Обращение к руководителю национального почтового оператора — процедура регламентированная, требующая соблюдения иерархии и установленных законом сроков рассмотрения обращений граждан. На 09 июня 2026 года генеральным директором АО «Почта России» является Михаил Волков, вступивший в должность в декабре 2022 года после Максима Акимова. Ранее он занимал пост заместителя генерального директора по операционному управлению и возглавлял проект «Национальная лотерея».

Ниже представлен пошаговый алгоритм действий, как официально доставить свое обращение первому лицу компании.

Официальный сайт: раздел «Руководство» и электронная приемная

Основной и самый надежный канал — официальный портал pochta.ru. В разделе «О компании» → «Руководство» (https://www.pochta.ru/company/director) публикуется актуальная биография гендиректора и, как правило, ссылки на формы обратной связи.

• Электронная приемная генерального директора: На сайте часто доступна форма «Написать руководству». Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА) или регистрация на портале Почты России.
• Категории обращений: Выберите тему (жалоба, предложение, заявление, запрос информации). Четкая классификация ускоряет маршрутизацию.
• Прикрепление документов: Можно загрузить сканы (PDF, JPG, PNG) до 10–20 Мб (лимиты могут меняться, смотрите подсказки в форме).

Важно: Анонимные обращения не рассматриваются. Обязательно укажите ФИО, адрес для ответа (почту или e-mail: @.ru), контактный телефон в формате +7 () —.

Письменное обращение по почте (бумажный вариант)

Классический способ, гарантирующий регистрацию входящего документа. Письмо должно быть оформлено по деловому обоюду.

Адрес для отправки:

АО «Почта России»
Генеральному директору Волкову Михаилу Евгеньевичу
137000, г. Москва, ул. Вавилова, д. 37 (или актуальный юр. адрес из ЕГРЮЛ)

Рекомендации по оформлению:

1. В правом верхнем углу: «Генеральному директору АО «Почта России» Волкову М.Е. от [Ваше ФИО], прописка: [Ваш адрес с индексом], тел.: +7 () —».
2. В центре: «ЗАЯВЛЕНИЕ» (или «ЖАЛОБА», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ»).
3. Текст: излагайте суть фактами, с датами, номерами отправлений (трек-номерами), номерами отделений (ОПС: *).
4. В конце: перечень приложений, дата, личная подпись.

Совет: Отправляйте ценным заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это ваше юридическое доказательство факта доставки и даты получения. Трек-номер такого письма будет выглядеть как * * * *.

Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru)

Единый портал государственных и муниципальных услуг — обязательный канал для госкорпораций.

• Раздел: «Обращения к руководителям организаций» → «АО «Почта России»».
• Обращение автоматически регистрируется в системе СОРМ/ЭДО и попадает на контроль за сроками ответа (обычно 30 календарных дней по Закону № 59-ФЗ).
• Ответ придет в личный кабинет Госуслуг и/или на почту @.ru.

Личный прием граждан (Публичная приемная)

Генеральный директор крупной госкорпорации не проводит ежедневный личный прием физических лиц. Однако существуют регламентированные процедуры:

А) Приемная генерального директора в Центральном офисе

Адрес: г. Москва, ул. Вавилова, д. 37 (Центральный офис АО «Почта России»).
Режим работы приемной (справочно, уточняйте по телефону): пн–пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Телефон справочно-информационной службы / приемной: +7 (495) * ― (единый справочный ###-###-#### перенаправит на нужный внутренний номер);

Процедура:

1. Позвоните заранее (за 1–2 недели) для предварительной записи.
2. Подтвердите список документов: паспорт, копии обращений в нижестоящие инстанции (отделения, горячую линию, претензии), доказательства.
3. В назначенный день приходите за 30 минут до приема с паспортом. Проход на территорию бизнес-центра оформляется по списку у КПП (нужно назвать ФИО охране).

Б) Выездные приемные и «Прямая линия»

Периодически гендиректор или его заместители проводят выездные приемные в регионах или участвуют в телерадиоэфирах («Прямая линия»). Следите за новостями на https://www.pochta.ru/news и в соцсетях компании (ВК, Telegram).

Иерархия обращений: правило «снизу вверх»

Обращение к гендиректору будет возвращено без рассмотрения, если не исчерпаны нижестоящие инстанции. Порядок эскалации:

1. Отделение связи (ОПС): Устная жалоба администратору или книга отзывов. Зафиксируйте номер жалобы.
2. Горячая линия / Чат-бот / Приложение: ###-###-#### (бесплатно по РФ). Сохраните номер тикета (ID обращения: INC-*).
3. Претензия (письменно): На имя директора филиала/управления (адреса на сайте в разделе «Контакты» → «Филиалы»). Срок ответа — 30 дней.
4. Центральный аппарат (Департамент работы с клиентами): Если филиал не ответил или ответ не устраивает.
5. Генеральный директор / Совет директоров: Только после отказов на предыдущих этапах.

Особенности рассмотрения и сроки

• Срок регистрации: 3–5 рабочих дней с момента поступления в приемную ЦО.
• Срок ответа: До 30 календарных дней (ст. 10 Закона РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В сложных случаях — продление до 30 дней с уведомлением вас.
• Форма ответа: Письменная (почта/Емейл) или через портал Госуслуг. Подписывает гендиректор или уполномоченный заместитель/руководитель департамента.

Альтернативные легальные инструменты давления

Если официальные каналы исчерпаны и права нарушены:

• Роспотребнадзор: Жалоба на качество услуг (нарушение сроков, утеря, повреждение).
• ФАС России: Жалоба на нарушение антимонопольного законодательства или условий договора публичной оферты.
• Прокуратура: Проверка соблюдения законов (например, ст. 13 ФЗ «О почтовой связи»).
• Суд: Иск о взыскании убытков, неустойки (3% от стоимости за каждый день просрочки доставки/выплаты), морального вреда. Предсудебная претензия — обязательна (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Чек-лист перед отправкой обращения гендиректору

Резюме

Попасть на личный прием к генеральному директору Михаилу Волкову сложно, но доставить ему обращение реально через электронную приемную на pochta.ru, портал Госуслуг или ценное заказное письмо с описью на юрадрес: г. Москва, ул. Вавилова, д. 37. Главное, соблюдать иерархию обращений и документировать каждый шаг. Удачи в решении вашего вопроса!