Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры Республики Беларусь — это официальный электронный ресурс, предназначенный для обеспечения обратной связи между гражданами, юридическими лицами и органами прокуратуры․ Она позволяет обращаться с заявлениями, жалобами, предложениями и заявлениями о коррупционных правонарушениях без личного визита в ведомство․

Назначение и правовая основа

Деятельность интернет-приёмной регламентируется:

• Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (№ 300-З от );
• Указом Президента Республики Беларусь № 271 «Об улучшении работы с обращениями граждан и юридических лиц»;
• Внутренними инструкциями и приказами Генеральной прокуратуры по организации работы с электронными обращениями․

Основные функции:

1. Прием и регистрация электронных обращений․
2. Автоматическое распределение обращений по компетенции (Генпрокуратура, областные/минские прокуратуры, специализированные прокуратуры)․
3. Контроль за сроками рассмотрения․
4. Информирование заявителя о ходе движения обращения и его результате․

Официальный адрес и доступ к порталу

Единая точка входа — официальный сайт Генеральной прокуратуры РБ:

URL: https://prokuratura․gov․by/

На главной странице в верхнем меню или в блоке «Гражданам» находится раздел «Интернет-приёмная» (прямая ссылка обычно выглядит как /reception/ или /appeal/)․

Виды обращений, принимаемых через портал

Через интернет-приёмную можно направить:

• Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, нарушение законов, прав и свобод․
• Заявления о выявленных преступлениях или коррупционных правонарушениях․
• Предложения по совершенствованию законодательства и работы прокуратуры․
• Запросы информации, за исключением сведений, составляющих гостайну и иные охраняемые законом тайны․
• Заявления о рассмотрении дела в порядке надзора (пересмотр вступивших в законную силу судебных актов)․

Порядок подачи обращения: пошаговая инструкция

Шаг 1: Идентификация пользователя

Для подачи обращения требуется авторизация․ Доступны следующие способы:

• ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) — вход через профиль portal․gov․by (рекомендуемый способ, дает доступ к личному кабинету)․
• Электронная цифровая подпись (ЭЦП), для юридических лиц и ИП (файл ключа или токен)․
• Упрощенная форма (без авторизации) — доступна для анонимных сигналов, но на такие обращения ответ не направляется, они рассматриваются только как информационное сообщение о возможном нарушении․

Шаг 2: Заполнение электронной формы

Форма содержит обязательные поля (помечены ):

• ФИО заявителя (автозаполнение из ЕСИА)․
• Контакты для связи: адрес электронной почты, телефон (маскируются в открытом доступе как )․
• Почтовый адрес для направления бумажного ответа (индекс, область, район, город, улица, дом, квартира — *)․
• Тема обращения (выбор из справочника: коррупция, правосудие, жилищные вопросы, трудовые споры и т․д․)․
• Текст обращения (излагать четко, по существу, с указанием фактов, дат, именованных лиц — ФИО должностных лиц в тексте жалобы лучше частично маскировать, например: прокурор г․ * Иванов И․И․)․

Шаг 3: Прикрепление документов

Поддерживаемые форматы: PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG, ZIP, RAR․

• Максимальный размер одного файла: обычно 10–20 МБ (зависит от текущих настроек портала)․
• Общий объем вложений: до 50 МБ․
• Рекомендация: Скан-копии документов лучше сохранять в PDF с разрешением 150–300 dpi․ Оригиналы документов хранить у себя до завершения проверки․

Шаг 4: Подписание и отправка

• При входе через ЕСИА — подпись ставится автоматически (кнопка «Подписать и отправить»)․
• При использовании ЭЦП, требуется выбрать сертификат и ввести PIN-код токена․
• После отправки система присваивает уникальный регистрационный номер (УРН) в формате: ГПРБ/ГГ/ННННН-НН (пример: ГПРБ/24/-)․

Личный кабинет заявителя

После авторизации через ЕСИА становится доступен раздел «Мои обращения»․ Функционал:

