С года Интернет-приемная Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН) остается ключевым цифровым инструментом для взаимодействия граждан и организаций с ведомством. После объединения Департамента труда и занятости населения с Департаментом социальной защиты населения (по решению Президиума Правительства Москвы) функционал приемной значительно расширился, охватив вопросы трудоустройства, поддержки занятости, выплаты пособий, пенсий и социальных услуг в едином окне.
Назначение и основные функции
Интернет-приемная — это официальный электронный ресурс, предназначенный для:
- Приема обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений, запросов).
- Обеспечения права на личное приемное обращение руководителя ведомства и его заместителей в электронном виде.
- Контроля за сроками рассмотрения обращений и качеством ответов.
- Информирования населения о порядке предоставления государственных услуг и социальных выплат.
Важно: Обращения, поданные через Интернет-приемную, имеют равную юридическую силу с письменными заявлениями, поданными лично или по почте.
Как обратиться в Интернет-приемную: пошаговая инструкция
Шаг 1: Авторизация на портале
Для полноценной работы (отправки обращений, отслеживания статуса, получения ответов в личном кабинете) необходима авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или mos.ru.
- Перейдите на официальный сайт Департамента: www.mos.ru/dtszn (или раздел «Приемная» на портале mos.ru).
- Нажмите кнопку «Войти» и выберите способ авторизации.
- После входа перейдите в раздел «Интернет-приемная» -> «Написать обращение».
Шаг 2: Заполнение формы обращения
Форма требует заполнения обязательных полей (помечены звездочкой *):
- Тема обращения: выберите из выпадающего списка (например, «Назначение пособий», «Трудоустройство», «Социальные услуги», «Деятельность территориальных органов» и др.).
- Текст обращения: излагайте суть вопроса четко, кратко и по существу. Укажите даты, номера документов, наименования территориальных органов (ЦСО, МФЦ), если обращение касается их работы.
- Персональные данные: ФИО (автоматически подтягиваются из профиля ЕСИА), адрес регистрации/проживания (ул. , д. , кв. ), контактный телефон (+7 () —*), e-mail.
- Способ получения ответа: в личный кабинет на портале / на почту / по адресу проживания.
Шаг 3: Прикрепление документов
Вы можете прикрепить сканы или фото документов (до 10 файлов, общий объем до 50 Мб, форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX).
Рекомендуется прикрепить:
- Копию паспорта (разворот с фото и пропиской).
- Документы, подтверждающие право на пособие/услугу (свидетельства о рождении детей, справки о доходах, медицинские заключения, трудовую книжку/СТД-Р).
- Копии предыдущих ответов/отказов, если это повторное обращение.
Шаг 4: Отправка и регистрация
После нажатия кнопки «Отправить» обращению присваивается уникальный регистрационный номер (формат: ДТСЗН-*/*). На указанный e-mail и в личный кабинет придет уведомление о регистрации.
Сроки рассмотрения и контроль
| Тип обращения | Срок рассмотрения (календарные дни) | Порядок продления |
|---|---|---|
| Заявления, предложения, жалобы (общий порядок) | 30 дней | До 30 дней (с уведомлением заявителя) при сложности проверки |
| Запросы на предоставление информации | 7 дней | Не предусмотрено |
| Обращения, требующие межведомственного взаимодействия | До 45 дней | До 15 дней |
Отслеживать статус можно в личном кабинете по регистрационному номеру. Статусы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в подведомственную организацию», «Подготовка ответа», «Ответ направлен».
Персональные приемные руководителей (График и запись)
Помимо электронного приема, действует запись на личный прием к руководителю Департамента и его заместителям.
Запись на прием:
- Через Интернет-приемную (раздел «Запись на прием»).
- По телефону единой справочной службы Департамента: +7 (495) * ⸺ (автоинформатор / оператор).
- Через терминалы самообслуживания в здании Департамента.
