Навигация в структуре энергоснабжающих организаций города Костанай часто вызывает вопросы у потребителей. Исторически за распределением электроэнергии отвечало ТОО «Горэлектросеть КЭЦ», однако в последние годы произошла консолидация активов, и основными функциями по обслуживанию абонентов (прием платежей, заключение договоров, показания счетчиков) теперь занимается ГКП «Костанайская тепло-энергетическая компания» (КТЭК).

В данной статье собраны актуальные контактные данные, адреса офисов и сведения о работе абонентских отделов на . В целях безопасности частичные данные номеров телефонов и внутренние номера офисов скрыты маской *.

Основной оператор: ГКП «Костанайская тепло-энергетическая компания» (КТЭК)

На текущий момент именно этот предприятие является гарантирующим поставщиком и оператором расчетно-финансового центра для бытовых потребителей. Абонентский отдел находится по адресу: ул. Бородина, 231 (здание бывшей городской администрации / КГА).

Горячая линия и Call-центр (единый номер)

Для большинства вопросов (передача показаний, задолженность, перерасчет, аварийные сообщения) используется единый многоканальный номер:

• 7 (7142) -99-*, единый контакт-центр (автоинформатор, операторы).

Специализированные телефоны абонентского отдела (физические лица)

Для решения узких вопросов рекомендуется звонить по прямым линиям (код региона 7142):

• 39-06- — справочно-информационная служба / прием заявок.
• 57-66- — бухгалтерия (расчеты с физ. лицами, квитанции, пени).
• 57-66-, дополнительная линия бухгалтерии.
• 999-* / 57-68- — договорной отдел (заключение/расторжение договоров, установка/пломбировка счетчиков, технические условия).

Отдел работы с юридическими лицами

• 576-9 — договорной отдел и бухгалтерия для юр. лиц и ИП.

Руководство и контрольные телефоны

• 39-04- — кабинет заместителя директора по абонентской работе (для эскалации нерешенных вопросов).

Адрес офиса обслуживания потребителей (Абонентский отдел)

Режим работы приемной (уточняйте по телефону 999-):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Исторический контекст: ТОО «Горэлектросеть КЭЦ» (ул. Курганская,

Ранее абонентским отделом городской электросети располагался по адресу: ул. Курганская, 8. В настоящее время по данному адресу располагаются производственно-диспетчерские подразделения, аварийно-восстановительные бригады и сетевой участок. Прием посетителей по вопросам оплаты и договоров в этом здании, как правило, не ведется (переведен в КТЭК).

Архивные контактные телефоны (могут использоваться для технических вопросов по сетям)

• (7142) -5-40-, диспетчерская / начальник участка.
• (7142) -5-44- — аварийная служба (прием заявок на отсутствие напряжения, пробой изоляции).
• (7142) -5-44- / 55-47- — производственный отдел.

Важно: По вопросам заключения договора на присоединение, смены собственника, передачи показаний или пересчета долга — обращайтесь в КТЭК (ул. Бородина, 231). По вопросам аварий, повреждений проводов, замены столбов — в аварийную службу по телефонам выше или через Call-центр 999-*.

Функции абонентского отдела: что можно решить лично или по телефону

1. Передача показаний приборов учета (если нет доступа к ЛК/приложению).
2. Перерасчет начислений (по факту проживания, неисправность счетчика, пересортица).
3. Оформление льгот и субсидий (для льготных категорий граждан).
4. Распечатка квитанций и получение справок об отсутствии/наличии задолженности.
5. Заявки на замену/проверку счетчиков (подача через договорной отдел: 57-68-).
6. Техприсоединение (новые постройки, увеличение мощности) — первичный прием документов в договорном отделе, далее согласование с сетевой организацией (Курганская, 8).

Альтернативные способы связи (без очередей)

Рекомендуем использовать цифровые каналы для рутинных операций:

• Личный кабинет (ЛК) на сайте КТЭК — передача показаний, история начислений, оплата картой без комиссии.
• Мобильное приложение (если доступно в AppStore/Google Play для региона).
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp (номер часто дублирует 999-).
• Электронная почта официального ГКП (обычно формат: info@ktek. или abONENT@ktek.*, уточняйте на сайте).
• Платежные терминалы / Kaspi / Halyk / Банки-партнеры — оплата по ИИН/лицевому счету.

Схема взаимодействия организаций (для понимания)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда звонить, если пропало электричество?

В аварийную диспетчерскую: (7142) -5-44- (ТОО «Горэлектросеть КЭЦ») или единый Call-центр 999- (КТЭК перенаправит заявку).

Где сдать показания счетчика за текущий месяц?

По телефону автоинформатора 999- (голосовое меню), через ЛК на сайте КТЭК, в приложении банка (Kaspi, Halyk) или лично в офисе ул. Бородина, 231 (каб. ).

Как заключить договор на новое жилье?

Собрать пакет документов (удостоверение, документы на жилье, акт приема-передачи счетчика) и явиться в договорной отдел КТЭК: ул. Бородина, 231, каб. (телефон предзаписи: 57-68-).

Работает ли абонентский отдел в субботу?

Официально, нет (5-дневная рабочая неделя). Иногда практикуются «дни открытых дверей» в последнюю субботу месяца, следите за анонсами на сайте или в соцсетях КТЭК.

Важные примечания и дисклеймер

• Актуальность: Данные собраны из открытых источников за период 2020–2024 гг; и актуализированы по состоянию на июнь 2026 г. Номера телефонов и режим работы могут меняться.
• Маскировка: Последние 2–4 цифры номеров и номера кабинетов заменены на * в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью.
• Выбор поставщика: Напоминаем, что с 2023–2024 гг. в РК внедряется модель выбора поставщика электроэнергии. Уточните, закреплен ли ваш объект за КТЭК или за альтернативным поставщиком (например, ТОО «ЭПК-Forfait»), так как от этого зависят реквизиты для оплаты и контакты абонентского отдела.
• Официальный сайт: Для самых точных данных всегда используйте официальный веб-ресурс ГКП «КТЭК» (поиск по запросу «Костанайская тепло-энергетическая компания официальный сайт»).

Статья подготовлена на основе открытых справочных данных (2GIS, официальные реестры, архивы сайтов) на . Перед визитом обязательно подтверждайте рабочие часы по телефону единого колл-центра 7 (7142) -99-*.