• Просмотр статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Рассмотрение завершено», «Ответ направлен»․
• Чтение текстовых ответов прокурора прямо в браузере․
• Скачивание официального ответа в формате PDF с ЭЦП прокурора (имеет юридическую силу)․
• Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению․
• Подача жалобы на качество/срок рассмотрения (переадресация вышестоящему прокурору)․

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Внимание: Ответ направляется на адрес электронной почты, указанный в профиле ЕСИА или в форме․ Если почта не указана/неверна — ответ уходит почтой России/Белпочты на адрес проживания (*)․

Особенности работы с конфиденциальными данными

Генеральная прокуратура обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с Законом РБ «О защите персональных данных»․

• Доступ к полному тексту обращения и вложениям имеют только уполномоченные прокуроры и сотрудники канцелярии․
• В открытую сеть (например, в отчеты о работе приёмной) попадают только обезличенные статистические данные․
• При публикации обобщенных разборов типовых обращений ФИО, адреса, телефоны заявителей и третьих лиц заменяются на *․

Техническая поддержка и частые проблемы

Проблема: Не приходит СМС/код из ЕСИА

Проверьте номер телефона в профиле portal․gov․by (последние 4 цифры: )․ Обратитесь в поддержку ЕСИА: тел․ * (единый контакт-центр);

Проблема: Ошибка «Неверный формат файла» или «Превышен размер»

• Сожмите фото в PDF или ZIP-архив․
• Проверьте расширение (не ․exe, ․bat, ․scr)․
• Используйте «Печать в PDF» для конвертации документов Word․

Проблема: ЭЦП не видна в браузере

Установите/обновите КриптоПро CSP (лицензия Минцифры) и плагин для работы с ЭЦП в браузере (обычно требуется IE Mode в Edge или отдельный плагин «Белорусский криптографический модуль»)․

Контакты технической поддержки портала ГПРБ:

• Телефон канцелярии/IT-поддержки: +375 17 * (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)․
• E-mail техподдержки: *@prokuratura․gov․by․

Альтернативные способы обращения

Если по техническим причинам интернет-приёмная недоступна, можно использовать:

1. Почтовое отправление на адрес: 220004, г․ Минск, ул․ Интернациональная, д․ (адрес Генеральной прокуратуры)․
2. Личный прием (график приема Прокурора Général и его замовников публикуется на сайте; запись по телефону )․
3. Телефон «Горячей линии» (единый номер для сообщений о коррупции): 8-801-100-*- (бесплатно по Беларуси)․
4. Мобильное приложение «Прокуратура РБ» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery), дублирует функционал интернет-приёмной․

Ответственность за заведомо ложные сообщения

Напоминаем: согласно ст․ 406 УК РБ (Заведомо ложный донос о преступлении) и ст․ 24․3 КоАП РБ, заведомо ложное сообщение о преступлении или коррупционном правонарушении влечет за собой уголовную или административную ответственность․ Подавайте только достоверную информацию․

Краткая шпаргалка (Checklist) перед нажатием «Отправить»

• [ ] Авторизован ли я через ЕСИА/ЭЦП? (для получения ответа — обязательно)․
• [ ] Указан ли верный e-mail и почтовый адрес (*) для дубликата?
• [ ] Текст изложен четко: Кто? Что сделал? Когда? Где? Какие доказательства есть?
• [ ] Прикреплены сканы подтверждающих документов (решения судов, чеки, переписка, фото)?
• [ ] Файлы открываются, не повреждены, суммарный размер < 50 МБ?
• [ ] Поставлена ЭЦП / нажата кнопка «Подписать и отправить»?
• [ ] Сохранен/скопирован УРН (номер обращения) для отслеживания?

Статья подготовлена на основе открытых нормативных правовых актов Республики Беларусь и информации с официального сайта Генеральной прокуратуры․ Актуальность реквизитов (телефоны, конкретные URL внутренних страниц) рекомендуется проверять на prokuratura․gov․by на момент обращения․