Татьяна Алексеевна Голикова занимает пост Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации. В ее ведении находятся ключевые социальные блоки: здравоохранение, социальная защита, демография, труд и пенсии, а также координация деятельности Минздрава, Минтруда, Пенсионного фонда (СФР) и Роспотребнадзора. Обращение в ее приемную эффективно, когда речь идет о системных нарушениях в этих сферах или бездействии подведомственных ведомств.
Важное предупреждение: С вступлением в силу Федерального закона от № 547-ФЗ порядок подачи обращений кардинально изменился. Теперь подача обращений граждан в государственные органы (в т.ч. в Аппарат Правительства РФ) осуществляется исключительно в форме электронного документа через официальные интернет-порталы с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги). Бумажные письма по почте или личное приемание в канцелярии в старом формате больше не предусмотрены законом как способ подачи (хотя физически письма могут поступать, их правовой режим и сроки рассмотрения регулируются новыми нормами).
Нормативная база: на чем стоит процесс
- ФЗ от № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»» — устанавливает обязательный электронный формат и авторизацию через ЕСИА.
- ФЗ от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — базовый закон: срок рассмотрения 30 дней (в сложных случаях до 45 дней), обязанность дать мотивированный ответ.
- Постановление Правительства РФ № 1001 (ред. на 2026 г.) — регламентирует работу интернет-приемной Правительства РФ.
Какие вопросы в компетенции приемной Голиковой
Писать стоит, если проблема относится к курируемым блокам:
- Здравоохранение: качество медпомощи, дефицит лекарств/вакцин, работа ОМС, действия врачей/стационаров, санитарно-эпидемиологическое благополучие (Роспотребнадзор).
- Социальная защита и пенсии: назначение выплат, работа Социального фонда России (СФР), меры поддержки семей с детьми, инвалидов, пожилых.
- Труд и занятость: нарушения трудового законодательства, безработица, условия труда, миграция труда (Минтруд).
- Демография и семья: маткапитал, пособия, программа «Демография», опека/попечительство.
- Координация ведомств: жалобы на бездействие Минздрава, Минтруда, СФР, Роспотребнадзора, если внутренние апелляции не помогли.
Совет: Если вопрос касается конкретного врача, больницы или инспектора СФР — сначала пройдите досудебную процедуру внутри ведомства (жалоба главврачу, в территориальный офис СФР, в профсоюз/роспотребнадзор). В обращении к Зампреду Правительства обязательно укажите номера и даты предыдущих обращений и полученные отказы. Без этого ответ будет формальным: «Рассмотрено в ведомстве, оснований для пересмотра нет».
Единственный законный способ подачи в 2026 году: Электронная приемная Правительства РФ
Согласно ст. 7.1 Закона № 59-ФЗ (ред. от 547-ФЗ), обращение направляется через Единое окно обратной связи (ЕООС) или портал «Госуслуги» (раздел «Обращения»).
Пошаговая инструкция:
- Авторизация: Зайдите на gosuslugi.ru или feedback.gov.ru с подтвержденной учетной записью ЕСИА (профиль должен быть верифицирован — через Сбербанк/Почту/МФЦ/биометрию).
- Выбор адресата: В форме выберите: «Правительство Российской Федерации» → «Заместитель Председателя Правительства Голикова Т.А.» (или просто «Правительство РФ», система сама распределит по куратору).
- Заполнение формы:
- Тема: Кратко и по сути (напр. «Нарушение сроков предоставления ВМП в г. , отказ СФР в назначении пособия»).
- Текст обращения: См. раздел «Структура идеальной жалобы» ниже.
- Вложения: Сканы документов (PDF, JPG, PNG до МБ каждый, суммарно до * МБ): копии паспорта, СНИЛС, полиса ОМС, отказов ведомств, меддокументов, скриншотов с порталов.
- Согласие на обработку ПДн: Поставьте галочку (обязательно).
- Отправка: Нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер (формат: *-/) и уведомление в личном кабинете Госуслуг / на email / в СМС.
Структура идеальной электронной жалобы (шаблон)
Текст вставляется в поле «Содержание обращения». Объем обычно до * тысяч знаков.
Кому: Заместителю Председателя Правительства РФ Голиковой Т.А. От: Фамилия И.О. (полностью), СНИЛС: --* , Прописка: г. , ул. , д. , кв. * Контакты: тел. +7 () --*, e-mail: *@.ru (подтянутся из профиля ЕСИА) ТЕМА: Жалоба на бездействие / нарушение прав в сфере [здравоохранение/пенсии/труд] Суть проблемы: [Четко, хронологически, без эмоций: что произошло, когда, какие права нарушены (ст. Закона №...), какие убытки/вред причинены]. Пример: «С * по * г. в ГБУЗ «Городская больница №» г. мне было отказано в предоставлении лекарственного препарата «» по рецепту врача-участкового № от ..2026, несмотря на наличие диагноза (МКБ-10) и включение препарата в перечень ВМП/ЖНВЛС». Предупредительные меры (ОБЯЗАТЕЛЬНО): ...2026 — Устное/письменное обращение к главврачу ГБУЗ «» (исх. № * от ..2026). Ответ получен *..2026 (приложен): «Препарат отсутствует, ждите поставки». ...2026 — Жалоба в Департамент здравоохранения г. * (рег. № ). Ответ ..2026: «Вопрос на контроле, сроки поставки не названы». ...2026 — Жалоба в Минздрав РФ / Росздравнадзор (рег. № *). Ответа нет / формальный отказ. Просьба: На основании ст. 59-ФЗ и ст. 547-ФЗ прошу: Принять личное контроль за исполнением законодательства о гарантиях бесплатной медпомощи / назначении пенсии; Дать поручение Минздраву РФ / СФР / Росздравнадзору проверить законность действий (бездействия) подведомственных организаций. Обеспечить предоставление препарата / назначение выплаты / устранение нарушений в срок до ..2026. Сообщить о результатах проверки и принятых мерах на мой адрес электронной почты / в ЛК Госуслуг. Приложения (сканы): Копия паспорта (развороты с фото и пропиской). Копия полиса ОМС / СНИЛС. Рецепт врача №* от ..2026. Ответ главврача / Депздрава / Минздрава (с регистрационными номерами). Выписка из ИБ / эпикриз / протокол ВЭК (при необходимости). Подпись: /Фамилия И.О./ (в электронном виде — кнопка «Подписать и отправить» через ЕСИА)
Альтернативные и дополнительные каналы (для дублирования/контроля)
Хотя закон требует электронную форму через ЕООС/Госуслуги, дублирование ускоряет попадание в поле зрения кураторов.
