С наступлением холодов многие жильцы многоквартирных домов сталкиваются с проблемой: батареи еле тёплые, в квартире холодно, а квитанции за отопление приходят в полном объёме․ В такой ситуации первым шагом к решению проблемы является грамотно составленное заявление (претензия) в управляющую компанию․ В этой статье мы подробно разберём, как правильно написать такое обращение, какие нормы температуры установлены законом, и приведём готовый образец заявления․
Когда нужно писать заявление в УК по отоплению
Основаниями для обращения в управляющую компанию могут служить:
- температура в квартире ниже установленных нормативов;
- полное отсутствие отопления при наступлении отопительного сезона;
- холодные или еле тёплые радиаторы (батареи);
- неравномерный прогрев помещений в квартире;
- течь радиаторов или стояков отопления;
- завоздушенность системы отопления;
- необходимость перерасчёта платы за некачественную услугу․
Нормативы температуры: на что ссылаться
Прежде чем писать заявление, полезно знать законодательные нормы:
- Постановление Правительства РФ № 354 — «Правила предоставления коммунальных услуг»;
- ГОСТ Р 51617-2014 и СанПиН, нормативы температуры в помещениях;
- Постановление Госстроя РФ № 170, правила технической эксплуатации жилфонда․
Согласно нормативам, температура в жилых помещениях должна составлять не ниже +18 °C (в угловых комнатах — не ниже +20 °C); Допустимое превышение — не более 4 °C, допустимое снижение в ночное время — не более 3 °C․ За каждый час отклонения температуры плата за отопление снижается на 0,15% за каждый градус․
Структура заявления: что обязательно указать
Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать следующие элементы:
- Шапка документа — наименование управляющей компании, адрес, ФИО руководителя (если известно), а также данные заявителя: ФИО, адрес квартиры, телефон․
- Название документа — «Заявление» или «Претензия»․
- Описание проблемы, суть нарушения, даты, замеры температуры․
- Ссылки на нормативные акты․
- Требования — устранить нарушение, провести проверку, сделать перерасчёт․
- Дата и подпись․
Образец заявления в управляющую компанию по отоплению
Директору ООО «УК «Комфортный дом»
Петрову И․ С․
Адрес: г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 1
от Ивановой Анны Сергеевны,
проживающей по адресу: г․ Москва, ул․ Садовая, д․ 2, кв․ 4
тел․: +7 (9) -*-
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я проживаю в квартире № 4 дома № 2* по ул․ Садовой, обслуживаемого вашей управляющей компанией․
С 10 октября 20* года, то есть с начала отопительного сезона, температура в моей квартире не соответствует установленным нормативам․ По результатам самостоятельных замеров, проведённых 15․10․20** в 08:00 и 20:00, температура воздуха в жилых комнатах составила +15 °C при норме не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C)․ Радиаторы отопления едва тёплые․
Указанные обстоятельства свидетельствуют о предоставлении коммунальной услуги отопления ненадлежащего качества, что является нарушением п․ 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утверждённых Постановлением Правительства РФ от № 354, а также требований ГОСТ Р 51617-2014․
На основании изложенного, руководствуясь ст․ 161, 162 ЖК РФ и Правилами № 354,
ПРОШУ:
- Провести проверку качества предоставляемой услуги отопления с составлением акта в моём присутствии в течение 2 часов с момента обращения (п․ 108 Правил № 354)․
- Принять меры по устранению нарушения и обеспечить нормативную температуру в квартире․
- Произвести перерасчёт платы за отопление за период предоставления услуги ненадлежащего качества в соответствии с Приложением № 2 к Правилам № 354․
- О результатах рассмотрения заявления сообщить мне письменно в установленный законом срок․
Подпись: ___________ / Иванова А․ С․ /
Практические советы при подаче заявления
- Составляйте заявление в двух экземплярах․ Один передайте в УК, на втором сотрудник должен поставить отметку о принятии (входящий номер, дату, подпись)․ Этот экземпляр останется у вас как доказательство․
- Фиксируйте температуру․ Желательно делать замеры с фото- или видеофиксацией, можно пригласить соседей как свидетелей․
- Если УК не реагирует, обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), Роспотребнадзор или прокуратуру․ За нарушение правил содержания жилья УК грозит штраф по ст․ 14․1․3 КоАП РФ․
- Требуйте акт проверки․ Без акта о ненадлежащем качестве услуги перерасчёт сделать сложнее․
- Можно подать коллективное заявление от нескольких жильцов дома — такие обращения рассматриваются внимательнее․
Куда жаловаться, если УК бездействует
- Государственная жилищная инспекция, главный надзорный орган за УК․
- Роспотребнадзор — по вопросам нарушения прав потребителей․
- Прокуратура — при бездействии остальных органов․
- Суд, для взыскания перерасчёта, неустойки и компенсации морального вреда․
Грамотно составленное заявление в управляющую компанию — это первый и обязательный шаг к восстановлению нормальной температуры в квартире и перерасчёту платы за отопление․ Ссылайтесь на нормативные акты, фиксируйте факт нарушения, сохраняйте копию заявления с отметкой о принятии — и ваши шансы на быстрое решение проблемы значительно возрастут․ Если управляющая компания игнорирует обращение, не бойтесь обращаться в надзорные органы и суд: закон в данном случае на стороне потребителя․