Потеря посылки — неприятная, но решаемая ситуация. Если ваше почтовое отправление задерживается или пропало, вы имеете полное право подать заявление на его розыск. В этой статье подробно разберём, как это сделать: онлайн и лично в отделении.
Когда стоит подавать заявление на розыск
Прежде чем начинать розыск, убедитесь, что:
- истёк контрольный срок доставки отправления;
- трек-номер перестал отслеживаться или статус долго не меняется;
- попытки выяснить местонахождение посылки через отделение или горячую линию не дали результата.
Важно: заявление о розыске можно подать в течение 6 (шести) месяцев с даты сдачи отправления к отправке. По истечении этого срока претензии не принимаются.
Способы подачи заявления
Онлайн через сайт Почты России
Самый удобный способ, подать заявление дистанционно:
- Перейдите на страницу pochta.ru/claim.
- Авторизуйтесь через Госуслуги — без подтверждённой учётной записи онлайн-подача невозможна.
- Заполните электронную форму: укажите трек-номер, данные отправителя и получателя, опишите вложение.
- Приложите сканы подтверждающих документов (чек об отправке, квитанцию).
- Отправьте заявление и сохраните его номер для отслеживания статуса.
Лично в отделении Почты России
Если нет возможности подать заявление онлайн:
- Заполните бланк претензионного заявления на сайте Почты России в электронном виде и распечатайте его, либо возьмите бланк прямо в отделении.
- Обратитесь в любое почтовое отделение с паспортом.
- Передайте заявление сотруднику и попросите поставить отметку о приёме на вашем экземпляре.
Через горячую линию
Для консультации и первичного обращения можно позвонить по номеру горячей линии: 8-800-1*—* (звонок бесплатный по России). Оператор подскажет статус отправления и порядок действий.
Какие документы понадобятся
- паспорт заявителя;
- чек или квитанция об отправке посылки;
- трек-номер отправления;
- опись вложения (если оформлялась);
- для получателей интернет-заказов — подтверждение покупки (запросите документы у продавца).
Что указать в заявлении
В заявлении на розыск необходимо указать:
- ФИО заявителя (например, Иванов И. И.) и паспортные данные;
- адрес для ответа (например, г. Москва, ул. Примерная, д. , кв. *);
- трек-номер и вид отправления;
- дату отправки и индекс отделения;
- описание вложения и его объявленную ценность;
- требование — розыск отправления и/или выплату компенсации.
Сроки рассмотрения и компенсация
Заявления по внутренним отправлениям рассматриваются, как правило, в течение 30 дней, по международным, до 2–3 месяцев; Если посылку найти не удалось, Почта России обязана выплатить компенсацию:
- за утрату отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и тарифной платы (кроме страхового сбора);
- за утрату обычной посылки — в размере уплаченного тарифа.
Полезные советы
- Всегда сохраняйте чек об отправке до момента получения посылки.
- Отслеживайте трек-номер регулярно — это поможет вовремя заметить проблему.
- Если ответ Почты России вас не устроил, можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или в суд.
- При покупках в интернет-магазинах заранее уточняйте у продавца условия возврата при утере посылки.