Информационное управление (ИУ) является ключевым структурным подразделением Администрации города Тамбова, обеспечивающим информационно-техническое сопровождение деятельности органов местного самоуправления. В условиях перехода к «цифровому государству» роль данного управления неуклонно растет: от простой технической поддержки компьютеров оно трансформировалось в центр управления данными, кибербезопасности и внедрения передовых IT-решений для нужд города.

Основные направления деятельности

Деятельность управления регламентируется типовым положением о структурном подразделении и ежегодно утверждаемыми планами работы. К приоритетным задачам относятся:

• Обеспечение функционирования ИТ-инфраструктуры: администрирование серверного оборудования, сетевого оборудования, рабочих станций сотрудников администрации.
• Информационная безопасность: защита персональных данных, гостайны и иной охраняемой законом информации; противодействие инцидентам информационной безопасности; сертификация объектов информатизации.
• Развитие систем электронного управления: сопровождение и развитие региональных сегментов ЕРГУ (Единой системы межведомственного электронного взаимодействия), ГИС «Электронное правительство», АИС «Город» и других отраслевых систем.
• Техническая поддержка порталов и сервисов: обеспечение бесперебойной работы официального сайта администрации, портала государственных услуг (на региональном уровне), информационных киосков и терминалов.
• Цифровизация муниципальных услуг: перевод муниципальных услуг в электронный вид, внедрение «умных» технологий в ЖКХ, транспорте, образовании и здравоохранении (проект «Умный город»).
• Архивирование и документооборот: сопровождение систем электронного документооборота (СЭД), обеспечение юридической значимости электронных документов.

Организационная структура

Структура управления обычно включает несколько отделов (секторов), каждый из которых отвечает за свою узкую область. Наиболее типичная структура выглядит следующим образом:

1. Отдел администрирования ИТ-инфраструктуры и информационной безопасности. Отвечает за «железо», сети, серверные, настройку средств защиты информации (СЗИ), работу с ФСТЭК/ФСБ.
2. Отдел разработки и сопровождения информационных систем. Внутренняя разработка (low-code/no-code или полноценное кодирование), интеграция систем через шину данных, техническая поддержка пользователей (Helpdesk/Service Desk).
3. Отдел цифрового развития и электронных услуг. Проектное управление внедрением новых сервисов, работа с порталами Госуслуг, открытыми данными, взаимодействие с Минцифры региона.
4. Сектор (отдел) связи и телефонии. Обеспечение городской телефонной связи администрации, IP-телефонии, видеоконференцсвязи (ВКС).

Ключевые проекты и достижения (последние годы)

За последние годы Информационное управление стало драйвером ряда значимых изменений в городской среде:

• Проект «Умный город / Безопасный город»: интеграция видеонаблюдения, датчиков ИоТ (интернета вещей) для мониторинга состояния дорог, заполненности контейнеров для мусора, уровня шума и качества воздуха в единый диспетчерский центр.
• Внедрение АИС «Город» (или аналогичной МАИС): автоматизация процессов выдачи разрешений, контроля за строительством, учета земельных участков и имущества города.
• Перевод 100% муниципальных услуг в электронный вид: достижение показателей нацпроекта «Цифровая экономика», возможность получения справок, разрешений и выписок без визита в МФЦ/администрацию.
• Модернизация ЦОД (Центра обработки данных): переход на виртуализированную инфраструктуру (VDI), внедрение систем резервного копирования и аварийного восстановления (Disaster Recovery).
• Киберучебные полигоны: проведение учений по отработке действий при кибератаках (DDoS, шифровальщики, фишинг) совместно с ГосСОПКИ и региональным ЦМИ.

Взаимодействие и подведомственность

Информационное управление не работает в изоляции. Оно осуществляет методическое руководство и координирует ИТ-деятельность:

• Территориальных управлений (управ администраций районов города).
• Муниципальных учреждений (школ, больниц, библиотек, культурных центров, управляющих компаний ЖКХ).
• Муниципальных унитарных предприятий (МУП) и учреждений.

Взаимодействие строится на базе сетевых соглашений (SLA), единых стандартов защиты информации и использования корпоративной почты/СЭД.

Контактная информация

Официальные контакты управления для обращений граждан, юридических лиц и СМИ. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, персональные данные сотрудников (фамилии, прямые внутренние телефоны, личные кабинеты) частично замаскированы.

Нормативная база деятельности

Работа управления строится на фундаменте федерального и регионального законодательства:

• ФЗ-149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
• ФЗ-152 «О персональных данных».
• ФЗ-8 «О предоставлении гарантий доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
• Постановление Правительства РФ № 1316 «Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного взаимодействия».
• Приказы ФСТЭК и ФСБ по защите критической информационной инфраструктуры (КИИ) и гостайны.
• Региональные законы Тамбовской области и Постановления Главы города / Администрации города Тамбова (в т.ч. об утверждении Положения об ИУ).

Перспективы развития (Стратегия на 2024–2030 гг.)

Согласно стратегии цифровой трансформации города, Информационное управление фокусируется на следующих векторах:

1. Платформенный подход: переход от разрозненных систем к единой городской цифровой платформе (Цифровая платформа города), обеспечивающей интероперабельность данных.
2. Искусственный интеллект и аналитика: внедрение модулей видеоаналитики (распознавание номеров, дефектов асфальта, несанкционированных свалок), предиктивной аналитики для планирования ремонтов и социальной политики.
3. Беспроводной город (Wi-Fi 6 / 5G): расширение зон бесплатного общедоступного Wi-Fi в парках, площадях, транспорте, социальных объектах.
4. Кадровый голод и обучение: создание корпоративного университета / центра компетенций для переобучения собственных кадров (DevOps, кибербезопасность, аналитика данных) для снижения зависимости от аутсорсинга.
5. Цифровые двойники: пилотные проекты создания цифровых двойников городских районов для градостроительного моделирования и управления рисками ЧС.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как сообщить о неработающем сайте администрации или портале услуг?

Напишите на общую почту info-dept@tambov-gov.* или позвоните по справочному телефону +7 (4752) ‑‑, попросив соединить с дежурным администратором ИУ. Укажите время, браузер, текст ошибки и скриншот.

Куда обратится за подключением муниципального учреждения к корпоративной сети/СЭД?

Необходимо направить официальное письмо от имени руководителя учреждения к Главе города (через делопроизводство) с просьбой о технологическом подключении. Дальнейшее сопровождение ведет Отдел администрирования ИУ.

Как получить открытые данные города в машиночитаемом формате?

Посетите портал открытых данных data.tambov.gov;ru. Если нужного набора данных нет, направьте запрос через форму обратной связи на портале или на почту управления с пометкой «Открытые данные».

Что делать, если получил подозрительное письмо от имени администрации (фишинг)?

Не переходите по ссылкам и не вводите пароли. Перешлите письмо на адрес sec-incident@tambov-gov.* и удалите его. Администрация никогда не запрашивает пароли по электронной почте.

Статья подготовлена на основе открытых источников, официального сайта Администрации города Тамбова и типовых положений о структурных подразделениях органов местного самоуправления. Указанные контактные данные и структура могут изменяться; для получения актуальной информации рекомендуется обращаться к официальному сайту tambov.gov.ru.