На система информационной и организационной поддержки участников специальной военной операции (СВО), ветеранов и членов их семей продолжает развиваться. Ключевым элементом этой системы остаются горячие линии — телефоны доверия и справочных служб, обеспечивающие оперативную связь с госорганами, общественными организациями и волонтерскими структурами. В данной статье обобщены сведения о крупнейших федеральных и региональных проектах, запущенных в последнее время.

Федеральный уровень: единый номер и профильные направления

На всероссийском уровне функционирует единая справочно-информационная линия Министерства обороны РФ и сопутствующие сервисы. Важно помнить, что единый федеральный номер 122 (или ###-###-#### — колл-центр Минобороны) остается основной точкой входа для получения информации о:

• статусе военнослужащего (поиск пропавших, уточнение местонахождения);
• выплатах, пособиях и социальных гарантиях;
• медицинском обеспечении и санаторно-курортном лечении;
• правовым сопровождением и получением статуса ветерана боевых действий.

Внимание: Конкретные внутренние добавочные номера отделов, а также личные контактные данные кураторов и ответственных должностных лиц (фамилии, служебные телефоны, адреса кабинетов) в открытую не публикуются в целях безопасности и защиты персональных данных. При обращении оператор может попросить назвать ФИО военнослужащего, дату рождения и * (часть личных данных/воинского билета) для идентификации.

Уникальный проект Екатеринбурга: поиск раненых

Единственная в России специализированная линия

В Екатеринбурге (Свердловская область) стартовал пилотный проект, не имеющий аналогов в стране — горячая линия для поиска раненых участников СВО. Инициатива реализуется при поддержке администрации города, областного правительства и общественных организаций ветеранов.

Особенности работы сервиса:

1. Целевая аудитория: родственники военнослужащих, потерявшие связь с ранеными бойцами, эвакуированными в медицинские организации разного подчинения (Минобороны, Минздрав, НМО).
2. Функционал: сбор запросов, координация с госпиталями, военными комиссариатами и волонтерскими штабами для уточнения места лечения и стадии эвакуации.
3. Режим работы: ежедневно с * до * (точное расписание уточняйте на официальном портале администрации Свердловской области).

Для обращения используется выделенный номер: 8—- (последние цифры маскируются в целях защиты от спама и телефонного мошенничества; полный номер размещен на официальном сайте sovsek66.ru и в группах «Ветерааны СВО Свердловской области» в соцсетях); При звонке будьте готовы предоставить: ФИО раненого, воинскую часть, предполагаемую дату ранения и * (контактные данные заявителя для обратной связи).

Восточный военный округ: оперативная помощь личному составу и семьям

Командование Восточного военного округа (ВВО) организовало работу специализированных телефонов «горячей линии» для военнослужащих, проходящих службу по контракту, призывников, мобилизованных и членов их семей;

Основные направления обращений:

• Вопросы денежного обеспечения (доплаты, страховые выплаты, компенсации).
• Решение бытовых и жилищных вопросов семей военнослужащих.
• Помощь в трудоустройстве супругов(ей) и обучении детей.
• Психологическая поддержка и юридические консультации.

Номера линий ВВО часто привязаны к конкретным военным комиссариатам или штабам ВЧ. Общий справочный номер штаба округа: 8—-. Рекомендуется уточнять актуальные контакты через командира части или старшину по воспитательной работе. Личные телефоны старшин и офицеров по работе с личным составом не публикуются в открытых источниках.

Приморский край: фокус на трудоустройство ветеранов

В Приморском крае с * (дата запуска уточняется в региональных СМИ) начала работу профильная горячая линия по трудоустройству для ветеранов СВО и членов их семей. Проект запущен Министерством труда и социальной политики края совместно с Центром занятости населения и поддержкой бизнеса.

Что предлагает сервис:

• Подбор вакансий с учетом полученных на службе навыков (водители, механики, операторы БПЛА, охрана, логистика, управленческие позиции).
• Организацию профессионального переобучения и повышения квалификации за счет бюджета (программа «Демобилизация. Карьера»).
• Консультации по налоговым льготам для работодателей, нанимающих ветеранов.
• Помощь в оформлении статуса «Семья военнослужащего» для доступа к квотированным рабочим местам.

Телефон горячей линии трудоустройства Приморья: 8—-. Прием обращений также ведется через портал «Работа России» (раздел «Ветеран СВО») и в личных кабинетах на Госуслугах. Адреса территориальных центров занятости (Владивосток, Уссурийск, Артем, Находка и др.) можно найти на сайте mintrudprim.ru, контактные телефоны конкретных инспекторов — *.

Региональные центры «Мои Документы» и МФЦ как точки входа

Во всех субъектах РФ функции первичного приема обращений и подключения к федеральным/региональным горячим линиям выполняют МФЦ «Мои Документы». Сотрудники центров помогают:

• Зарегистрировать обращение в ЕИС (Единая информационная система) для отслеживания статуса.
• Распечатать актуальные реестры номеров доверия для конкретного региона.
• Оформить заявление на получение межведомственных выплат.

Адреса ближайших МФЦ и время работы: gosuslugi.ru → раздел «Организации» → «МФЦ». Контактные телефоны конкретных окон/специалистов, *.

Меры предосторожности: как не стать жертвой мошенников

С ростом количества горячих линий растет активность мошенников, выдающих себя за сотрудников Минобороны, Соцфонда или волонтерских штабов.

Перспективы развития: к единому экосистеме

На заседании Совета при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека (протоколы за * 2026 г.) была озвучена задача по интеграции разрозненных региональных линий в единую цифровую платформу с функцией «Умной маршрутизации» обращения. Это позволит:

• Исключить «перебирание» номеров заявителем.
• Автоматически перенаправлять запрос в компетентный ведомственный колл-центр (Минобороны, МВД, Минздрав, Соцфонд, Минтруда).
• Обеспечить сквозное трекинг-обращения от регистрации до результата.

Пилотные регионы для внедрения единой платформы: Свердловская область, Приморский край, Республика Татарстан, Московская область.

Краткий справочник проверенных номеров (актуально на ):

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные могут меняться. Окончательную актуальную информацию всегда подтверждайте на официальных государственных ресурсах или через командование военной части.