Многие жители столицы путают Министерство здравоохранения РФ (федеральный орган) и Департамент здравоохранения города Москвы (региональный исполнительный орган). Если ваш вопрос касается работы поликлиник, больниц, получения квот, ЭМИАС или санитарно-эпидемиологического благополучия именно в Москве, вам нужен Департамент. В этой статье собраны актуальные на способы связи, режимы работы и советы, как быстрее дозвониться.
Основные горячие линии и телефоны справок
Для оперативного решения вопросов Департамент ведет несколько линий. Обратите внимание: номера могут меняться, перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном портале mos.ru или сайте Департамента.
- Единая бесплатная горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (все Россия): 8-800-*- (полностью бесплатно с любого телефона).
- Справочно-информационная служба Департамента (московские номера):
- +7 (499) -51-
- +7 (499) -51-
- +7 (499) -51-
- +7 (496) -65-
- Оперативно-распорядительная служба (для срочных организационных вопросов): 8 (499) -51-*
Важно: Горячая линия 8-800— является основным каналом для обращений граждан по вопросам: записи к врачу через ЕМИАС, качества медицинской помощи, получения лекарственных препаратов по льготе, работы скорой помощи и поликлиник.
Контакты Министерства здравоохранения Российской Федерации (Федеральный уровень)
Если ваш вопрос выходит за рамки Москвы (федеральные программы, лицензирование фармации, контроль за субъектами РФ), обращайтесь в Минздрав России.
- Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. *
- Справочная служба: (495) -28-, (495) -27-
- Федеральная горячая линия Минздрава России: 8-800-550-
- Телефон для информирования о регистрации обращений: (495) -27-
Приемная Департамента здравоохранения г. Москвы (Личный прием)
Для личного обращения или направления письменного заявления используйте адрес главной общественной приемной.
- Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. **
- Режим работы приемной (график приема граждан):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00
- Пятница: 09:00 – 15:45
- Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
- Суббота, Воскресенье: Выходной
По каким вопросам можно обратиться по телефону?
Операторы горячей линии и справочной службы консультируют по следующим темам:
- Запись к врачу: проблемы с порталом EMIAS (gosuslugi.ru, emias.mos.ru), отсутствие талонов, перенос приема.
- Льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО): получение рецептов, отсутствие препаратов в аптеках, оформление электронных рецептов.
- Квотирование высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП): этапы оформления, сроки рассмотрения, выбор клиники.
- Качество медицинской помощи: жалобы на работу врачей, санитарное состояние отделений, отказ в госпитализации.
- Скорая помощь: вопросы по вызовам, времени прибытия, качеству осмотра на месте.
- Медицинские комиссии (ВЛЭК, ВУС, ): порядок прохождения, сроки действия заключений.
- Вакцинапрофилактика: календарь прививок, наличие вакцин, отказ от прививок.
Альтернативные способы обращения (без звонков)
Часто написать быстрее и надежнее, чем дозвониться в часы пик. Департамент активно использует цифровые каналы:
- Портал государственных услуг (Госуслуги) / mos.ru: Раздел «Написать в ведомство» → Департамент здравоохранения г. Москвы. Гарантированный срок ответа — 30 дней (обычно быстрее).
- Официальный сайт Департамента: zdrav.mos.ru — раздел «Обратная связь» / «Электронная приемная».
- Мобильное приложение «EMIAS;Инфо» / «Моя Москва»: встроенные формы обратной связи по конкретной поликлинике.
- Чат-боты в мессенджерах: официальные боты Департамента в Telegram и ВКонтакте для типовых вопросов (запись, справки, ковид/грипп).
Специализированные телефоны (Примеры подведомственных организаций)
Иногда проблему быстрее решит звонок непосредственно в организацию. Ниже приведены примеры контактов крупных структур (нумерация частично скрыта):
| Организация | Телефон справки / Регистратуры | Примечание |
|---|---|---|
| ГБУЗ «Городская поликлиника № » | 8 (499) * | Уточните номер своей поликлиники на emias.mos.ru |
| Детская стоматологическая поликлиника № | 8 (495) -59- | Неотложная помощь |
| Дирекция по координации деятельности медицинских организаций (Дирекция по ЗМО) | 7 (495) -31- ** | Организационные вопросы по ЗМО |
Советы: как быстрее дозвониться и получить результат
- Звоните рано утром (с 09:00) или в обеденное время (13:00–14:00) — нагрузка на линии ниже.
- Подготовьте данные заранее: полис ОМС (номер и серия), СНИЛС, паспорт, номер талона из ЕМИАС (если есть), название поликлиники/больницы.
- Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш запрос и назвать контрольный номер, сохраните его для отслеживания статуса.
- Используйте форму «Написать в ведомство» на mos.ru для сложных вопросов, требующих официального письменного ответа с печатью.
- Не путаем ведомства: вопросы по страхованию (полис ОМС) — к страховой компании (СМО); вопросы по пенсиям/льготам — в Соцфонд (СФР); вопросы по санитарному надзору — в Роспотребнадзор.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить в Департамент по вопросу конкретной поликлиники?
Да, но сначала рекомендуется обратиться к главврачу поликлиники (через терминал, сайт или телефон регистратуры). В Департамент эскалируют вопрос, если на месте отказ или нарушение сроков.
Работает ли горячая линия 8-800 в выходные и праздники?
Обычно горячая линия работает в будни с 09:00 до 18:00 (время Москвы). В выходные и праздники может работать автоинформатор или дежурная смена — уточняйте на автоответчике.
Что делать, если по телефону 8-800-*- занято долго?
Не кладите трубку — система ставит в очередь. Параллельно подайте электронное обращение через mos.ru, оно регистрируется мгновенно и считается официальным.
Данная информация актуальна на 09 июня 2026 года. Контактные данные государственных органов могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить реквизиты на официальном сайте zdrav.mos;ru или портале mos.ru.