Краснодонский департамент является важным структурным подразделением филиала Государственного унитарного предприятия Луганской Народной Республики «Лугансквода» (ГУП ЛНР «Лугансквода»). Данное предприятие является основным водоснабжающим и водоотводящим оператором региона, обеспечивающим жизнедеятельность населенных пунктов, промышленных объектов и социальной инфраструктуры.
Общие сведения и статус
Филиал ГУП ЛНР «Лугансквода» создан в целях реализации государственной политики в сфере водного хозяйства, централизованного водоснабжения и водоотведения. Краснодонский департамент осуществляет управление производственными процессами на территории Краснодонского муниципального района (включая г. Краснодон, г. Свердловск, г. Шахтерск и прилегающие поселки).
- Правовая форма: Государственное унитарное предприятие (ГУП).
- Учредитель: Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства ЛНР (Минстройархитектуры ЖКХ ЛНР).
- Основной вид деятельности: Сбор, очистка и распределение воды; сбор и очистка сточных вод; эксплуатация сетей водоснабжения и водоотведения.
Основные функции и полномочия департамента
В компетенцию Краснодонского департамента входит широкий спектр задач, направленных на бесперебойную работу коммунальной инфраструктуры:
- Эксплуатация и ремонт сетей: Содержание в рабочем состоянии магистральных и распределительных трубопроводов, водозаборных сооружений, насосных станций (НС) и очистных сооружений (ОС).
- Качество воды: Контроль качества питьевой воды на всех этапах, от забора во водоеме до крана потребителя (лабораторный контроль, хлорирование, реагентная подготовка).
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС): Круглосуточный прием заявок от потребителей, оперативное ликвидирование аварий на сетях водоснабжения и канализации.
- Взаиморасчеты с потребителями: Оказание услуг по приему платежей, перерасчету тарифов, установке и поверке индивидуальных приборов учета (счетчиков воды).
- Капитальный ремонт и модернизация: Участие в реализации инвестиционных проектов, программ модернизации изношенных участков сетей (замена стальных труб на полиэтиленовые/duktilные чугун).
Производственная база и ключевые объекты
На балансе департамента находится значительный парк инженерных сооружений. Ключевые объекты включают:
- Водозаборные пункты / Водопроводные станции (ВПС): Комплексы по забору и первичной обработке воды (речной/подземный забор).
- Насосные станции (НС) I и II подъема: Обеспечение необходимого напора в магистралях и городских сетях.
- Очистные сооружения (ОС) / Станции биологической очистки (СБО): Обработка сточных вод перед сбросом в водные объекты.
- Водонапорные башни и резервуары: Регулировочные емкости для выравнивания неравномерности водопотребления.
- Сетевое хозяйство: Тысячи километров трубопроводов различного диаметра (от бытовых подключений до магистралей Д=1000 мм и более).
Примечание: Точные адреса производственных объектов, координаты колодцев и схемы сетей являются информацией ограниченного доступа (для предотвращения террористических угроз и вандализма) и публикуются только в служебной документации.
Контактная информация и прием граждан
Для связи с управлением департамента, отделами эксплуатации, бухгалтерией и АДС используются следующие каналы связи. Персональные данные руководителей и внутренние служебные номера скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью.
| Структурное подразделение / Направление | Контактный телефон (справочный) | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Диспетчерская / АДС (Аварийно-диспетчерская служба) | +7 () — (Круглосуточный, многоканальный) | 24/7. Прием аварийных заявок: разрывы сетей, заторы канализации, отсутствие воды. |
| Приемная руководителя департамента | +7 () — | Пн-Пт: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Сб-Вс: выходной. |
| Отдел расчетов с потребителями / Кассы | +7 () — | Пн-Пт: 09:00–16:00. Оплата квитанций, перерасчеты, заключение договоров. |
| Отдел монтажа и поверки счетчиков (ИПУ) | +7 () — | Пн-Чт: 08:00–16:00, Пт: 08:00–14:00. Вызов мастера на дом. |
| Производственно-диспетчерский отдел (Исполнительная дисциплина) | +7 () — | Рабочее время. Контроль выполнения заявок, графики отключений. |
Адреса офисов приема граждан (Кассы / Бюро учета):
- г. Краснодон: ул. , д. (Главное здание департамента / Касса).
