Личный кабинет «Орион Антрацит» — это удобный онлайн-сервис, позволяющий клиентам компании управлять своими заказами, отслеживать статус доставки, просматривать историю покупок и общаться со службой поддержки без необходимости звонить по телефону. В этой статье мы подробно разберем процесс регистрации, авторизации и решения возможных проблем.

Подготовительный этап: что понадобится

Прежде чем приступить к созданию аккаунта, убедитесь, что у вас под рукой есть следующая информация:

• Актуальный номер телефона — на него придет SMS-код для подтверждения;
• Рабочий адрес электронной почты — необходим для восстановления доступа и получения уведомлений о заказах.
• Номер договора или лицевого счета (если вы уже являетесь клиентом компании). Обычно он указан в договоре № или в квитанции на оплату.
• Паспортные данные (серия номер *) — могут потребоваться для верификации личности при привязке существующего договора.

Способы регистрации

Компания предоставляет два основных способа создания учетной записи: через официальный веб-сайт и через мобильное приложение. Функционал у них идентичен, выбирайте удобный вариант.

Вариант А: Через официальный сайт (Desktop версия)

1. Откройте браузер и перейдите на официальный сайт: https://* (адрес скрыт для безопасности, используйте поисковик с запросом «Орион Антрацит официальный сайт»).
2. В правом верхнем углу экрана найдите кнопку «Личный кабинет» или «Войти/Регистрация» и нажмите на неё.
3. В открывшемся окне выберите вкладку «Регистрация».
4. Выберите тип регистрации:
   • По номеру телефона (рекомендуется, быстрее).
   • По email.
5. Заполните форму:
   • Введите номер телефона в формате +7 () —.
   • Придумайте надежный пароль (минимум , заглавные/строчные буквы, цифры, спецсимволы).
   • Согласитесь с Политикой конфиденциальности и Условиями использования (ставим галочку).
6. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» или «Получить код».
7. Введите код из SMS (или с письма на email), который придет в течение 1–2 минут. Код состоит из 4-6 цифр.
8. После подтверждения кода вы автоматически попадете в свой профиль.

Вариант Б: Через мобильное приложение

1. Откройте App Store (iOS) или Google Play / RuStore (Android).
2. В строке поиска введите «Орион Антрацит».
3. Найдите официальное приложение (разработчик: ООО «» или АО «», название юрлица скрыто) и нажмите «Установить».
4. Запустите приложение. На стартовом экране нажмите «Регистрация».
5. Процесс идентичен веб-версии: ввод телефона/email, пароль, подтверждение кода.
6. Совет: Разрешите приложению доступ к пуш-уведомлениям, чтобы не пропустить смену статуса заказа или акции.

Привязка существующего договора (Важный шаг!)

Если вы уже являетесь клиентом «Орион Антрацит» (имеете активный договор на поставку угля, логистику или сервисное обслуживание), после первой авторизации обязательно привяжите договор к аккаунту. Иначе вы не увидите свои текущие заказы и баланс.

Инструкция по привязке:

1. В личном кабинете перейдите в раздел «Мои договоры» или «Привязать договор» (обычно доступен на главном дашборде или в меню профиля).
2. Нажмите «Добавить договор».
3. Введите Номер договора (например, Д-/202) и Лицевой счет.
4. Для верификации система может запросить:
   • ФИО владельца договора (полностью: Иванов Иван ).
   • Серию и номер паспорта.
   • Адрес объекта доставки (г. , ул. *, д. *).
5. Нажмите «Отправить на проверку».

Основной функционал личного кабинета

После успешной привязки договора вам станут доступны следующие разделы:

Решение частых проблем

Проблема 1: Не приходит SMS с кодом

• Проверьте, не заблокированы ли короткие номера в настройках телефона или у оператора.
• Убедитесь, что номер введен верно (код страны +7).
• Подождите 2-3 минуты, иногда задержки бывают на стороне оператора связи.
• Нажмите «Отправить код повторно» (кнопка становится активна через 60 сек).
• Если не помогло — звоните в техподдержку: +7 () —.

Проблема 2: «Пользователь с таким номером уже существует»

Это значит, что вы (или кто-то из сотрудников вашей организации, если юрлицо) уже регистрировались. Нажмите «Восстановить пароль» на экране входа. Инструкция по сбросу придет на зарегистрированный телефон или email.

Проблема 3: Договор не привязывается (ошибка данных)

• Проверьте номер договора и лицевой счет по бумажному оригиналу.
• Убедитесь, что ФИО вводится строго как в договоре (без сокращений, с отчеством).
• Если договор оформлен на юрлицо/ИП, регистрацию должен проходить уполномоченное лицо (директор или доверенное лицо). Возможно, потребуется загрузить скан доверенности № *.

Проблема 4: Заблокирован доступ / Забыт пароль

1. На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Введите логин (телефон или email).
3. Пройдите по ссылке из SMS/письма (ссылка действительна * минут/часов).
4. Установите новый пароль.

Меры безопасности (Best Practices)

Для защиты ваших данных и финансов в личном кабинете рекомендуем:

• Включить двухфакторную аутентификацию (2FA) в настройках профиля (через приложение Google Authenticator / Яндекс.Ключ или SMS);
• Не сообщайте пароль и коды из SMS никому, включая сотрудников поддержки (они никогда не спрашивают их);
• Используйте уникальный пароль, который не используется на других сайтах.
• Регулярно проверяйте историю входов в раздел «Безопасность» (если доступен).
• При смене номера телефона срочно обновите его в профиле, иначе потеряете доступ к восстановлению.

Контакты службы поддержки

Если самостоятельно решить проблему не удалось, обратитесь в техподдержку:

• Горячая линия (бесплатно по РФ): 8-800— (режим работы: Пн-Пт 09:00–18:00 по МСК).
• Email для обращений: support@.ru.
• Чат-бот на сайте: доступен в правом нижнем углу экрана 24/7.
• Адрес офиса (для личного визита): г. , ул. , д. , офис (только по предварительной записи).

Создание личного кабинета «Орион Антрацит» занимает не более 3–5 минут, но открывает доступ к полному цифровому управлению поставками твердого топлива. Главное — использовать актуальные контакты при регистрации и сразу привязать действующий договор. При возникновении технических сложностей не стесняйтесь писать в поддержку — специалисты компании обычно отвечают быстро и помогают разобраться с доступом.

Удачной работы с сервисом и теплых поставок!