В связи с реорганизацией ГУП ДНР «КОМТЕЛ» (присоединение к ГУП ДНР «РОС» / «Феникс» и ООО «Интеркомтел») процедура входа в личный кабинет претерпела изменения. Актуальные адреса порталов и способы авторизации отличаются от тех, что были актуальны до 2025 года. Ниже — пошаговое руководство по доступу к вашему счету.
Актуальные адреса для входа (веб-версия)
На данный момент основным рабочим порталом является сайт нового оператора, ООО «Интеркомтел». Старые адреса my.comtel-dnr.ru или komtel.pro могут перенаправлять сюда или быть недоступны.
- Основной портал: https://my.icomtel.ru/ (указан в официальном уведомлении ООО «Комтел» от )
- Альтернативный вход (корпоративный сайт): https://komtel.pro/ (раздел «Вход — Личный кабинет»)
Вход через мобильное приложение
Самый удобный способ управления услугами — официальное приложение нового оператора.
- Откройте App Store (iOS) или Google Play / RuStore (Android).
- В поиске введите «Интеркомтел» (не «Комтел», старый приложение может не работать).
- Установите приложение с логотипом ООО «Интеркомтел».
- Авторизуйтесь, используя те же данные, что и для веб-версии.
Функции приложения: просмотр баланса, пополнение счета, смена тарифа, управление доп. услугами, чат с техподдержкой.
Способы авторизации в личном кабинете
На странице входа (my.icomtel.ru) обычно доступны следующие методы:
- По номеру телефона / Логину и паролю — стандартный способ, если вы регистрировались ранее.
- По номеру лицевого счета (ЛС) — актуально, если логин забыт. ЛС указан в договоре или квитанции.
- Через СМС / Пुषждение по телефону — если привязан мобильный номер.
- Через Госуслуги (ЕСИА) — если аккаунт был привязан к профилю ЕСИА (актуально для интеграции с гос. сервисами).
Пошаговая инструкция: первый вход / восстановление доступа
Сценарий А: У вас есть логин и пароль
- Перейдите на my.icomtel.ru.
- Введите логин (обычно это номер телефона или ЛС) и пароль.
- Нажмите «Войти».
Сценарий Б: Забыли пароль
- На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» или «Восстановить доступ».
- Укажите номер телефона, привязанный к договору, или номер лицевого счета.
- На указанный номер придет СМС с кодом или ссылкой для установки нового пароля.
- Задайте новый пароль и войдите в систему.
Сценарий В: Никогда не регистрировались (первый вход)
- Нажмите кнопку «Регистрация» / «Создать аккаунт» на странице входа.
- Введите Номер лицевого счета (ЛС) (можно взять из старого договора или квитанции).
- Укажите контактный телефон / e-mail для подтверждения.
- Пройдите верификацию по коду из СМС/письма.
- Придумайте надежный пароль.
Оплата услуг: важные изменения реквизитов
Согласно информации Минцифры ДНР от , при оплате через банковские приложения (например, ПСБ) или терминалы необходимо выбирать новые реквизиты:
- Категория: Оплатить → Домашний телефон
- Оператор: «Феникс» (ГУП ДНР «РОС»)
- Идентификатор: Номер телефона ИЛИ Номер лицевого счета (ЛС)
Старые реквизиты «Комтел» в платежных системах могут быть неактуальны или приводить к задержке зачисления средств.
Контакты техподдержки (если не получается войти)
Если самостоятельно восстановить доступ не удается, обратитесь в колл-центр. Операторы помогут узнать ЛС, привязать телефон или разблокировать аккаунт.
| Канал связи | Реквизиты (частично скрыты) |
|---|---|
| Горячая линия (короткий номер) | * (ранее 115) |
| Многоканальный телефон | 071 — (ранее 071 375-0-115) |
| E-mail поддержки | *@dnrtele.com |
| Адрес центрального офиса | г. Донецк, пр-т. Комсомольский, * |
| Официальный Telegram-канал | t.me/comtel_dnr (новости, аварии, графики работ) |
Чек-лист: частые проблемы и решения
- Сайт не открывается / ошибка сертификата: Попробуйте зайти через
https://komtel.pro/или используйте мобильное приложение «Интеркомтел». Очистите кэш браузера (Ctrl+F5). - Пишет «Неверный логин/пароль»: Убедитесь, что клавиша CapsLock выключена. Попробуйте войти по номеру лицевого счета вместо логина.
- Не приходит СМС с кодом: Проверьте баланс телефона и настройки антиспама. Обратитесь в поддержку для смены привязанного номера.
- Платеж не зачислился: Сохраните чек. Укажите в поддержке: дату, сумму, номер терминала/реквизиты банка и номер ЛС, который указывали при оплате.
Резюме
Для входа в личный кабинет бывшего ГУП ДНР «Комтел» на используйте адрес my.icomtel.ru или приложение «Интеркомтел». Ваши лицевые счета сохранены. При оплате выбирайте оператора «Феникс» (ГУП ДНР «РОС»). При возникновении трудностей звоните по короткому номеру или пишите на почту @dnrtele.com.