Актуально на:

Общие сведения об учреждении

Полное наименование: Государственное автономное учреждение Мурманской области «Комплексный центр социального обслуживания населения города Мурманска» (ГАУ МО «КЦСОН г. Мурманска»).

Учреждение является ключевым оператором социальной политики на территории города, обеспечивающим реализацию государственных гарантий в сфере социального обслуживания и поддержки граждан. Центр работает на основании Устава, утвержденного учредителем — Министерством социальной политики Мурманской области.

Основные цели и задачи:

• Оказание социальных услуг в стационарной, полустационарной и домашней формах.
• Реализация мер социальной поддержки отдельных категорий граждан (пенсионеры, инвалиды, семьи с детьми, неполные семьи и др.).
• Организация досуговой и трудовой реабилитации, социальной адаптации.
• Выдача справок, помощи в оформлении документов на льготы и выплаты.

Структура центра: Отделения и филиалы

В связи с большой территорией города и численностью населения, центр функционирует через сеть территориальных отделений (филиалов), каждый из которых обслуживает свой административный округ.

Перечень основных структурных подразделений:

1. Центральное отделение (Администрация) — координирует работу всех филиалов, занимается методологией, кадровым обеспечением и финансово-экономической деятельностью.
2. Отделение № 1 (Ленинский округ)
3. Отделение № 2 (Октябрьский округ)
4. Отделение № 3 (Первомайский округ)
5. Отделение «Северный» / «Южный» (в зависимости от актуальной структуры на 2026 г.)
6. Отделение социального обслуживания в домашней форме (Служба patronage/ухода) — выездные бригады социальных работников.
7. Дневной пребывания для пожилых граждан и инвалидов (Дневной дом / Отделение полустационара).

> Важно: Нумерация и наименования отделений могут меняться в ходе оптимизации сети. Уточняйте привязку к вашему адресу регистрации по единому справочному телефону или на сайте.

Контактная информация (Справочно)

В целях защиты персональных данных сотрудников и предотвращения спама, контактные данные конкретных структурных единиц и ответственных лиц приведены в замаскированном виде. Для получения актуальных реквизитов используйте официальные источники.

Как найти телефон вашего территориального отделения:

• Зайдите на официальный сайт в раздел «Структура» → «Территориальные отделения».
• Позвоните по единому справочному номеру +7 (8152) —* и назовите свой адрес регистрации — оператор подключит нужное отделение или назвонит его прямой номер.
• Используйте портал Госуслуги (Мурманская область) → раздел «Органы соцзащиты» → «КЦСОН г. Мурманска».

Перечень оказываемых социальных услуг

Центр оказывает услуги в соответствии с Реестром социальных услуг, утвержденным Минсоцполитики Мурманской области. Услуги делятся на виды по форме оказания:

Стационарная форма (Круглосуточное пребывание)

Предназначена для пожилых граждан и инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе, которые не могут обслуживаться самостоятельно и не имеют возможности получать уход у родственников.

• Проживание, питание (не менее 4-разового), медицинский уход, бытовое обслуживание.
• Социально-бытовая, социально-медицинская, социально-психологическая, социально-трудовая реабилитация.
• Условия поступления: Направление органами соцзащиты, медицинское заключение (форма 070/у), заявление заинтересованного лица.

Полустационарная форма (Дневное пребывание)

Отделения дневного пребывания (Дневные дома) работают в каждом округе. Это наиболее востребованная форма для активных пожилых людей.

• Режим: Пн–Пт, обычно с 09:00 до 16:00–17:00.
• Услуги: Горячее питание (обед/полдник), занятия ЛФК, мастер-классы (рисование, рукоделие, компьютерная грамотность), психологические тренинги, консультации юриста/врача, культурно-досуговые мероприятия, празднование юбилеев.
• Транспортное сопровождение: В большинстве отделений организован бесплатный доставкой реципиентов (автобус «Социальный такси» или договор с перевозчиком).

