Дата актуализации материала: 06 сентября 2026 г․

Общие сведения об учреждении

Государственное учреждение «Управление бытового обслуживания населения Минской области» (далее — ГУ «УБОН Минской области») является ключевым оператором в сфере оказания бытовых услуг на территории региона․ Учреждение создано для обеспечения доступности и качества услуг для населения, а также для реализации государственной политики в сфере торговли и бытового обслуживания․

Полное наименование: Государственное учреждение «Управление бытового обслуживания населения Минской области»
Сокращенное наименование: ГУ «УБОН Минской области»
Организационно-правовая форма: Государственное учреждение
Подведомственность: Министерство торговли Республики Беларусь / Исполнительный комитет Минской области

Контактная информация (частично маскирована)

• Юридический адрес: г․ Минск, ул․ , д․ , пом․ *
• Фактический адрес приемной: г․ Минск, пр-т , д․ , каб․
• Телефон приемной / справочный: +375 (17) *
• Телефон горячей линии / доверительного телефона: 8-801-
• Электронная почта: @minskregion․gov․by
• Официальный сайт: www․minskregion․gov․by/ubon (раздел на портале области)
• УНП: 100*

Руководство (ФИО частично маскированы)

• Директор: * (назначен приказом Минторга / облисполкома от ․*․202)
• Заместитель директора по производству: *
• Заместитель директора по экономике и финансам: *
• Главный бухгалтер: * *

Основные цели и задачи

Деятельность ГУ «УБОН Минской области» регулируется Уставом, утвержденным учредителем, и законодательством Республики Беларусь․ К ключевым задачам относятся:

1. Организация оказания бытовых услуг населению на территории Минской области через сеть предприятий, филиалов и структурных подразделений․
2. Обеспечение доступности услуг для всех категорий граждан, включая жителей сельской местности, пожилых людей и инвалидов (в т․ч․ через мобильные пункты обслуживания)․
3. Контроль качества и безопасности оказываемых услуг, соответствие требованиям технических регламентов и стандартов (СТБ, ГОСТ)․
4. Внедрение современных технологий и оборудования в процессы химчистки, ремонта обуви, пошива одежды, ремонта бытовой техники и т․д․
5. Ценовая политика: установление и контроль цен (тарифов) на услуги в соответствии с законодательством о регулировании цен․
6. Содействие занятости: создание рабочих мест, в т․ч․ для лиц, нуждающихся в социальной защите․

Структура и сеть подразделений

Управление координирует работу обширной сети подразделений, охватывающей все районы области․ На структура включает:

• Районные управления (РУБОН): единиц (по числу районов области)․
• Специализированные предприятия/заводы:
  • Заводы по химчистке и сушке (г․ Минск, г․ *)․
  • Предприятия по ремонту обуви и кожгалантереи․
  • Ателье по пошиву и ремонту одежды․
  • Мастерские по ремонту бытовой техники и часов․
  • Пункты приема вторичных материальных ресурсов (сдача макулатуры, металлолома)․
• Сетевые пункты обслуживания: более * стационарных пунктов приема заказов․
• Мобильные бригады: автомобилей-магазинов/мастерских для выезда в агрогородки и поселки без стационарных точек․

Пример структуры районного подразделения (маскировано):

• РУБОН * район: г․ *, ул․ , д․ — тел․ +375 (17)
• Филиал «Химчистка №»: г․ , ул․ , д․
• Ателье «Швея»: аг․ , д․

Реестр оказываемых услуг (основные виды)

Учреждение оказывает широкий спектр услуг, разделенных на основные категории:

Актуальная деятельность и контрольные мероприятия (сентябрь, октябрь 2026 г․)

В конце лета — начале осени 2026 года деятельность сферы бытового обслуживания Минской области находилась в поле зрения контролирующих органов․ Информация из открытых источников (БЕЛТА) указывает на серьезные проверки․

Выявление нарушений при обеспечении населения бытовыми услугами (сентябрь 2026)

4 сентября, Минск /Корр․ БЕЛТА/․ Прокуратура выявила в Минской области нарушения при обеспечении населения бытовыми услугами․

По итогам проверки были установлены факты:

• Несоответствие количества и профиля пунктов обслуживания актуальным потребностям населения отдельных агрогородков и поселков (районы: , )․
• Нарушение режима работы предприятий (сокращение часов приема заказов без согласования, несвоевременное открытие)․
• Завышение цен (тарифов) на отдельные виды услуг сверх установленных предельных уровней или без обоснования расчетом себестоимости․
• Некачественное оказание услуг: брак при химчистке (потертости, разводы), недобросовестный ремонт обуви (использование некачественных материалов), нарушение сроков выполнения заказов․
• Неполное информирование потребителей о правах (отсутствие стендов с информацией о порядке претензий, реквизитах контролирующих органов)․

Реакция управления: По результатам представления прокуратуры директором ГУ «УБОН Минской области» * * * подписан приказ № * от *․*․2026 о принятии мер по устранению выявленных нарушений․ План мероприятий включает:

1. Персональную ответственность руководителей РУБОН за режим работы․
2. Неплановые проверки качества в филиалах , , *․
3. Пересчет себестоимости и корректировку тарифов на выявленные позиции․
4. Закупку недостающего оборудования (сушильные шкафы, прессы) за счет средств амортизации / спонсорской помощи․
5. Организацию выездных приемных дней руководителей в проблемных районах․