- г. Свердловск: ул. , д. (Филиальское кассовое отделение).
- г. Шахтерск: ул. , д. (Участок приема платежей / Мастерская ИПУ).
- п. г;т. [Населенные пункты района]: Выездные кассы / Почтовые отделения (по графику).
Официальный сайт / Личный кабинет: luganskvoda.lnr.ru (раздел «Филиалы» -> «Краснодонский департамент»).
E-mail для обращений: krasnodon-*@luganskvoda.lnr.ru (адрес частично маскирован).
Тарифы и порядок оплаты
Тарифы на услуги водоснабжения и водоотведения устанавливаются Министерством цен и тарифов ЛНР и являются едиными для всего филиала «Лугансквода».
Состав тарифа включает:
- Водоснабжение (забор, очистка, транспортировка).
- Водоотведение (сбор, очистка сточных вод).
- НДС (для юридических лиц и ИП).
Способы оплаты:
- Через личный кабинет на сайте (банковские карты МИР, СБП).
- В кассах департамента (налом, картой).
- Через терминалы самообслуживания / банкоматы партнеров (Промсвязьбанк, Банк «МИР», Почта Банк и др.).
- Мобильные приложения банков (по номеру лицевого счета).
- Почтовые отделения (комиссия по тарифам Почты России/ЛНР).
Графики плановых отключений и ремонтные работы
Информация о плановых гидротехнических работах (промывка сетей, замена участков, ремонт насосов) публикуется заранее:
- На официальном сайте в разделе «График отключений».
- В официальных группах ВКонтакте / Telegram-каналах филиала.
- Через СМС-рассылку (для подключенных абонентов).
- В местных администрациях (городских/поселковых советах).
Важно: При аварийных отключениях информация оперативно доводится через АДС и СМИ. Вода подается после завершения работ и проведения дезинфекционных мероприятий (промывки, пробы на бактериологию).
Подключение новых абонентов (Техусловия)
Для технологического присоединения к сетям водоснабжения/водоотведения (частные дома, МКД, промышленные объекты) необходимо:
- Подать заявление через личный кабинет или в приемную департамента (адрес: г. Краснодон, ул. , д. ).
- Предоставить пакет документов (паспорт/устав, документы на земельный участок/здание, ситуационный план).
- Получить Технические условия (ТУ) на присоединение (срок выдачи регламентирован законодательством ЛНР).
- Согласовать проект внешних сетей (при необходимости).
- Оплатить работы по присоединению (по смету или единому тарифу, в зависимости от категории объекта).
- Подписать Акт разграничения балансовой принадлежности и Договор ресурсоснабжения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как передать показания счетчика?
Через личный кабинет на сайте, по телефону АДС/колл-центра (автоинформатор или оператор), через мобильное приложение «Лугансквода» (если доступно), СМС на короткий номер (уточняйте в квитанции).
Вопрос: Что делать, если вода грязная/имеет запах?
Сообщить в АДС по телефону +7 () —. Специалисты проведут промывку сети на участке и заберут пробы. Не используйте такую воду в пищу до устранения причины.
Вопрос: Как оформить перерасчет за период отсутствия?
Подать заявление в отдел расчетов (лично, по почте, через ЛК) со справками/документами, подтверждающими отсутствие (путевка, справка из больницы, комендантский час и т.д.), в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг ЛНР.
Вопрос: Кто отвечает за замену счетчика воды?
Собственник прибора учета (согласно договору ресурсоснабжения и Правилам коммерческого учета). Департамент осуществляет поверку (в сроки межповерочного интервала) и пломбирование. Срок службы счетчика обычно 12 лет (холодная вода) / 10 лет (горячая вода).
Социальная ответственность и взаимодействие с властями
Краснодонский департамент тесно взаимодействует с администрациями городских и поселковых советов, МЧС ЛНР, Роспотребнадзором (Лабораторией гигиены) и прокуратурой по вопросам:
- Обеспечения водоснабжения социальных объектов (больницы, школы, детсады, ПНИ) в приоритетном режиме.
- Ликвидации последствий стихийных бедствий (наводнения, обвалы, замерзание грунта).
- Реализации федеральных/республиканских программ («Чистая вода», модернизация КХ).
- Проводки профилактических работ по подготовке к осенне-зимнему периоду (утепление колодцев, проверка отопления на НС/ОС).