Адрес главного здания Департамента (для личного приема):
г. Москва, ул. , д. , стр. * (Точный адрес и режим проходного режима уточняйте на сайте или по телефону в день визита).
Примерный график приемов (актуален на 2026 год, подлежит уточнению):
- Руководитель Департамента: по вторникам с 14:00 до 17:00 (предварительная запись обязательна за 2-3 недели).
- Заместители руководителя: по рабочим дням в установленные часы (расписание публикуется ежемесячно на сайте).
- Руководители территориальных органов (ЦСО): графики публикуются на сайтах соответствующих Центров социального обслуживания населения.
Документы для личного приема: паспорт, оригиналы документов по сути вопроса, распечатка талона электронной записи (или SMS-подтверждение).
Частые темы обращений в 2026 году
Анализ обращений за текущий период показывает наибольший интерес к следующим вопросам:
- Единое пособие на детей до 17 лет и беременным: перерасчеты, учет доходов, нулевой доход, основания для отказа.
- Пособия по безработице и мероприятия по содействию занятости: регистрация в качестве безработного, обучение, оплата стажировок, поддержка самозанятости.
- Социальные контракты: порядок заключения, целевое расходование средств, отчетность.
- Домашний уход и патронаж для пожилых/инвалидов: оформление, смена исполнителей, качество услуг.
- Компенсации ЖКХ и ЕДВ: перерасчеты тарифов, выплаты ветеранам труда, инвалидам, семьям с детьми.
- Работа территориальных органов (ЦСО, МФЦ): очереди, качество консультирования, потеря документов, сроки выдачи справок.
Альтернативные каналы связи
Если по техническим причинам Интернет-приемная недоступна, можно использовать:
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): раздел «Обращения к госорганам» -> Выбор ведомства «Департамент труда и соцзащиты г. Москвы».
- Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы (mos.ru): раздел «Приемная» -> «Написать в приемную».
- Почтовый адрес (для бумажных писем): 10*9, г. Москва, ул. , д. (Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы, Интернет-приемная).
- Горячая линия Департамента: +7 (495) * ⎻ (режим: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
- Чат-боты в Telegram / VK: официальные боты Департамента для быстрых справок по статусу выплат.
Советы по составлению эффективного обращения
Чек-лист перед отправкой:
- Одна тема, одно обращение. Не смешивайте вопрос по пособию и вопрос по очереди в детсад;
- Конкретика. Укажите: «Обращался в ЦСО «» (район ) ..2026, специалист * И.О. отказал в приеме документов без оснований».
- Ссылки на законы. Если знаете нормативную базу (ФЗ-, Постановление Правительства Москвы № -ПП), ссылайтесь на неё.
- Четкое требование. Не «помогите», а «Прошу проверить законность отказа от ..2026 и принять меры к назначению выплаты».
- Проверка вложений. Файлы должны открываться, текст читаем, паспортные данные не пересвечены (кроме фото/подписи при необходимости).
Обжалование ответа
Если вы не согласны с полученным ответом:
- Повторное обращение в Интернет-приемную Департамента с пометкой «Не согласен с ответом № ДТСЗН-*/*», указав правовые основания несогласия.
- Обращение в Приемную Мэра Москвы (через mos.ru или Госуслуги).
- Обращение в Прокуратуру города Москвы (нарушение прав, бездействие чиновников).
- Судебный порядок (административный иск к действиям/бездействию Департамента).
Резюме
Интернет-приемная ДТСЗН г. Москвы — это прозрачный, доступный и юридически значимый канал связи с ведомством. Ключ к быстрому решению — грамотно составленное обращение с прикрепленным полным пакетом доказательств. Используйте личный кабинет для контроля сроков и сохранения истории переписки. При необходимости личного контакта, записывайтесь заранее через электронную очередь.
Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой сложного обращения рекомендуется сверить реквизиты и графики на официальном сайте mos.ru/dtszn.