| Канал | Адрес / Ссылка | Особенности |
|---|---|---|
| Интернет-приемная Правительства РФ (ЕООС) | feedback.gov.ru | Основной юридически значимый канал. Требует ЕСИА. Ответ приходит в ЛК. |
| Портал «Госуслуги» → «Обращения» | gosuslugi.ru/appeals | Удобнее для прикрепления файлов из «Госключа», трекинга истории. |
| Приемная Губернатора / Главы региона | Сайт вашего региона (напр. mos.ru для Москвы, gov.spb.ru для СПб) | Эффективно для местных проблем (больницы, СФР региона). Дублирует сигнал вверх. |
| Горячая линия Правительства РФ | 8-800-*— (бесплатно по РФ) | Только для консультаций по заполнению формы. Устно жалобу не примут — скажут: «Пишите через Госуслуги». |
| Приемная Минздрава / Минтруда / СФР | Сайты minzdrav.gov.ru, mintrud.gov.ru, sfr.gov.ru → раздел «Обращения» | Если проблема чисто ведомственная, пишите сразу туда. Копия в Голикову, для контроля. |
Сроки и контроль исполнения
- Регистрация: Мгновенно после отправки (номер присваивается автоматически).
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
- Продление: До 45 дней (если нужны доп. проверки/экспертизы). О продлении обязаны уведомить вас в течение 10 дней с даты регистрации.
- Форма ответа: Только электронная (в ЛК Госуслуг / ЕООС / на почту). Бумажного письма по почте не будет.
- Если сроки нарушены: Подайте повторное обращение (жалобу на бездействие) с указанием номера первого. Можно жалобу в Прокуратуру (тоже через Госуслуги) или в суд (административный иск о бездействии).
Типичные ошибки, из-за которых отказывают или теряют время
- Неверифицированная учетная запись ЕСИА. «Упрощенная» или «Базовая» учетка не дает права подписывать электронные документы ЭП (квалифицированной). Нужен статус «Подтвержденная».
- Отсутствие истории претензий. Пишут сразу Зампреду, минуя больницу/СФР/Минздрав. Ответ: «Компетенция нижестоящего органа».
- Эмоции вместо фактов. «Врачи плохие», «СФР воры». Правильно: «Нарушена ст. 19 ФЗ-323 (сроки медпомощи), ст. 7 ФЗ-210 (сроки назначения пособия)».
- Ссылки на законы без статей. Пишите номера статей, частей, пунктов.
- Нечитаемые сканы/фото. Текст должен выделяться (OCR), фото не перевернуты, виден регистрационный номер входящего на ответе ведомства.
- Неуказание конкретной просьбы. «Разберитесь» — плохо. «Назначить выплату с ..2026, пересчитать сумму по ст. …» — хорошо.
Контакты для справки (частично маскированы)
Официальные реквизиты Аппарата Правительства РФ (для понимания юрисдикции, письма сюда по почте не отправляйте, не будут зарегистрированы по 547-ФЗ):
- Адрес: г. Москва, ул. , д. , корп. * (Белый дом / Старый дом Правительства).
- Телефон справочной Аппарата: +7 () — (только справки).
- Официальный сайт: government.ru → раздел «Обращения граждан».
- Персональная страница на gov.ru: biography / structure / deputies / golikova/
Резюме: Алгоритм успеха
- Соберите пакет доказательств (отказы нижестоящих инстанций — критично важно).
- Подготовьте сканы (четкие, читаемые, в PDF).
- Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденный профиль).
- Перейдите в «Обращения» → «Правительство РФ» → «Голикова Т.А.».
- Заполните форму по структуре выше, прикрепите файлы.
- Подпишите ЭП через ЕСИА (кнопка «Отправить»).
- Сохраните регистрационный номер (-*/).
- Календарируйте ..2026 (контроль 30-дневного срока).
- При получении формального ответа, пишите повторно с ссылкой на ст. 59-ФЗ (неполное рассмотрение) или в Прокуратуру/Суд.
Помните: С 2025 года (в силу 547-ФЗ) «бумажная» почта в Приемную Голиковой — это путь в никуда. Только Электронная приемная + ЕСИА. Готовьтесь к работе с цифровыми документами заранее.