором ГАУ КК МФЦ.
Структура центрального аппарата включает:
- Заместителей директора по ключевым направлениям (ИТ, работа с персоналом, финансы, методология).
- Руководителей территориальных управлений / администраторов крупных отделений.
Важно: В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, ФИО директора, заместителей директоров и руководителей конкретных отделений в данной статье частично скрыты под маской (*). Актуальные фамилии и инициалы руководителей всегда можно уточнить в разделе «Сведения о руководителе» на официальном сайте МФЦ Краснодарского края или на информационных стендах в залах ожиданий отделений.
Адреса и контакты главных объектов в Краснодаре
На территории города Краснодара функционирует несколько стационарных отделений МФЦ. Ниже приведены адреса ключевых объектов (частично замаскированы) и единый контактный центр.
Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия)
Для записи в электронную очередь, уточнения режима работы и перечня услуг по всем отделениям города используется единый номер:
8 (861) -18-9-218
(Номер действует в рабочее время контакт-центра)
Основные стационарные отделения в г. Краснодаре
| Наименование / Район | Адрес (частично замаскирован) | Особенности |
|---|---|---|
| МФЦ «Центр Города» (Центральный район) | ул. Красная, д. (Торговый комплекс «Центр Города») | Флагманское отделение, максимальный перечень услуг |
| МФЦ № 1 (Западный/Карасунский р-н) | ул. , д; | Обслуживание жителей западной части города |
| МФЦ № 2 (Восточный/Прикубанский р-н) | ул. , д. | Высокая загрузка, рекомендуеться предзапись |
| МФЦ № 3 (Южний/Фестивальный р-н) | ул. , д. | Современное оборудование, электронная очередь |
| МФЦ в ТЦ «Красная Плаза» / «Оз Молл» и др. | Адреса ТЦ: | Работа в режиме торговых центров (часто без выходных) |
Примечание: Полный актуальный реестр адресов, схем проезда и режимов работы каждого отделения (включая выходные дни и санитарные дни) доступен на официальном портале: e-mfc.ru (раздел «МФЦ Краснодарского края» -> «Контакты» или «Выбрать МФЦ»).
Взаимодействие с федеральными ведомствами
Хотя МФЦ курируется региональным Департаментом информатизации и связи, предоставление конкретных государственных услуг осуществляется на основании соглашений с федеральными министерствами и ведомствами. Ключевые партнеры, чьи услуги интегрированы в МФЦ:
- Федеральная налоговая служба (ФНС России по КК), регистрация ИП/ЮЛ, налоговые выписки.
- Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр / Федеральная кадастровая палата), права на недвижимость, кадастр. Сайт: kadastr.ru.
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП России по КК) — информация об исполнительных производствах. Сайт: r23.fssprus.ru.
- Управление ЗАГС Администрации Краснодарского края — регистрация актов гражданского состояния.
- МВД (ГУ МВД по КК) — миграционный учет, паспортные услуги (через отделения МФЦ с функциями МВД).
- Пенсионный фонд России (СФР) — пенсионные назначения, маткапитал.
Данные ведомства определяют административные регламенты услуг, а МФЦ обеспечивает «одно окно» для их приема и выдачи результата.
Куда обращаться с жалобой или предложением?
Если вы не удовлетворены качеством обслуживания в конкретном отделении МФЦ в Краснодаре, существует иерархия обращений:
- Уровень 1 (На месте): Заявление в Книгу отзывов и предложений (физическая или электронная на терминале в зале ожидания) / Обращение к Администратору зала / Руководителю отделения (ФИО *).
- Уровень 2 (Оператор сети): Обращение в Центральный аппарат ГАУ КК МФЦ через официальный сайт (e-mfc.ru, раздел «Обратная связь») или по телефону горячей линии 8 (861) -18-9-218.
- Уровень 3 (Куратор ౼ Заказчик): Обращение в Департамент информатизации и связи Краснодарского края (ДИС КК).
- Сайт: dis.krasnodar.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Адрес департамента: г. Краснодар, ул. , д. .
- Уровень 4 (Высший уровень): Обращение в Администрацию Краснодарского края (Портал admkrai.krasnodar.ru) или на портал «Госуслуги» (раздел «Обращения»).
- Уровень 5 (Контрольные органы): Прокуратура Краснодарского края, Роспотребнадзор (если нарушены права потребителей услуг).
Банковский партнер и инфраструктура
Важной ролью в инфраструктуре МФЦ играет банковский партнер, обеспечивающий эквайринг, выдачу банковских карт (в т.ч. социальных) и кредитные продукты на месте. В Краснодарском крае исторически эту функцию выполняет ПАО Сбербанк. В отделениях МФЦ работают банковские терминалы и специалисты банка для консультирования по финансовым продуктам.
Резюмируя: политическое и стратегическое курирование МФЦ Краснодара осуществляется Губернатором Краснодарского края через Департамент информатизации и связи Краснодарского края (ДИС КК). Операционное управление ведет Директор ГАУ КК МФЦ и его аппарат. Для решения текущих вопросов по услугам, очередям и режиму работы используйте единый номер 8 (861) -18-9-218 или портал e-mfc.ru. Для эскалации системных проблем — обращайтесь в ДИС КК (dis.krasnodar.ru).
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных порталов Администрации Краснодарского края, Департамента информатизации и связи, ГАУ КК МФЦ и реестров организаций. Персональные данные руководителей и точные адресные детали (номера домов, корпуса) частично замаскированы (*) в целях безопасности; Актуальную информацию уточняйте на официальных ресурсах на дату обращения (июнь 2026 г.).