Горячая линия 118 — это служба, которая за последние годы стала настоящей опорой для сотен тысяч людей․ Изначально запущенная как инструмент борьбы с пандемией COVID-19, сегодня она выполняет функции общей службы здравоохранения и работает во всех регионах страны, предоставляя первичные медицинские консультации по телефону․
История создания службы
Горячая линия 118 была запущена в период наиболее острых волн пандемии коронавируса․ При поддержке Программы развития ООН (ПРООН) служба экстренной помощи активно работала в 2020–2021 годах, когда одной из критических задач для жителей было получение качественной и достоверной медицинской информации о COVID-19․
За время пандемии на линию поступили десятки тысяч обращений:
- за 2020 год на мобильные бригады COVID-19 было направлено 14 437 вызовов;
- за 2021 год — уже 42 083 вызова;
- всего за период работы — более 56 000 обращений․
Как работают мобильные бригады 118
Основной принцип работы службы прост: если у вас появились тревожные симптомы — температура, кашель, одышка — достаточно позвонить по короткому номеру 118, и мобильная бригада медиков придёт на помощь․
Что делает бригада:
- Приём вызова․ Оператор call-центра фиксирует обращение, уточняет симптомы и адрес пациента․
- Первичная консультация․ Медицинский специалист даёт рекомендации по телефону и определяет необходимость выезда․
- Выезд мобильной бригады․ Врачи и медсёстры приезжают на дом, проводят осмотр, забор анализов и при необходимости организуют госпитализацию․
- Сопровождение пациента․ Служба контролирует дальнейшее лечение и информирует о результатах․
Режим работы и расширение услуг
Первоначально горячая линия работала с 8:00 до 19:00․ Однако с 1 января 2022 года служба была перезапущена с расширенными возможностями и услугами․ Сегодня линия 118 функционирует как единая справочная служба здравоохранения, охватывающая все регионы страны․
Основные направления работы:
- первичные медицинские консультации по телефону;
- направление вызовов на мобильные бригады;
- информирование населения о мерах профилактики заболеваний;
- психологическая поддержка граждан;
- координация с поликлиниками и стационарами․
Как обратиться на горячую линию
Для получения помощи достаточно набрать короткий номер 118 с мобильного или городского телефона․ Звонок бесплатный․ Операторы call-центра принимают обращения круглосуточно либо в установленные часы работы (уточняйте график в вашем регионе)․
Важно: при звонке будьте готовы сообщить:
- свои симптомы и их длительность;
- адрес проживания (например, г․ Бишкек, ул․ , д․ );
- контактный телефон для связи (+996 * *)․
Отзывы и благодарности
Администрация службы неоднократно благодарила граждан за сотрудничество и сознательность: «Мы благодарим вас за сотрудничество и честность! Пожалуйста, звоните! И вместе остановим рост пандемии!» Именно ответственное отношение жителей позволило службе эффективно справляться с нагрузкой в самые тяжёлые периоды․
Горячая линия 118 и её мобильные бригады — яркий пример того, как оперативная организация медицинской помощи может спасти тысячи жизней․ Служба продолжает развиваться, расширяя перечень услуг и оставаясь надёжным помощником для каждого, кто нуждается в медицинской консультации и поддержке․
Помните: при первых симптомах недомогания не занимайтесь самолечением — позвоните на 118, и квалифицированные специалисты помогут вам․