Компания «Инсис» (ИНСИС) долгое время была одним из крупнейших провайдеров телефонии, интернета и ТВ в Екатеринбурге и Свердловской области. На данный момент бренд и абонентская база интегрированы в структуру ПАО «Ростелеком» (ранее также проходила интеграция с МТС в отдельных сегментах). Поэтому обращение в «абонентский отдел Инсис» фактически означает обращение в службу поддержки Ростелеком по уральскому направлению.
Ниже собрана актуальная информация для связи с поддержкой, оплаты услуг и решения вопросов по договору.
Единые горячие линии поддержки (актуальные на 2026 год)
Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать федеральные номера Ростелеком, так как локальные номера «Инсис» могут быть неактуальны или перенаправлены на федеральный колл-центр.
- Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###-###-####
- Краткий номер (для абонентов Ростелеком/Инсис с домашнего телефона): 111 или 117 (зависит от региона настроек)
- Номер для звонков с мобильного (Екатеринбург/Свердловская обл.): +7 (343) * ⎯ (маскирован локальный код колл-центра Уральского макрорегиона)
- Техподдержка интернета/ТВ (круглосуточно): ###-###-#### (тone-меню -> раздел «Техническая поддержка»)
Важно: При звонке на горячую линию подготовьте номер лицевого счета или номер домашнего телефона, по которому оформлен договор. Это ускорит идентификацию в автоматической системе (IVR) и перевод на специалиста.
Абонентские офисы и салоны обслуживания в Екатеринбурге
Ранее у «Инсис» была сеть собственных офисов. В настоящее время прием посетителей осуществляется через салоны Ростелеком и партнерские точки продаж. Перед визитом обязательно проверьте актуальность адреса и режима работы по телефону ###-###-#### или на сайте rt.ru (раздел «Офисы и салоны» -> Екатеринбург).
Основные адреса салонов Ростелеком (бывшие офисы Инсис/Уралтелеком):
- Салон на ул. Малышева (центральный офис)
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. * (маскировка номера дома)Режим работы: Пн-Пт :* – *:, Сб :* – *:, Вс, выходной
- Салон на пр. Ленина
Адрес: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д.
Режим работы: Ежедневно :* – *: - Салон в ТЦ «Мега» / «Гринвич» / «Раинбоу Парк» (точки в ТРЦ)
Адреса: г. Екатеринбург, ул. , д. (уточняйте конкретный ТРЦ на сайте)
Примечание: Конкретные номера домов, фамилии руководителей офисов и прямые телефоны отделов маскированы (*) в целях безопасности и предотвращения спама. Актуальные координаты конкретной точки выдаются на федеральной горячей линии.
Через какие еще каналы можно связаться с абонентским отделом
Современная поддержка не ограничивается телефоном. Часто онлайн-каналы работают быстрее:
- Личный кабинет (ЛК): lk.rt.ru — управление услугами, смена тарифа, просмотр долга, чат с ботом/оператором.
- Мобильное приложение: «Мой Ростелеком» (App Store / Google Play / RuStore).
- Чат на сайте: rt.ru (виджет в правом нижнем углу).
- Telegram-бот: @Rostelecom_bot (проверенный бот с синей галочкой).
- E-mail для официальных обращений/претензий: ura@rt.ru (маскирован региональный адрес) или федеральный client@rt.ru.
- Почта России: Претензии и заявления на бумажном носителе отправляйте по адресу: 620000, г. Екатеринбург, а/я , ПАО «Ростелеком», Уральское МРФ (номер абонентского ящика уточняйте в ЛК).
Какие вопросы решает абонентский отдел (служба поддержки)
Обращаясь по указанным контактам, вы можете решить следующие задачи:
| Категория вопроса | Что входит в компетенцию |
|---|---|
| Финансовые вопросы | Баланс счета, детализация звонков/трафика, перерасчет, подключение «Обещанного платежа», смена способа оплаты, квитанции; |
| Техническая поддержка | Нет интернета/ТВ/телефонии, настройка роутера (Wi-Fi), замена оборудования (ОНТ, модемы), заявка на выезд мастера. |
| Тарифы и услуги | Смена тарифного плана, подключение/отключение опций (Антивирус, Кибербезопасность, Доп. каналы ТВ), архивные тарифы «Инсис». |
| Договорные вопросы | |
| Оборудование | Покупка/аренда роутера, приставки ТВ, возврат оборудования при расторжении, проверка совместимости своего устройства. |
Особенности для бывших абонентов «Инсис» (архивные договоры)
Если у вас старый договор «Инсис» (до 2015-2018 гг.), номер лицевого счета мог измениться при миграции в биллинг Ростелеком.
- В личном кабинете и квитанциях указан новый единый лицевой счет Ростелеком (обычно 10-12 цифр).
- Старый номер договора «Инсис» (формат типа * ⎯ ) нужен только для идентификации в архиве при сложных спорах.
- При звонке оператору достаточно назвать ФИО владельца договора, адрес подключения и паспортные данные.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как оплатить интернет/телефон Инсис сейчас?
Через Личный кабинет (банковской картой без комиссии), СБП (по QR-коду в ЛК/приложении), приложение банка (раздел «Платежи» -> «Ростелеком» -> по лицевому счету), терминалы оплаты, отделения Почты России, Сбербанк/Т-Банк/Альфа и др. Комиссия зависит от банка/терминала.
Мой роутер от Инсис (например, Sercomm / Eltex / Huawei старых моделей) не работает. Что делать?
Обратитесь в техподдержку (###-###-####) для диагностики линии. Если оборудование арендовано — оформите заявку на бесплатную замену на актуальную модель (Wi-Fi 5/6). Если куплено в свойство — проверьте настройки (PPPoE / IPoE / VLAN) или приобретите новый совместимый роутер (список на rt.ru).
Как расторгнуть договор «Инсис» / Ростелеком?
Заявление в ЛК (раздел «Услуги» -> «Расторжение договора»).
2. Заявление в салоне (с паспортом владельца).
3. Почтой (заказным письмом с вложением) на адрес юрлица.
Важно: Вернуть арендованное оборудование (роутер, приставку) в течение 14-30 дней после расторжения, иначе будет выставлен счет на его стоимость.
Есть ли отдельный телефон абонентского отдела «Инсис» для юриков/бизнеса?
Для корпоративных клиентов (Бизнес/Госсектор) существует отдельная линия: ###-###-#### (выбор пункта «Бизнесу») или специальный менеджер, закрепленный за договором. Прямые телефоны менеджеров не публикуются в открытом доступе.
Краткая шпаргалка: что сделать прямо сейчас
- Позвоните на ###-###-#### (бесплатно, 24/7).
- Назовите роботу/оператору лицевой счет или адрес + ФИО.
- Если нужен визит в офис — попросите оператора назвать ближайший работающий салон и записать вас в электронную очередь (это сэкономит время).
- Для рутинных операций (оплата, смена тарифа, перезагрузка порта) используйте Личный кабинет lk.rt.ru — это быстрее звонка.
Данная статья составлена на основе открытых данных ПАО «Ростелеком» и исторической информации о провайдере «Инсис» (Екатеринбург). Контактные данные (адреса, телефоны отделов, фамилии сотрудников) частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасности. Для получения точных координат конкретного специалиста или офиса на текущий момент используйте единую горячую линию ###-###-####.