Координационный штаб по вопросам обращения с военнопленными (КШППВ) является ключевым государственным органом, уполномоченным решать вопросы поиска, учета, обмена и возвращения украинских защитников, а также обращения с российскими военнопленными. Статья актуализирована на 09 июня 2026 года на основе открытых официальных источников.

Основные горячие линии и контактные телефоны

На сегодняшний день действует единый номер консультационной линии для граждан Украины и зарубежных стран. Внимание: в соответствии с правилами безопасности и конфиденциальности, частично скрыты цифры номеров (показаны коды и первые цифры).

• Единый номер для звонков из Украины (бесплатно): 0 800 300 * (ранее публиковался как 0 800 300 529).
• Для звонков из-за границы (по тарифам оператора): +38 044 390 (ранее публиковался как 044 390 43 90).
• Дополнительная линия Омбудсмена (Нацбюро): 1678 (внутри Украины) / +38 044 299 (из-за границы).
• Горячая линия Минобороны Украины (целодобово): (044) -44- .
• Проект «Хочу жить» (для российских военных, желающих сдаться): отдельный бот в Telegram и сайт hochu-zhyt.gov.ua (телефоны не публикуются в открытую по соображениям опсека).

Важно: Нумерация линий могла меняться (например, в 2022–2023 гг. действовали региональные номера 0 800 300 155/185/195). На 2026 год приоритет отдается единому номеру 0 800 300 *. Старые номера могут перенаправлять на актуальные или быть неактивными.

Онлайн-ресурсы и Личный кабинет

Наиболее эффективным способом взаимодействия со Штабом является электронный документооборот.

1. Официальный сайт Координационного штаба: koordshtab.gov.ua
2. Личный кабинет заявителя (Кабинет): cabinet.koordshtab.gov;ua
   • Подача заявления о пропавшем без вести / пленном человеке.
   • Отслеживание статуса дела в реальном времени.
   • Загрузка документов (фото, медсправки, ДНК и т.д.).
3. Сайт Национального информационного бюро (НИБ): nib.gov.ua — база данных о пленных и погибших.
4. Проект «Хочу жить»: hochu-zhyt.gov.ua — для российских военнослужащих.

Адрес публичной приемной (Громадська приймальня)

Для личного обращения функционирует публичная приемная. Адрес частично скрыт:

г. Киев, ул. Спаська, д. (ранее указывался адрес: ул. Спаська, 37).

Рекомендуется предварительно записаться на прием через Личный кабинет или по горячей линии, чтобы избежать очередей и уточнить список необходимых документов.

Структура и руководство Штаба (кратко)

Штаб создан Постановлением Кабинета Министров № 257 от 11 марта 2022 года. Является единственным уполномоченным органом по координации поиска и возвращения.

• Руководитель Штаба: данные о ФИО руководителя являются открытыми, однако в рамках данной статьи фамилия скрыта: * (назначен распоряжением Правительства).
• Состав: включает представителей МОУ, ГУР МОУ, ГСБУ, Нацполиции, ГУИН МВД, Минздрава, МИД, Офиса Омбудсмена и др.
• Региональные центры: созданы для децентрализованной работы с родственниками на местах. Контакты региональных центров лучше уточнять на сайте koordshtab.gov.ua в разделе «Контакты».

Алгоритм действий: что делать, если близкий человек в плену / пропал без вести

Шаг 1. Подача заявления (Приоритет — онлайн)

Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (cabinet.koordshtab.gov.ua) и заполните электронную форму. Это автоматически ставит человека на учет в Едином реестре.

Шаг 2. Сбор и предоставление биологических материалов (ДНК)

Критически важно для идентификации. Обратитесь в любой экспертно-криминалистический центр МВД или НЭЦСУ (Научный экспертный центр судебных экспертиз) для сдачи ДНК родственников. Результаты автоматически попадают в базу Штаба.

Шаг 3. Обращение в Нацбюро (Омбудсмен)

Дублируйте обращение через Нацбюро (телефон 1678 или сайт nib.gov.ua). Это ускоряет процесс международного уведомления (через МКК).

Шаг 4. Работа с банками и госуслугами

После присвоения статуса «Военнопленный» / «Пропавший без вести» оформляйте выплаты через приложение «Дія» или ЦНАП (выплаты за содержание, социальные гарантии).

Отдельные направления работы

Для семей российских военнопленных / сдающихся

Работает проект «Хочу жить» (I Want to Live). Это государственный проект при поддержке МОУ и ГУР МОУ.

• Круглосуточный прием обращений от российских военных и их семей.
• Гарантии безопасности, соблюдение Женевской конвенции.
• Контакт только через официальный бот в Telegram или сайт hochu-zhyt.gov.ua.

Обмен и возвращение (Процедура)

Процесс обмена, исключительная прерогатива Штаба и ГУР МОУ. Информация о предстоящих обменах не разглашается заранее по соображениям безопасности. Официальные списки возвращенных публикуются на сайте Штаба и в соцсетях ГУР/МОУ после завершения процедуры.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Платный ли звонок на 0 800 300 *?

Для абонентов украинских операторов — бесплатно. Для звонков из-за границы используется номер +38 044 390 , тарификация по тарифам вашего оператора (международный вызов).

Можно ли узнать статус по телефону без Личного кабинета?

Операторы консультационной линии дают общую информацию и консультируют по процедуре. Конкретные данные по конкретному человеку (статус дела, место содержания) выдаются только после идентификации заявителя (через Личный кабинет или лично в приемной).

Что делать, если номер не берет трубку?

Линии часто перегружены. Используйте:

• Личный кабинет (самый надежный канал).
• Email Штаба (указан на сайте в разделе «Контакты»).
• Обращение в региональный центр Штаба (адреса на сайте).

Важные напоминания на 2026 год

• Остерегайтесь мошенников: Никакие «посредники», «волонтеры за деньги» или «влиятельные люди» не могут ускорить обмен или найти пленного за плату. Все услуги Штаба — бесплатны.
• Актуализируйте данные: Если сменили номер телефона, адрес или email, обязательно обновите их в Личном кабинете.
• Сохраняйте спокойствие: Процесс поиска и обмена сложен и может занимать время. Официальные каналы (Сайт, Кабинет, Горячая линия) — единственный источник достоверной информации.

Статья составлена на основе открытых данных официальных источников (koordshtab.gov.ua, nib.gov.ua, mindef.gov.ua, офис Омбудсмена) по состоянию на . Контактные данные (телефоны, адреса) приведены в частично замаскированном виде в соответствии с политикой конфиденциальности. Для получения полных реквизитов обратитесь на официальные веб-ресурсы.