Обращение в органы местного самоуправления, это конституционное право каждого гражданина. С 30 марта 2025 года вступил в силу важный законодательный нюанс: в соответствии с Федеральным законом от № 547-ФЗ (изменения в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), направить обращение в форме электронного документа в администрацию города Красноярска возможно исключительно через личный кабинет жителя с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные или неавторизованные веб-формы на сайтах для подачи официальных обращений более не используются.

В этой статье подробно разобраны все актуальные способы связи с администрацией города Красноярска и районными управлениями.

Электронные способы обращения (Основной и приоритетный канал)

Единая платформа обратной связи (ПОС) / Госуслуги

На данный момент это единственный законный способ подать электронное обращение с требованием официального рассмотрения и ответа в установленные законом сроки.

• Портал: pos.gosuslugi.ru/landing (Платформа обратной связи).
• Авторизация: Обязательная через ЕСИА (полная верификация учетной записи Госуслуг).
• Функционал: Подача обращения, прикрепление файлов/фото (до определенного размера), отслеживание статуса рассмотрения, получение ответа в личном кабинете.

Официальный сайт администрации города

Сайт akrasnoyarsk.com (раздел «Администрация» → «Обращения граждан» / «Муниципальные услуги») служит информационным порталом.

• Здесь размещены реквизиты, нормативные акты, графики приемов.
• Важно: Прямая отправка формы с сайта без авторизации через ЕСИА для официальных обращений не предусмотрена текущим законодательством (с ). На сайте могут находиться ссылки для перехода на ПОС Госуслуг.

Виртуальная приемная (Исторический контекст)

Ранее на официальном сайте функционировала «Виртуальная приемная». Сейчас обращения, направленные через старые закладки/ссылки, перенаправляются в отдел по работе с обращениями граждан, но для гарантии регистрации и сроков ответа настоятельно рекомендуется использовать ПОС Госуслуг.

Письменные обращения (Почта и Личный прием)

Право направить обращение в письменной форме (бумажное) сохраняется в полном объеме.

Адрес для почтовой отправки / Личного вручения

Требования к письменному обращению (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ):

1. Фамилия, имя, отчество гражданина.
2. Адрес проживания (для направления ответа).
3. Суть предложения, заявления или жалобы.
4. Дата составления и личная подпись.
5. Приложения (копии документов) — при необходимости.

Совет: Отправляйте почтой России «Заказным письмом с уведомлением о вручении» или «Ценной бандеролью с описью вложения», это ваше доказательство отправки и получения.

Телефонная горячая линия / Справочно-информационная служба

Для оперативных справок, уточнения компетенции, записи на личный прием или получения информации о ходе рассмотрения уже поданного обращения:

• Многоканальный телефон приемной / Отдела работы с обращениями: 7 (391) -26—
• Режим работы телефонов: Обычно совпадает с режимом работы приемной (пн-пт: 08:00–17:00/18:00, перерыв 12:00–13:00; сб-вс: выходной). Уточняйте на сайте.

Важно: По телефону не принимают официальные обращения, требующие письменного ответа по закону. Устная информация не имеет юридической силы.

Личный прием граждан (График приемов)

Глава города, его заместители и руководители департаментов проводят личные приемы по заранее утвержденному графику.

Как записаться на прием:

1. По телефону приемной: 7 (391) -26—.
2. Через личный кабинет на ПОС Госуслуг (если доступна функция записи к конкретному чиновнику).
3. Лично в приемной по адресу: ул. Карла Маркса, д. **.

График приемов Губернатора Красноярского края

Общественная приемная Губернатора работает отдельно от городской администрации. График публикуется на официальном сайте Правительства Красноярского края. Прием ведется по предварительной записи.

Администрации районов города Красноярска

Многие вопросы (благоустройство дворов, вывоз мусора, ремонт дорог районного значения, социальные выплаты районного уровня) решаются именно на уровне районных администраций. Обращение туда часто дает более быстрый результат.

Примечание: Красноярск состоит из 7 районов. Для точных адресов и телефонов остальных районов рекомендуется зайти на официальный сайт городской администрации в раздел «Структура» → «Районные администрации».

Особенности рассмотрения обращений (Сроки и форма ответа)

• Срок регистрации: Не позднее 3 рабочих дней с момента поступления (для электронных — практически мгновенно при подаче через ПОС).
• Срок рассмотрения: Обычно 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя для сложных вопросов).
• Форма ответа: Ответ направляется в той же форме, в какой поступило обращение.
  • Электронное (через ПОС) → Ответ в личном кабинете ПОС / на почту Госуслуг.
  • Почтой (бумажное) → Заказным письмом на указанный адрес.
  • Лично вручено → Под роспись в приемной.
• Анонимные обращения: Не рассматриваются (кроме сообщений о коррупционных правонарушениях через специальные каналы), но могут быть направлены на проверку по инициативе руководителя.

Алгоритм действий: «Что делать, если…»

Ситуация 1: Проблема с ЖКХ, дорогами, мусором, деревьями во дворе

1. Сфотографируйте проблему (с геотегами/датой).
2. Определите, чья это территория: городская, районная, ведомственная (Минобороны, РЖД и т.д.) или частная (ТСЖ/УК).
3. Подайте обращение через ПОС Госуслуг (pos.gosuslugi.ru), выбрав адресата: «Администрация города Красноярска» или конкретный «Районный отдел/Управление».
4. Прикрепите фото/видео.

Ситуация 2: Нужен личный прием у Мэра / Замглавы / Директора департамента

1. Позвоните в приемную: 7 (391) -26—.
2. Уточните график приема нужного должностного лица на ближайшие 2 недели.
3. Запишитесь, назвав ФИО, тему вопроса и контактный телефон.
4. Придите за 10-15 минут с паспортом и пакетом документов (оригиналы + копии для оставления).

Ситуация 3: Отказ в приеме обращения / Просрочен ответ

1. Подайте повторное обращение (жалобу) вышестоящему органу: Прокуратура города Красноярска или Губернатору Красноярского края (через ПОС Госуслуг, выбрав соответствующий адресат).
2. Обратитесь в суд с административным иском о бездействии должностного лица (ст. 246 КАС РФ).

Полезные ссылки и ресурсы (Краткий справочник)

• Платформа обратной связи (Главный вход): pos.gosuslugi.ru/landing
• Официальный сайт Администрации г. Красноярска: akrasnoyarsk.com
• Сайт Правительства Красноярского края (Губернатор): krskstate.ru
• Прокуратура города Красноярска: Контакты на сайте proc24.ru (подача через ПОС Госуслуг).
• Реестр муниципальных услуг: Раздел «Муниципальные услуги» на сайте администрации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников (сайт Администрации г. Красноярска, ПОС Госуслуг, ФЗ № 59-ФЗ, ФЗ № 547-ФЗ) по состоянию на . Контактные данные (телефоны, номера кабинетов) могут меняться, рекомендуется сверять их на официальном сайте перед визитом или звонком.