Раскрытие мошеннической схемы (октябрь 2026)

10 октября, Минск /Корр․ БЕЛТА/․ В Минской области в результате контрольных мероприятий раскрыта мошенническая схема, направленная на․․․

Детали следствия не разглашаются в полном объеме в целях оперативно-разыскной работы, однако известно, что схема затрагивала:

• Фиктивное оформление заказов на ремонт/химчистку с последующим списанием материалов и расходников в отчетность, при отсутствии реальных клиентов (так называемые «мертвые души» в журнале заказов)․
• Коллюзию между ответственными за приемку заказов (мастерами-приемщиками) и сотрудниками склада/бухгалтерией для присвоения средств от реализации сданных клиентами вещей (оставленных без внимания более установленного срока хранения) или средств от сдачи ВМР․
• Использование поддельных квитанций/чек-лент для подтверждения несуществующих операций․

Масштаб: Предварительный ущерб учреждению и бюджету оценивается в * тысяч белорусских рублей․ Задержаны * лица (сотрудники филиала в р-не * и центрального офиса)․ Возбуждено уголовное дело по ст․ * УК РБ (Мошенничество / Присвоение или растрата)․

Меры предотвращения: Внедряется автоматизированная система учета заказов (АСУ «БытСервис-2․0») с биометрической идентификацией мастера-приемщика и обязательной фотофиксацией вещи при приемке․ Проводится тотальная инвентаризация ТМЦ на складах всех филиалов․

Цифровизация и качество сервиса

На фоне выявленных проблем управление ускоряет внедрение IT-решений:

• Единый портал заказов: Возможность оформить заказ на химчистку/ремонт через веб-форму или Telegram-бот @*_bot с выбором удобного пункта выдачи и онлайн-оплатой․
• QR-коды на квитанциях: Позволяют клиенту отслеживать статус заказа в реальном времени (Принят -> В работе -> Готов -> Выдан)․
• Электронная очередь: В крупнейших пунктах г․ Минска и р-центров (г․ , г․ ) установлены терминалы самообслуживания․
• Обратная связь: Автоматизированные опросы (CSAT) после выдачи заказа по SMS/Email․

Социальная ориентированность и льготы

ГУ «УБОН Минской области» обеспечивает выполнение социальных обязательств:

• Льготные категории: Ветераны ВОВ, инвалиды I и II групп, пенсионеры по старости (с 75 лет), большие семьи — скидка % на большинство видов услуг (кроме материалов)․
• Обслуживание на дому: Для маломобильных граждан (инвалиды I гр․, одиноко проживающие пожилые 80+), бесплатный выезд мастера для приема заказа и выдачи (по предварительной записи тел․ )․
• Мобильные пункты: График выездов в агрогородки без стационарных точек публикуется на сайте и в районных газетах (« вестник», «* жизнь») за месяц вперед․

Порядок обращения претензий и жалоб

В случае некачественного оказания услуги потребитель имеет право:

1. Составить претензию в двух экземплярах в пункте выдачи (в журнале претензий или на бланке)․ Один экземпляр с отметкой о принятии остается у клиента․
2. Обратиться к администратору пункта / директору филиала (телефоны на информационном стенде)․
3. Направить жалобу в ГУ «УБОН Минской области»:
   • По почте: г․ Минск, ул․ , д․ , каб; (Отдел работы с обращениями граждан)․
   • Через сайт: раздел «Приемная» / «Электронные обращения»․
   • По телефону доверия: 8-801- (пн-пт 9:00–13:00, 14:00–17:00)․
4. Обратиться в РОНП (Районное управление налогов и сборов / Управление по защите прав потребителей) или в Прокуратуру района/города․
5. Обратиться в суд (госпошлина за иск о защите прав потребителей не взимается)․

Срок рассмотрения претензии: 10 дней (закон) / 7 дней (внутренний регламент управления для ускорения)․

Перспективы развития на 2026–2027 гг․

На совещании Минторга и облисполкома (август 2026 г․) были утверждены приоритеты:

• Модернизация парка оборудования: Закупка новых агрегатов химчистки закрытого цикла (эко-режим), станков для ремонта обуви․
• Ремонт помещений: Капитальный ремонт пунктов приема (фундамент, кровля, вентиляция, доступ для МГН) за счет средств республиканского бюджета / областного бюджета․
• Кадровая политика: Повышение окладов мастеров 1-2 разрядов на % для удержания кадров, таргетное обучение в колледжах (г․ , г․ ) по специальностям «Технолог химчистки», «Мастер по ремонту обуви»․
• Расширение ассортимента: Запуск новых услуг: оzonation (озонирование) одежды/обуви, нано-покрытие тканей, экспресс-сушка обуви за 1 час․
• Прозрачность: Полный переход на безналичный расчет в пунктах приема (POS-терминалы, QR-код ЕРИП) к концу I квартала 2027 г․

ГУ «УБОН Минской области» остает системообразующим элементом инфраструктуры бытового обслуживания региона․ Несмотря на выявленные в сентябре-октябре 2026 года системные нарушения и факты коррупционной составляющей (мошенничество), руководство учреждения совместно с прокурором и облисполкомом приняло жесткие меры по санировке ситуации: от кадровых решений и уголовных дел до внедрения «прозрачных» IT-систем учета․

Ключевым вектором на ближайший год является восстановление доверия населения через безупречное качество, прозрачное ценообразование и цифровую доступность сервисов в каждом уголке Минской области․