Домашняя форма (Социальное обслуживание на дому)

Оказывается социальными работниками выездными бригадами (Служба patronage).

• Бытовые услуги: Покупка и доставка продуктов/лекарств, оплата квитанций, уборка жилья, приготовление пищи, стирка/глажка белья, помощь в с/у узлах.
• Медицинские/гигиенические: Контроль приема лекарств, помощь в гигиене, уколы/капельницы (только медсестрами по назначению врача).
• Психологические/педагогические: Беседы, обучение уходу за больным родственниками.
• Норматив: Обычно до ** часов в неделю (зависит от группы инвалидности/возраста и тарифа). Превышение нормы оплачивается по тарифам платных услуг.

Срочное социальное обслуживание (Кризисное вмешательство)

Для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию (пожар, наводнение, потеря хозяина жилья, насильство в семье). Оказывается до ** дней с возможностью продления.

Категории получателей и основания для оказания

Согласно Федеральному закону № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» и региональному закону Мурманской области, основными получателями являются:

1. Пожилые граждане (женщины от * лет, мужчины от * лет), нуждающиеся в постороннем уходе.
2. Инвалиды I, II, III групп (в т.ч. дети-инвалиды).
3. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей (до ** лет).
4. Семьи с детьми-инвалидами, многочисленные семьи, неполные семьи (по отдельным видам услуг).
5. Граждане, подвергшиеся воздействию излучений (ЧАЭС, Семипалатинск и др.).
6. Ветераны и участники ВОВ, трудовой фронт, приравненные к ним лица.

Основанием для начала оказания услуг является:

• Заявление гражданина (или законного представителя).
• Индивидуальная программа социального обслуживания (ИПСУ), составляемая специалистом центра после опроса и оценки потребностей.
• Документы, подтверждающие право (паспорт, СНИЛС, удостоверение инвалида, справка о доходах для расчета платы и т.д.).

Порядок обращения и оформления услуг (Пошагово)

Способ 1: Через портал «Госуслуги» (Рекомендуемый, быстрый)

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг (ЕСИА).
2. Найдите услугу: «Оказание социальных услуг в стационарной/полустационарной/домашней форме» (раздел «Социальная защита» → «Пенсионеры и пожилые люди» или «Инвалиды»).
3. Заполните электронную заявку (данные подтянутся из профиля). Прикрепите сканы мед. заключений при необходимости.
4. Выберите ГАУ МО «КЦСОН г. Мурманска» как исполнителя.
5. Отправьте. Специалист свяжется с вами в течение ** рабочих дней для договора встречи/оценки.

Способ 2: Лично в территориальном отделении (МФЦ / КЦСОН)

1. Придите в отделение КЦСОН по месту жительства (или в МФЦ «Мои Документы» — окно соцзащиты) в часы приема.
2. Возьмите талон к специалисту «Социальное обслуживание».
3. Предоставьте пакет документов (см. чек-лист ниже).
4. Подпишите заявление и ИПСУ.

Способ 3: По почте / Через доверенное лицо

Заявление и копии документов (нотариально заверенные) можно направить почтой России на юрадрес центра. Доверенное лицо действует на основании нотариальной доверенности с правом подписи заявлений и получения решений.

Чек-лист основных документов (оригиналы для предъявления, копии для оставления):

• Паспорт РФ (или документ, его заменяющий).
• СНИЛС (зеленая карточка или распечатка с Госуслуг).
• Свидетельство/Удостоверение инвалида (если есть).
• Медицинское заключение ф. /у (для стационара/полустационара/определения группы ухода).
• Справка о доходах за последние месяцев (для расчета платы за услуги, если доход > ПМР региона), запрашивается центром самостоятельно через СМЭВ при вашем согласии.
• Акт осмотра жилищных условий (для домашней формы — составляется сотрудником при визите).

Плата за социальные услуги

Большинство социальных услуг для приоритетных категорий (инвалиды I/II группы, дети-инвалиды, ветераны ВОВ, пожилые одинокие с доходом ниже ПМР) оказываются БЕСПЛАТНО за счет бюджета.

Плата взимается, если:

• Среднедушевой доход гражданина (семьи) превышает ПМР (пограничный mức дохода) Мурманской области (на 2026 г. ок. * ** руб.).
• Гражданин обращается за услугами, не входящими в гарантированный перечень (дополнительные платные услуги).
• Объем услуг превышает установленные нормы (например, часов ухода на дому больше нормы).

Расчет платы: Процент от разницы между доходом и ПМР (обычно не более **%), но не выше стоимости услуги по тарифам, утвержденным Минэкономразвития региона.

Оплата производится по квитанции (Сбербанк, Почта Банк, приложение Госуслуг, терминалы) на расчетный счет центра: Р/с К/с БИК (реквизиты уточняйте в квитанции или у бухгалтерии отделения).

Дополнительные (платные) услуги

Центр имеет право оказывать услуги сверх гарантированного перечня на платной основе по тарифам, согласованным с учредителем. Примеры:

• Дополнительные часы ухода на дому (свыше нормы).
• Комплексное питание (диетические столы) сверх нормы.
• Услуги парикмахера, педикюра, манкюра (в отделениях дневного пребывания).
• Аренда реабилитационного оборудования (функциональные кровати, коляски, ходунки) — если есть в наличии.
• Организация досуга: экскурсии, мастер-классы с приглашенными мастерами.

Полный перечень и цены — на стенде потребителя в холле каждого отделения и на сайте.

Социальное такси и транспортная доступность

Для реципиентов, самостоятельно не передвигающихся, центр организует доставку:

• В отделения дневного пребывания: По заранее утвержденному маршруту (маршрутные листы). Заявку на подачу машины оставляют у социального работника за ** день.
• На медицинские осмотры/комиссии: По заявке (обычно 1 раз в квартал/год).
• Телефон диспетчера соцтакси (общий для города/центра): +7 (8152) —*.

Электронные сервисы и «Личный кабинет получателя»

На 2026 год активно внедряется функционал на портале Госуслуг и региональном портале «Мурманская область. Социальная защита»:

• Подача заявления на услуги (без визита).
• Отслеживание статуса заявления (На рассмотрении / Назначена оценка / Услуга оказана / Отказ).
• Просмотр начисленной платы и оплата онлайн.
• Запись на прием к руководителю отделения / психологу / юристу.
• Оценка качества услуг (анкетирование).

Контроль качества и обратная связь

Куда жаловаться / предложить / поблагодарить:

1. Книга отзывов и предложений — в холле каждого отделения (физическая или электронная на терминале).
2. Приемная директора ГАУ МО «КЦСОН г. Мурманска» (по предварительной записи тел. +7 (8152) —).
3. Министерство социальной политики Мурманской области (учредитель):
   • Адрес: г. Мурманск, пр. , д. .
   • Телефон приемной: +7 (8152) —*.
   • Сайт: minsoc.murman.ru (раздел «Обращения граждан»).
4. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (раздел «Социальная политика»).
5. Прокуратура Мурманской области (в случае нарушений прав).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные ссылки и ресурсы (Официальные)

• Сайт Минсоцполитики Мурманской области: minsoc.murman.ru, реестры услуг, тарифы, нормативные акты.
• Портал Госуслуг (Мурманская область): gosuslugi.ru, подача заявлений, оплата, запись.
• Сайт Пенсионного фонда России (СФР) — Мурманская обл.: sfr.gov.ru — выплаты, ЕДВ, реабилитация.
• Официальный сайт КЦСОН (если доступен): Поиск по запросу «КЦСОН Мурманск официальный сайт».
• Навигатор социальных услуг Мурманской области: Карта учреждений и услуг (обычно на сайте минсоцполитики).

Данная статья носит справочный характер. Реquisites, тарифы, перечень услуг и контакты могут меняться. Обязательно сверяйте информацию на официальных ресурсах ГАУ МО «КЦСОН г. Мурманска» и Минсоцполитики Мурманской области на дату обращения .