Официальная электронная приёмная Губернатора Хабаровского края является ключевым инструментом обратной связи между жителями региона и высшим должностным лицом субъекта Федерации. Портал обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы, позволяя направить жалобу, предложение или заявление в электронном виде без личного визита в ведомство. На система продолжает развиваться, интегрируясь с единым порталом госуслуг и региональными информационными системами.

Основной официальный портал и структура

Центральной точкой входа для работы с обращениями является официальный сайт Правительства Хабаровского края (www.khabkrai.ru) и специализированный раздел «Обращения» / «Электронная приёмная». Также функционирует портал учреждений социальной поддержки и социального обслуживания населения края.

• Главный портал: Официальный сайт Хабаровского края, Губернатора и Правительства (khabkrai.ru).
• Раздел «Обращения»: Прямой доступ к форме подачи, личному кабинету гражданина и реестру поданных обращений.
• Интернет-приёмная портала соцподдержки: Адрес: г. Хабаровск, ул. Фрунзе, д. (телефон: 7 (4212) —). Данный ресурс также дублирует функционал приема обращений по социальным вопросам.

На сайте представлены разделы: «Направить обращение», «Проверить статус», «График приема граждан», «Формы обращений», «Порядок и сроки рассмотрения», «Вопрос-ответ», «Аналитическая информация».

Функционал электронной приёмной

Система предоставляет пользователям полный цикл работы с обращением:

1. Подача обращения: Заполнение интерактивной формы с возможностью прикрепления сканов документов, фото и видео материалов.
2. Категоризация: Автоматическое или ручное распределение по тематике (ЖКХ, здравоохранение, образование, земельные отношения, социальная защита и др.).
3. Отслеживание статуса: Уникальный регистрационный номер позволяет контролировать этапы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Исполнено», «Ответ направлен».
4. Получение ответа: Официальный ответ приходит в личный кабинет на портале и/или на указанный электронный адрес / почтовый адрес.
5. Оценка качества: После закрытия обращения гражданин может оценить качество и полноту полученного ответа.

Главное управление по работе с обращениями: офлайн-точки входа

Несмотря на цифровизацию, сохраняется практика личного приема граждан. За организацию этой работы отвечает Главное управление Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений.

Приёмная граждан в Хабаровске

Основной стационарный пункт приема находится в здании Аппарата Губернатора и Правительства:

• Адрес: 680000, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. , каб.
• Телефон справочно-информационной службы / записи на прием: (4212) —*

Представительство в Москве

Для удобства жителей края, находящихся в столице, функционирует приёмная при Представительстве Правительства Хабаровского края при Президенте РФ и Правительстве РФ:

• Адрес: 115035, г. Москва, пер. Климентовский, д. *, стр.

Выездные приемные (Комсомольск-на-Амуре и районы)

Регулярно организуются выездные приемные в муниципальных районах и Кomsomольске-на-Амуре. Информация о сроках и местах проведения публикуется в разделе «События» на khabkrai.ru и на сайте Краевого центра молодежных инициатив. Для уточнения графика выездных приемных в Комсомольске-на-Амуре можно позвонить по телефону Главного управления: 8 (4212) —**.

График личного приема граждан

Личный прием руководителями ведомств и заместителями Губернатора проводится по утвержденному графику. Общие правила записи на прием к Губернатору или членам Правительства:

• Дни приема: Рабочие дни (понедельник – пятница).
• Время записи по телефону: Ежедневно с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00 (кроме выходных и праздничных дней).
• Телефон для записи: (4212) —** (Приёмная граждан Губернатора и Правительства края).
• Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий), документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если обращение подано представителем).

Важно: Сведения о местонахождении Правительства края, Главного управления и приемной, почтовый адрес, график личного приема руководителями и контактные телефоны утверждены Порядком рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в Правительство Хабаровского края (утв. 03 июля 2017 г.).

Порядок и сроки рассмотрения обращений

Работа с обращениями регламентируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами.

Право на личный прием без очереди имеют отдельные категории граждан (ветераны, инвалиды, пожилые люди, беременные женщины и др.), что также закреплено в Порядке.

Контактная информация (справочно)

Для оперативной связи с аппаратом управления обращениями:

• Телефон «Горячей линии» / Справки Главного управления: 8 (4212) —*
• Общий телефон Правительства Хабаровского края: 7 (4212) —* (справочное бюро).
• Почтовый адрес для бумажных писем: 680000, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. (Администрация Губернатора и Правительства края).
• Электронная почта (общая для портала): Указывается в форме обратной связи на сайте (обычно формат: *@khabkrai.ru).

Технические аспекты и защита данных

Продолжая пользоваться сайтом электронной приёмной, пользователь дает согласие на обработку файлов cookie и пользовательских данных. Собираемая техническая информация включает:

• IP-адрес и часовой пояс;
• Тип и версию ОС, браузера, язык интерфейса;
• Тип устройства и разрешение экрана;
• Источник перехода (реферер);
• Поведенческие метрики: посещенные страницы, время на сайте, скачивание файлов;
• Демографические профили (пол, возраст, интересы) — в анонимизированном виде для аналитики Яндекс.Метрики / Google Analytics.

Персональные данные, указанные в тексте обращения (ФИО, адрес, телефон, e-mail), обрабатываются исключительно в целях рассмотрения обращения и направления ответа в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».

Аналитика и открытость

На портале регулярно публикуется аналитическая информация о работе с обращениями:

• Динамика количества поступивших обращений по месяцам/годам.
• Топовые тематические блоки (традиционно лидируют ЖКХ, благоустройство, социальные выплаты, дорожное хозяйство).
• Процент удовлетворенных требований и процент положительных оценок качества ответов.
• Информация о контроле поручений Губернатора Демешина Д.В. за исполнением решений по обращениям.

Электронная приёмная Губернатора Хабаровского края, это полнофункциональная цифровая платформа, обеспечивающая прозрачность и доступность государственной власти для жителей региона. Сочетание онлайн-сервисов (подача, трекинг, архив) и офлайн-инфраструктуры (стационарные и выездные приемные по адресам: ул. Муравьева-Амурского, д. в Хабаровске и пер. Климентовский, д. в Москве) создает эффективную систему защиты прав и законных интересов граждан. Для актуальной информации о графиках приемов и нововведениях в законодательстве рекомендуется регулярно посещать официальный ресурс khabkrai.ru;

Материал подготовлен на основе открытых данных официального портала Хабаровского края (khabkrai.ru), портала соцподдержки и нормативных актов Правительства края. Актуально на . Контактные данные и адреса частично замаскированы в целях безопасности.