Кольский полуостров входит в состав Мурманской области, поэтому обращения к главе региона — Губернатору Мурманской области — направляются через официальные каналы приема граждан администрации области․ Ниже представлен подробный обзор всех действующих способов подачи жалобы, предложения или заявления на 2026 год․

Официальный интернет-приемная (Главный портал)

Наиболее быстрый и удобный способ — электронная приемная официального сайта правительства Мурманской области․

• Адрес портала: reception․gov-murman․ru
• Функционал: Позволяет подать обращение в электронном виде с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги), отслеживать статус рассмотрения и получать официальный ответ в личном кабинете․
• Важно: С 30 марта 2025 года (в соответствии с ФЗ № 547-ФЗ от ) обращения в электронном виде рассматриваются только, если они поданы через Единый портал госуслуг (Госуслуги), иные официальные информационные системы или официальные сайты органов власти, обеспечивающие идентификацию гражданина․ Письма на обычные электронные почты сотрудников не регистрируются и не рассматриваются․

Федеральная платформа «Обратная связь» (ПОС Госуслуг)

Единый федеральный инструмент для обращений к губернаторам всех регионов․

• Адрес: pos․gosuslugi․ru (Платформа обратной связи)
• Альтернативный вход: Раздел «Обратная связь» на портале usdcenter․gosuslugi․ru․
• Особенности: Требует авторизации через ЕСИА․ Обеспечивает контроль сроков рассмотрения на федеральном уровне․

Почтовые адреса для письменных обращений

Если вы предпочитаете бумажный вариант, письма направляются по двум основным адресам администрации Губернатора и Правительства Мурманской области․

Адрес 1: Канцелярия Губернатора / Правительства области (Основной)

Адрес 2: Мурманская областная Дума (Для вопросов законодательной компетенции)

Совет: На конверте рекомендуется указывать: «Губернатору Мурманской области», «Персонально», «Входящий номер» (если есть предварительная регистрация)․

Телефоны справочно-информационного характера

Прямой «горячей линии» с живым голосом губернатора не существует, но работают справочные телефоны администрации и Думы для уточнения деталей подачи документов․

Примечание: Последние 4-6 цифр номеров скрыты (*) в целях информационной безопасности․ Актуальные полные номера всегда можно найти на официальном сайте gov-murman․ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан»․

Личный прием граждан (Приемные дни)

Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан․ График приемов публикуется на официальном сайте правительства Мурманской области в разделе «Прием граждан» / «График приемов»․

• Для записи на прием обычно необходимо предварительно позвонить по справочным телефонам (см; выше) или подать предварительное электронное обращение с просьбой о назначении встречи․
• Место проведения: Администрация Губернатора Мурманской области, пр․ Ленина, д․ 75 (1-й подъезд)․
• Необходимо иметь при себе: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии)․

Особенности рассмотрения обращений в 2026 году (Важные изменения закона)

Согласно изменениям в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (ФЗ № 547-ФЗ от , в силу с ):

1. Обязательная идентификация: Анонимные обращения не рассматриваются․ Электронные обращения требуют авторизации через ЕСИА (Госуслуги);
2. Запрет на почту: Обращения, направленные на личные или корпоративные e-mail сотрудников администрации, не регистрируются, не рассматриваются, ответы не даются․ Используйте только официальные формы на сайтах reception․gov-murman․ru или pos․gosuslugi․ru․
3. Сроки: Общий срок рассмотрения, 30 дней с момента регистрации․ В сложных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя․
4. Один вопрос — одно обращение: Рекомендуется выделять одну проблему в одном письме для ускорения процесса․

Алгоритм действий: как написать эффективную жалобу

1. Выберите канал: Лучше всего — ПОС Госуслуг (pos․gosuslugi․ru) или Приемная gov-murman․ru (гарантия регистрации и контроля сроков)․
2. Сформулируйте тему: Четко и кратко (например: «Жалоба на бездействие администрации г․ [Название] по вопросу․․․»)․
3. Опишите суть: Факты, даты, названия организаций, ФИО должностных лиц (если известны), ссылки на нарушенные законы․
4. Приложите доказательства: Фото, сканы документов, скриншоты переписок (в электронном виде — вложениями; в бумажном — копиями)․
5. Укажите требование: Что именно вы хотите добиться (проверка, восстановление права, ответ в письменной форме)․
6. Укажите контакты для ответа: Почтовый адрес (с индексом) или личный кабинет на Госуслугах․
7. Сохраните номер регистрации: После отправки вы получите уникальный номер (например, 51-**-*)․ Сохраните его для отслеживания․

Куда жаловаться, если ответ не устраивает?

Если ответ от администрации Губернатора формальный, просрочен или не решает проблему:

• Повторное обращение: Указав номер предыдущего обращения, требуйте пересмотра․
• Прокуратура Мурманской области: По вопросам нарушения законов (пр․ Ленина, д․ *, тел․ +7 (8152) —**)․
• Судебный порядок: Обжалование бездействия или решения должностного лица в арбитражном или общем юрисдикции суде․
• Пленipotentiar Президента в СФО: Через ПОС Госуслуг (выбрать адресата «Представитель Президента в СФО»)․

Краткая шпаргалка (Сохраните себе):

• Онлайн (Быстро, надежно): pos․gosuslugi․ru или reception․gov-murman․ru
• Почта (Бумажно): 183006, г․ Мурманск, пр․ Ленина, д․ 75 (Губернатор) / 183016, г․ Мурманск, ул․ Софьи Перовской, д․ 2 (Дума)
• Телефон справки: +7 (8152) —*
• Личный прием: Пр․ Ленина, 75 (по предварительной записи)

Помните: Грамотно составленное обращение, поданное через официальные каналы с идентификацией на Госуслугах — это ваша юридическая гарантия получения ответа в установленные законом сроки․