ГУП КК «Краснодарводоканал» — крупнейшее предприятие жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края, обеспечивающее водоснабжение и водоотведение столицы региона. Для оперативного взаимодействия с жителями города работает колл-центр (горячая линия), куда можно обратиться по любым вопросам, связанным с качеством воды, авариями, отключениями и состоянием сетей.

Для чего нужен колл-центр водоканала

Операторы колл-центра принимают обращения граждан круглосуточно. К специалистам горячей линии можно обратиться по следующим вопросам:

• аварии на сетях водоснабжения и водоотведения;
• отсутствие воды или низкое давление в кране;
• качество питьевой воды (запах, цвет, примеси);
• прорывы труб и затопления на улицах города;
• вопросы по начислениям и передаче показаний счётчиков;
• открытые люки и повреждённые колодцы;
• плановые отключения воды и сроки восстановления подачи.

Контактные данные

Единый номер горячей линии: +7 (861) -*—*

Аварийно-диспетчерская служба: +7 (861) -*—*

Адрес центрального офиса: г. Краснодар, ул. , д.

Официальный сайт: www.krasnodar-vodokanal.**

Также обращения можно направлять через электронную приёмную на официальном сайте предприятия или через официальные сообщества в социальных сетях.

Новый инструмент для жалоб на открытые люки

Краснодарский водоканал внедрил новый цифровой инструмент для сообщений об открытых люках в городе. Теперь жителям не обязательно звонить на горячую линию, достаточно воспользоваться онлайн-сервисом:

1. Откройте специальный раздел на сайте водоканала или в мобильном сервисе.
2. Укажите адрес или отметьте точку на карте, где находится открытый люк.
3. При желании приложите фотографию проблемного места.
4. Отправьте обращение — оно автоматически поступит в аварийную службу.

Такой подход позволяет ускорить реагирование на опасные ситуации: открытый люк представляет серьёзную угрозу для пешеходов и автомобилистов, особенно в тёмное время суток. Бригады водоканала выезжают на место в кратчайшие сроки, чтобы установить ограждение и закрыть колодец.

Режим работы колл-центра

Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Консультации по вопросам начислений, договоров и показаний приборов учёта предоставляются в рабочие часы абонентского отдела: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00.

Советы при обращении

• Подготовьте точный адрес, где возникла проблема.
• Назовите номер лицевого счёта, если вопрос касается начислений.
• При аварии сообщите оператору максимум деталей: интенсивность протечки, наличие запаха, затопленные участки.
• Сохраните номер обращения — по нему можно отследить статус выполнения заявки.