На федеральном уровне в Российской Федерации не существует ведомства с точным названием «Министерство дорожной инфраструктуры». Функции по развитию дорожного хозяйства, контролю за состоянием автомобильных дорог общего пользования и организации движения возложены на Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс России) и подведомственное ему Федеральное дорожное агентство (Росавтодор).

Ниже представлена сводная информация о контактах горячих линий федерального министерства, департаментов городов федерального значения и министерств транспортных комплексов субъектов РФ, а также данных по Республике Беларусь (присутствовали в исходной выборке).

Федеральный уровень: Министерство транспорта Российской Федерации

Главный орган исполнительной власти в сфере транспорта обеспечивает прием обращений граждан через единый контактный центр.

• Единая горячая линия (контакт-центр): 7 (495) —*
• Дополнительный телефон справки: 7 (495) —
• Юридический адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. *
• Официальный сайт: mintrans.gov.ru (раздел «Обращения граждан»)
• Портал Госуслуг: Прием обращений через ЕПГУ (gosuslugi.ru)

Важно: Вопросы, касающиеся содержания и ремонта федеральных трасс (М-1 «Беларусь», М-4 «Дон», М-11 «Нева» и др.), чаще всего решаются через Росавтодор или его территориальные управления (Упрдоры). На сайте Росавтдора (rosavtodor.gov.ru) также доступна форма обратной связи и телефоны доверия по конкретным дорогам.

Город федерального значения: Москва

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Отраслевой орган исполнительной власти города, управляющий дорожной сетью, паркингом, такси и наземным электротранспортом.

• Горячая линия / Служба «Единое окно»: +7 (495) —* (точный номер уточняйте на портале mos.ru)
• Горячая линия Мосгортранс (наземный электротранспорт, автобусы): 8-800— (бесплатно по РФ)
• Адрес: г. Москва, ул. *, д. *
• Сайт: mos.ru/transport

Для сообщений о ямах, неисправных светофорах или проблемах с уборкой снега в Москве наиболее эффективно использовать приложение/сайт «Наш город» (nashgorod.mos.ru) или бот в Telegram.

Московская область

Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области

Ведает вопросами региональных дорог, межмуниципального пассажирского перевозок и безопасности движения на территории Подмосковья.

• Горячая линия министерства: +7 (495/498) —* (актуальный номер публикуется на mostransport.ru)
• Телефон доверия по дорогам области (Росавтодор — Упрдор «Москва» / МО): часто дублируется на сайте mosobl.doroga.ru
• Адрес: г. *, ул. , д. *

Региональные министерства и департаменты (примеры)

В каждом субъекте РФ существует свой профильный орган власти (Министерство транспорта, Департамент транспорта, Министерство дорожного хозяйства). Ниже приведены контакты, извлеченные из открытых источников на дату .

Республика Татарстан

• Министерство транспорта и дорожного хозяйства РТ
• Горячая линия: +7 (843) —*
• Сайт: mintrans.tatarstan.ru

Свердловская область

• Министерство транспорта и коммуникаций Свердловской области
• Приемная / Горячая линия по содержанию дорог: +7 (343) —* (уточняйте на midural.ru)
• Конкретно по дорогам: (343) —*

Нижегородская область

• Министерство транспорта и автомобильных дорог Нижегородской области
• Контакты и реквизиты: публикуются на официальном портале министерства.

Республика Беларусь (по данным открытых источников)

Информация приведена для справки, так как присутствовала в исходной выборке. Данные относятся к иностранному государству.

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь

• Адрес: г. Минск, ул. Чичерина, д.
• Горячая линия (канцелярия): +375 (17) —*
• Телефон прямой линии (суббота 9:00–12:00): 8 (017) —*
• Телефон прямой линии (пятница): (017) —*
• Пресс-секретарь / Помощник Министра: +375 (17) —*
• Сайт: mintrans.gov.by
• ГК Авиация (ГК ГА): +375 (17) —* (gkacaa.gov.by)

Как правильно обратиться в горячую линию: алгоритм действий

1. Определите ведомство. Федеральная трасса — Минтранс РФ / Росавтодор. Областная/районная дорога — региональное минтранс. Дворовая территория / местная улица, администрация города/района (МФЦ/Госуслуги).
2. Подготовьте данные. Точный адрес проблемы (координаты, фото/видео с геотегом), дата/время обнаружения, описание дефекта (яма, обвал, отсутствие разметки, сломанный знак).
3. Выберите канал.
   • Телефон: для срочных сообщений (аварийные ситуации, завал дороги).
   • Портал Госуслуг / Региональный портал: для официального регистрации обращения с назначением срока ответа (по закону № 59-ФЗ — 30 дней).
   • Мобильные приложения («Наш город», «Дороги России», региональные аналоги): удобны для фотофиксации и отслеживания статуса.
   • Соцсети ведомств: часто работают быстрее телефонов.
4. Сохраните номер обращения. При звонке попросите оператора назвать регистрационный номер заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какая разница между Минтрансом России и Росавтодором?

Минтранс России — разрабатывает гос политику, нормативные акты, распределяет финансирование. Росавтодор — непосредственный заказчик работ по строительству, реконструкции, ремонту и содержанию федеральных дорог. Жалобы на качество асфальта на трассе М-4 эффективнее адресовать в Росавтодор (территориальное Упрдор).

Платный ли звонок на горячую линию?

Номера с кодом 8-800 — бесплатны для абонентов по всей России. Городские номера (495, 498, 343, 843 и др.) тарифицируются согласно тарифному плану вашего оператора связи (обычно как внутризоновый/междугородний вызов).

Что делать, если горячая линия не отвечает или отписывается формально?

Повторите обращение через Госуслуги (обязательный ответ в срок).
Напишите обращение Прокурору района/города (нарушение требований ГОСТ по содержанию дорог).
Обратитесь в суд с иском о возмещении вреда (если машина повреждена ямой) — нужны протокол ГИБДД/МВД, фото, акт осмотра ТС.