Столкновение с коллекторами — ситуация неприятная, но закон в России находится на стороне должника, если коллекторское агентство нарушает установленные правила. В этой статье подробно разберём, когда и как можно пожаловаться на коллекторов, куда обращаться и как правильно составить жалобу.

Когда действия коллекторов считаются незаконными

Деятельность коллекторских агентств регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно закону, коллекторам запрещено:

• звонить должнику чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• звонить в будние дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00;
• применять физическое и психологическое давление, угрожать, оскорблять;
• раскрывать информацию о долге третьим лицам (коллегам, соседям, родственникам без согласия должника);
• причинять вред имуществу должника;
• вводить в заблуждение относительно суммы долга, сроков и последствий неуплаты;
• взаимодействовать с должником, если он направил отказ от взаимодействия через нотариуса.

Если хотя бы один из этих пунктов нарушен, у вас есть все основания для жалобы.

Куда подавать жалобу на коллекторов

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Именно ФССП ведёт реестр коллекторских агентств и контролирует их деятельность. Жалобу можно подать:

• через официальный сайт ФССП в разделе «Обращения граждан»;
• лично в территориальном отделе;
• заказным письмом по почте.

Госуслуги

На портале Госуслуг появилась возможность подать жалобу на неправомерные звонки и сообщения от кредиторов или коллекторов. Для этого нужно:

1. Авторизоваться на портале Госуслуг.
2. Найти услугу «Жалоба на звонки и сообщения от кредиторов и коллекторов».
3. Указать номер телефона, с которого поступают звонки, например: +7 (9) *—.
4. Описать ситуацию и приложить подтверждающие материалы.
5. Отправить обращение — оно будет автоматически направлено в компетентный орган.

Прокуратура

Если коллекторы угрожают, вымогают деньги или применяют насилие — обращайтесь в прокуратуру по месту жительства. Это уже признаки уголовного преступления.

Полиция

При угрозах жизни и здоровью, порче имущества следует немедленно звонить по номеру 102 или писать заявление в отдел полиции.

Центральный банк РФ

Если коллекторское агентство действует по поручению банка или микрофинансовой организации, можно подать жалобу через интернет-приёмную ЦБ РФ.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств рассматривает жалобы на своих членов. Обращение можно подать через сайт ассоциации.

Как правильно составить жалобу: пошаговая инструкция

Шаг 1. Соберите доказательства

Перед подачей жалобы зафиксируйте нарушения:

• записи телефонных разговоров (предупредите собеседника о записи);
• скриншоты СМС и сообщений в мессенджерах;
• распечатку входящих звонков;
• показания свидетелей;
• фото испорченного имущества (если есть).

Шаг 2. Укажите свои данные

В «шапке» жалобы напишите:

• ФИО: Иванов И.И.;
• адрес регистрации: г. Москва, ул; Примерная, д. , кв. ;
• телефон: +7 (9) —;
• адрес электронной почты: ivanov*@mail.ru.

Шаг 3. Опишите суть нарушения

Изложите факты чётко и последовательно:

• наименование коллекторского агентства (например, ООО «*»);
• даты и время звонков или визитов;
• содержание разговоров, характер нарушений;
• номера телефонов, с которых звонили: +7 (4) —;
• ссылки на нарушенные нормы закона № 230-ФЗ.

Шаг 4. Сформулируйте требования

В конце жалобы укажите, чего вы хотите добиться:

• провести проверку деятельности агентства;
• привлечь виновных к административной ответственности;
• прекратить незаконные действия в отношении вас;
• исключить агентство из реестра ФССП (при грубых нарушениях).

Шаг 5. Приложите доказательства и поставьте подпись

Перечислите приложенные документы, поставьте дату и подпись. Сохраните копию жалобы и подтверждение её отправки.

Примерная структура жалобы

Руководителю УФССП России по г. Москве
от Иванова И.И., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. , кв.
тел.: +7 (9) —

ЖАЛОБА
«С «01» августа 2026 года сотрудники ООО «*» (ИНН 77) систематически звонят мне по номеру +7 (9) — с требованием погасить задолженность. Звонки поступают по 5–7 раз в день, в т.ч. после 22:00, что нарушает ч. 3 ст; 7 ФЗ № 230-ФЗ. В разговорах сотрудники допускают угрозы и оскорбления (аудиозаписи прилагаются). На основании изложенного прошу провести проверку и принять меры прокурорского/административного реагирования».

Полезные советы

• Не игнорируйте проблему. Чем раньше вы зафиксируете нарушения и подадите жалобу, тем быстрее прекратится давление.
• Направьте отказ от взаимодействия. Через нотариуса можно официально запретить коллекторам связываться с вами — тогда взыскание возможно только через суд.
• Проверьте агентство в реестре ФССП. Если организации нет в реестре, её деятельность незаконна изначально.
• Обратитесь к юристу. При серьёзных нарушениях можно взыскать с коллекторов компенсацию морального вреда через суд.

Закон надёжно защищает должников от произвола коллекторов. Главное, фиксировать нарушения, правильно оформлять жалобу и направлять её в компетентные органы: ФССП, прокуратуру, полицию или через портал Госуслуг. Помните: долг, это гражданско-правовой вопрос, который решается в суде, а не угрозами и звонками в ночное время.