Фулфилмент (от англ. fulfillment — «выполнение»), это комплекс услуг по хранению, обработке, упаковке и доставке товаров покупателям маркетплейсов. Для продавцов (селлеров) передача этих операций на аутсорсинг позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на логистике. Однако основой успешного сотрудничества является грамотно составленный договор фулфилмента.
Что такое фулфилмент-услуги
Фулфилмент-оператор берёт на себя полный цикл работы с товаром:
- приёмку товара от поставщика или производителя;
- хранение на складе с соблюдением температурного и влажностного режима;
- маркировку и стикеровку товаров по требованиям маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.);
- комплектацию заказов;
- упаковку и переупаковку;
- отгрузку на склады маркетплейсов (FBO) или доставку конечному покупателю (FBS);
- обработку возвратов;
- ведение отчётности.
Правовая природа договора
Договор фулфилмента является смешанным договором (ст. 421 ГК РФ), сочетающим элементы:
- договора хранения (ст. 886 ГК РФ);
- договора возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ);
- договора транспортной экспедиции (ст. 801 ГК РФ), если оператор занимается доставкой;
- агентского договора (ст. 1005 ГК РФ) — если оператор действует от имени селлера.
Это важно учитывать при составлении документа, так как к разным обязательствам применяются разные нормы законодательства.
Структура договора фулфилмента (образец)
Ниже приведена типовая структура договора, которую можно использовать как основу.
Преамбула
ДОГОВОР № ___
на оказание фулфилмент-услуг
г. Москва «___» _________ 20__ г.
ООО «Фулфилмент Сервис» (ИНН 77456, ОГРН 177), в лице генерального директора Иванова И. И., именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и ИП Петров П. П. (ИНН 50789*), именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
Предмет договора
Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать комплекс услуг по приёмке, хранению, обработке, упаковке и отгрузке товаров Заказчика на маркетплейсы, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.
Права и обязанности сторон
Исполнитель обязан:
- принимать товар по накладным и проверять количество и целостность упаковки;
- обеспечивать надлежащие условия хранения;
- выполнять маркировку и упаковку в соответствии с требованиями маркетплейсов;
- предоставлять отчётность (ежедневно/еженедельно/ежемесячно);
- нести материальную ответственность за утрату и повреждение товара.
Заказчик обязан:
- своевременно передавать товар с сопроводительными документами;
- предоставлять актуальные данные по SKU и требованиям к упаковке;
- оплачивать услуги в сроки, установленные договором.
Стоимость услуг и порядок расчётов
Указывается тарифная сетка (обычно в приложении к договору):
- приёмка — от 5 до 15 руб. за единицу товара;
- хранение — от 1 до 5 руб. за единицу в сутки;
- обработка заказа — от 30 до 100 руб.;
- упаковка — в зависимости от материалов;
Оплата производится ежемесячно на основании акта оказанных услуг в течение 5 (пяти) банковских дней.
Ответственность сторон
Ключевой раздел. Рекомендуется прописать:
- размер ответственности Исполнителя за утрату/порчу товара (обычно — стоимость товара по закупочной цене или в размере, кратном стоимости хранения);
- неустойку за нарушение сроков отгрузки (например, 0,1% за каждый день просрочки);
- штрафы за ошибки в маркировке, повлекшие санкции со стороны маркетплейса.
Срок действия и порядок расторжения
Договор заключается на срок 11 месяцев (или неопределённый срок) с возможностью расторжения по инициативе любой из сторон с уведомлением за 30 календарных дней.
Реквизиты сторон
Исполнитель: ООО «Фулфилмент Сервис», юр. адрес: г. Москва, ул. Складская, д. 1, стр. , тел.: +7 (495) —, e-mail: info@fulfil.ru, р/с 40702810 в ПАО «Банк».
Заказчик: ИП Петров П. П., адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. , кв. , тел.: +7 (9) *—.
На что обратить внимание при подписании
- Лимиты ответственности. Многие операторы ограничивают свою ответственность суммой, кратной стоимости услуг, — это невыгодно селлеру. Добивайтесь возмещения полной стоимости товара.
- Порядок приёмки. Фиксируйте, кто и как проверяет количество и качество товара при поступлении на склад.
- Работа с браком и возвратами. Пропишите, кто несёт расходы на обработку возвратов от покупателей.
- Штрафы маркетплейсов. Укажите, что штрафы, возникшие по вине оператора (неверная маркировка, опоздание поставки), компенсирует оператор.
- Страхование. Уточните, застрахован ли склад и товарные остатки.
Договор фулфилмента — это основа взаимоотношений селлера и логистического оператора. Типовой образец можно использовать как отправную точку, но каждый договор следует адаптировать под специфику товара, объёмы продаж и требования конкретных маркетплейсов. При крупных оборотах рекомендуется привлечь юриста для проверки условий, особенно разделов об ответственности и штрафных санкциях.