С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, изменилась и контактная информация для обращений граждан. Ниже представлены актуальные на номера телефонов, режимы работы и способы связи.

Единый федеральный номер горячей линии (основной)

С 23 февраля 2026 года вступил в действие новый единый номер телефона горячей линии Социального фонда РФ. Это номер единого контакт-центра (ЕКЦ), который объединяет запросы к СФР, Минтруду, Роструду, региональным органам соцзащиты и учреждениям МСЭ.

Примечание: Ранее использовавшиеся номера ###-###-#### (старый ПФР) и 8 (800) —000-000 (переходный номер ЕКЦ) на данный момент могут быть неактуальны или перенаправлены на новый единый номер.

Режим работы контакт-центра

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (по местному времени звонящего / по Москве для федеральной линии).
• Пятница: 09:00 – 16:45.
• Суббота, воскресенье: Выходные дни.
• Предпраздничные дни: Рабочий день сокращается на 1 час.

Важно: Операторы ЕКЦ консультируют по вопросам, входящим в компетенцию СФР, Минтруда России, Роструда, региональных органов социальной защиты и бюро МСЭ.

Дополнительные многоканальные телефоны (Москва и Санкт-Петербург)

Для звонков из Москвы и Санкт-Петербурга (а также для международных вызовов) доступны городские номера. Звонки по ним тарифицируются оператором связи как местные/межгородние.

Внимание: Номера структурных подразделений (например, Отдела пенсионного обеспечения ФСО России по тел. ###-###-####) предназначены для специфических категорий получателей (сотрудники спецподразделений) и не являются общедоступной горячей линией СФР.

Региональные номера и адреса отделений

В большинстве регионов РФ действует единый федеральный номер 8-800-1-00000-1. Однако в некоторых субъектах могут сохраняться региональные горячие линии или номера приемных территориальных органов.

Как найти контакты вашего региона:

1. Перейдите на официальный сайт: sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Териториальные органы»).
2. Выберите свой регион на интерактивной карте или из списка.
3. Откроется страница с адресом, схемой проезда, режимом приема посетителей и локальными телефонами (часто замаскированные в открытых источниках как 8 () — для защиты от спама).

Какие вопросы можно решить по телефону 8-800-1-00000-1

Операторы Единого контакт-центра консультируют по широкому кругу вопросов:

• Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет, выплаты, сроки, индексация, социальные пенсии.
• Материнский капитал: оформление, использование средств, остатки на счете, новые меры поддержки (например, «Материнский капитал» за первого ребенка при определенных условиях).
• Пособия и выплаты: по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, единовременные при рождении, на детей 3-7 лет, 8-17 лет, единое пособие.
• Временная нетрудоспособность (больничные): оформление электронных ЛН, выплата, сроки зачисления.
• Страховой стаж и коэффициенты (ИПК): проверка индивидуального лицевого счета (ИЛС), корректировка данных работодателей.
• Реабилитация и МСЭ: направление на экспертизу, получение ИПРА, технических средств реабилитации (ТСР).
• Работа и занятость: вопросы к Роструду (оплата труда, отпуска, увольнение, безопасность труда) — через единое окно ЕКЦ.

Альтернативные способы обращения (без очереди по телефону)

Часто быстрее и удобнее решить вопрос удаленно:

1. Личный кабинет на Госуслугах (gosuslugi.ru): подача заявлений, отслеживание статуса, получение справок (Форма 1828, история пенсий, остатки МК), запись на прием.
2. Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru): расширенный функционал по страховому стажу, пенсионным коэффициентам, просмотру расчетов.
3. Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги»: пуш-уведомления, сканирование документов камерой, чат-бот.
4. Чат-бот в Telegram / на сайте СФР: автоматические ответы на типовые вопросы 24/7.
5. Обратная связь на сайте sfr.gov.ru: электронное обращение с гарантированным сроком ответа (обычно 5-15 рабочих дней).
6. Запись на личный прием: через Госуслуги, приложение СФР или по телефону 8-800-1-00000-1 (оператор запишет на удобное время в ТО СФР по месту жительства).

Важные напоминания для абонентов

• Подготовьте данные перед звонком: СНИЛС, паспорт, реквизиты банковской карты/счета (для проверки выплат), номер заявления (если есть).
• Нагрузка на линию: Пиковые нагрузки приходятся на утро (9:00–11:00) и понедельники. Лучше звонить во вторую половину дня (14:00–17:00) или в среду-четверг.
• Для неговорящих/неслышащих граждан: на сайте СФР доступен видеовызов с переводчиком на РЖЯ (русский жестовый язык) и чат для текстовой переписки.

Краткая шпаргалка (Сохраните себе)

📞 ГЛАВНЫЙ НОМЕР СФР (ЕКЦ): 8-800-1-00000-1
 (бесплатно по РФ, ежедневно 9:00–18:00, пт до 16:45)

🌐 Сайт: sfr.gov.ru
📱 Приложение: «СФР» (App Store / RuStore / Google Play)
💻 Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru / gosuslugi.ru

Информация актуальна на . Номера телефонов и режимы работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты».