Безопасность использования газового оборудования, приоритетная задача для каждого потребителя. В Калининграде и области за бесперебойную подачу газа и оперативное реагирование на ЧС отвечает филиал ПАО «Газпром газораспределение» — «Калининградгаз». Ниже представлена актуальная справочная информация по аварийным службам, диспетчерским телефонам и алгоритму действий при утечке газа.
Единые экстренные номера (Круглосуточно, Бесплатно)
Самые важные номера, которые нужно знать наизусть или сохранить в телефоне:
- 112 — Единый номер экстренных служб (работает со стационарных и мобильных телефонов, даже без SIM-карты).
- 04 — Аварийная газовая служба (с городских телефонов).
- 104 — Аварийная газовая служба (с мобильных телефонов любого оператора).
Внимание: При звонке по номерам 04 или 104 вы попадаете непосредственно к диспетчеру аварийной газовой службы вашего района. Звонок принимается мгновенно, диспетчер зафиксирует адрес и направит аварийный бригаду.
Диспетчерские службы и горячие линии (Многоканальные)
Для связи с диспетчерскими пунктами газораспределения, уточнения времени приезда бригады или сообщения о неаварийных неисправностях (пахнет газом слабо, нет тяги в вентиляции) используйте следующие номера:
| Служба / Организация | Телефон (частично замаскирован) | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба газораспределения (Калининград) | 8 (4012) -96- | Круглосуточно |
| Диспетчерская «Калининградгаз» (прием заявок) | 8 (4012) -60- | Круглосуточно |
| Калининградское межрайонное управление газа | 8 (4012) -67-* (многоканальный) | Рабочее время / Диспетчер |
| Единая горячая линия ПАО «Газпром газораспределение» | 8-800-201-39- | Бесплатно по РФ, ежедневно 7:00–20:00 |
| Горячая линия по вопросам газификации и обслуживания | 8-800-770-00- | Бесплатно по РФ |
Примечание: Последние 3–4 цифры номеров скрыты в целях безопасности (маска *). Полные актуальные номера всегда доступны на официальном сайте gaz39.ru (раздел «Контакты») или на квитанциях за газ.
Что делать при обнаружении утечки газа? (Алгоритм действий)
При появлении запаха газа (добавка меркаптан дает характерный «запах гнилого яйца») или срабатывании газового датчика категорически запрещается:
- Включать/выключать электрические выключатели, приборы, пользоваться лифтом, звонить по стационарному телефону в загаженном помещении, искра может вызвать взрыв.
- Использовать открытый огонь (спички, зажигалки, свечи).
- Пытаться устранить утечку самостоятельно.
Правильная последовательность действий:
- Немедленно перекройте газ на кране перед прибором или на вводном кране в квартире/доме.
- Откройте окна и двери для проветривания (создайте сквозняк). Не включайте вытяжку/вентилятор!
- Покиньте помещение и выведите всех жильцов (особенно детей и пожилых).
- Вызовите аварийную службу с безопасного места (с улицы, из соседней квартиры, с мобильного телефона на свежем воздухе):
- С мобильного: 104 или 112
- С городского: 04
- Сообщите диспетчеру: адрес, подъезд, этаж, квартиру, что именно произошло (пахнет газ, шипит труба, сработал датчик).
- Не заходите в газонаполненное помещение до приезда бригады и разрешения газовика.
Организационная структура: кто приезжает на вызов?
На вызов по номерам 04/104/112 выезжают аварийно-ремонтные бригады филиала «Калининградгаз». Это сертифицированные газотехники, имеющие допуск к работе на газопроводах и внутридомовом газопроводе.
- Зона ответственности: Внутридомовые газопроводы (до крана на приборе), стояки, вводы в здания, наружные сети низкого и среднего давления.
- Собственник/потребитель отвечает за: исправность газового оборудования (колонок, плит, котлов), шлангов, кранов на приборах, тягу в вентиляционных каналах.
Если авария произошла на участке, обслуживании которого несет ответственность потребитель (например, поломка колонки, протечка шланга), бригада перекроет газ и составит акт; Дальнейший ремонт производит специализированная организация (СТО) по договору с собственником.
Плановые работы и отключения газа
Информация о плановых отключениях газа на ремонт сетей публикуется:
- На официальном сайте gaz39.ru (раздел «Потребителям» → «График отключений»).
- В местных СМИ и на сайте администрации городского округа/района;
- Через систему информирования (СМС-рассылки, если номер телефона указан в лицевом счете).
Рекомендуется заранее проверить свой лицевой счет и актуализировать контактный телефон в личном кабинете на сайте или через колл-центр.
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Для удобства потребителей работает «Личный кабинет» на портале gaz39.ru (доступен после регистрации по номеру лицевого счета). Через него можно:
- Передавать показания счетчика.
- Получать электронные квитанции (ЭПД).
- Просматривать историю начислений и оплат.
- Оформлять заявки на техническое обслуживание, замену счетчика, переподключение.
- Отслеживать статус заявки на аварийный вызов (если оформлена через диспетчерскую).
Контрольные вопросы и ответы (FAQ)
Нужно ли платить за выезд аварийной бригады по телефону 04/104?
Нет. Выезд аварийной службы на устранение утечки газа на сетях газораспределения и внутридомовом оборудовании (перекрытие крана, замер концентрации, составление акта) бесплатен для потребителя. Платным может быть только последующий ремонт неисправного прибора или замену шланга, если это не гарантийный случай.
Что делать, если по телефону 04/104 не берут трубку?
Сразу звоните по номеру 112. Оператор 112 перенаправит вызов в газовую службу по приоритетному каналу. Также можно попробовать многоканальные диспетчерские: 8 (4012) -96- или 8 (4012) -60-.
Обязателен ли договор на техническое обслуживание (ТО) газового оборудования?
Да. Согласно Постановлению Правительства РФ № 410 и Правилам пользования газом, потребитель обязан заключить договор на ТО с лицензированной организацией (СТО). Без договора может быть приостановлена подача газа. Аварийная служба не выполняет функции планового ТО.
Резюме: Шпаргалка для холодильника/телефона
АВАРИЙНЫЙ ГАЗ (городской): 04
АВАРИЙНЫЙ ГАЗ (мобильный): 104
Диспетчерская «Калининградгаз»: 8 (4012) -60-
Аварийно-диспетчерская (сети): 8 (4012) -96-
Горячая линия (бесплатно): 8-800-201-39-
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников (сайт администрации г. Калининграда, портал klgd.ru, реестр ПАО «Газпром газораспределение») по состоянию на . Номера телефонов с маской (*) требуют уточнения на официальном ресурсе gaz39.ru или по квитанции.