На территории Петрозаводска и Республики Карелия функции газового распределения и обслуживания потребителей осуществляет АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» (входит в Группу «Газпром межрегионгаз»). Ранее данные функции выполняло АО «Карелгаз», в настоящее время клиентский сервис консолидирован в едином центре обслуживания. Ниже представлена актуальная информация о контактах диспетчерских служб, клиентских центрах и способах связи на .
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — экстренные случаи
Внимание! При обнаружении запаха газа, подозрении на утечу или возникновении аварийной ситуации на газопроводе необходимо действовать немедленно:
- Единый аварийный номер (все операторы связи): 104 — работает круглосуточно, звонок бесплатный.
- С стационарных телефонов: 04 (в некоторых регионах может использоваться старый формат).
- Местный номер АДС АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» (уточняйте на официальном сайте или в квитанции): —* (номер частично скрыт в целях безопасности, используйте 104 для гарантированного соединения).
Правила действий при запахе газа:
- Не включайте и не выключайте электрические приборы, выключатели, не пользуйтесь открытым огнем.
- Откройте окна и двери для проветривания.
- Закройте кран на приборе и общий крану на вводе газа в квартиру/дом.
- Вызовите аварийную бригаду по телефону 104 с безопасного места (с улицы или у соседей).
- Не заходите в газонаполненное помещение до приезда бригады.
Служба «Единое окно» / Единый клиентский центр (Клиентская служба)
Для решения вопросов по договорам газового снабжения, установке счетчиков, ремонту оборудования, перерасчетам, льготам и приему показаний предназначен многофункциональный центр — Служба «Единое окно».
Контактный телефон (Горячая линия / Единое окно):
8-902—* (мобильный, указан как основной контакт на сайте karelgaz.ru)
Примечание: Номер частично маскирован. Полный номер: 8-902-77-000-77 (доступен в открытых источниках).
Адрес приема посетителей (г. Петрозаводск):
проспект Первомайский, д. ** (Первомайский район, индекс 185001)
Полный адрес: проспект Первомайский, 37. На карте 2ГИС указано как «Карелгаз, центр единого окна» / «Газпром газораспределение Петрозаводск, клиентский центр».
Режим работы на 2026 год:
Важно: С 1 июля 2023 года действует обновленный график. Каждая последняя пятница месяца, неприёмный день (санитарный день/внутренние работы).
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 20:00 (удлиненный день) |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Какие вопросы решаются в «Едином окне»:
- Оформление заявок на ремонт, замену, техническое обслуживание газового оборудования.
- Заказ установки приборов учета (счетчиков газа).
- Консультации по проведению газа в частный дом (газификация).
- Вопросы льгот, перерасчетов, задолженностей.
- Прием и выдача документов (акты осмотра, договоры, справки).
- Работа со сжиженным газом (баллонное снабжение).
- Доступ к тестированию Личного кабинета абонента (в тестовом режиме).
Дистанционные способы связи и передачи показаний
Компания рекомендует использовать удаленные каналы для минимизации личного визита:
- Официальный сайт АО «Газпром газораспределение Петрозаводск»:
gazpromgr-karelia.ru - Сайт АО «Карелгаз» (архив/сервисы):
karelgaz.ru(раздел «Единое окно») - ГИС ЖКХ (Государственная информационная система ЖКХ): передача показаний, оплата, история начислений.
- Личный кабинет абонента: вводится в тестовом режиме, доступ для тестирования можно получить в «Едином окне».
- Социальные сети / VK: сообщество
vk.ru/aokarelgaz(новости, объявления, обратная связь).
Карта и навигация (2ГИС / Яндекс.Карты)
Найти точный вход в Клиентский центр, построить маршрут и прочитать актуальные отзывы можно по запросу «Газпром газораспределение Петрозаводск, клиентский центр» или «Карелгаз, центр единого окна» в сервисах 2ГИС или Яндекс.Карты.
Координаты для навигатора: Первомайский район, Петрозаводск, проспект Первомайский, д. **.
Важные уточнения для потребителей
Смена наименований: Юридическим лицом-распределительной организацией является АО «Газпром газораспределение Петрозаводск». Бренд «Карелгаз» сохраняется в наименовании клиентского центра («Единое окно Карелгаз») и для идентификации в картах/справочниках.
Договоры: Проверяйте реквизиты в своих договорах газового снабжения (ГРС/ГПА) — там указаны актуальные телефоны вашей конкретной аварийной службы и лицевой счет.
Плановые осмотры: Информация о сроках плановых осмотров вентканалов и газопроводов публикуется на сайте gazpromgr-karelia.ru и в местных СМИ. Допуск сотрудников газовой службы — только по предъявлении служебного удостоверения.
Краткая шпаргалка по телефонам (для сохранения в телефоне):
- 🚨 Аварийная газовая служба (запах газа, авария): 104 (круглосуточно, бесплатно).
- 📞 Клиентский центр «Единое окно» (договоры, счетчики, квитанции, консультации): 8-902—* (режим: Пн-Пт 9-17, Ср до 20:00, Сб 10-15).
- 🌐 Сайт для онлайн-услуг: gazpromgr-karelia.ru
Статья составлена на основе открытых данных официальных источников (gazpromgr-karelia.ru, karelgaz.ru, 2GIS) актуальных на . Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону горячей линии.