Департамент здравоохранения города Москвы — это главный орган исполнительной власти столицы в сфере охраны здоровья граждан. Ежедневно тысячи москвичей и гостей города обращаются в ведомство по вопросам записи к врачу, качества медицинской помощи, получения справок и решения конфликтных ситуаций. В этой статье мы подробно разберем актуальные контакты, режимы работы и функционал единых справочных служб и горячих линий на .
Главные единые номера: «Одно окно» для всех вопросов
Для удобства граждан работают несколько ключевых номеров, которые покрывают большинство потребностей: от записи на прием до жалоб на качество услуг.
Единая справочная служба города Москвы (122 / 8 (495) -77-77-77)
Это основной единый номер, который рекомендуется запомнить в первую очередь. Он работает в режиме «единого окна» и объединяет функции:
- Запись к врачу в городские поликлиники (в т.ч. через ЕМИАС);
- Информирование об адресах, режимах работы и профилях медицинских организаций;
- Консультации по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи по ОМС;
- Прием обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений).
Номера для набора:
- 122 — короткий номер (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов Москвы);
- 8 (495) -77-77-77 — федеральный номер (удобен для звонков из других регионов или через IP-телефонию).
Режим работы: круглосуточно, без выходных.
Единая горячая линия Департамента здравоохранения: 8 (495) -39-36-79
Данный номер специализируется на более сложных и контрольных функциях:
- Контроль за соблюдением сроков оказания медицинской помощи;
- Рассмотрение жалоб на действия (бездействие) сотрудников медицинских организаций;
- Вопросы оплаты лечения, предоставления льготных лекарственных средств;
- Координация работы подведомственных учреждений.
Адрес ведомства (для личных обращений): г. Москва, Оружейный пер., д. , стр. (официальный сайт: mosgorzdrav.ru).
Справочно-информационная служба Департамента (Круглосуточно)
Отдельный номер для оперативных справок и навигации по системе здравоохранения:
- 8 (499) -51-83-00, работает круглосуточно.
Здесь можно уточнить: какой поликлинике вы прикреплены, где находится ближайшая травмпункт, как оформить полис ОМС и т.д.
Специализированные горячие линии и телефоны подведомственных организаций
Департамент координирует работу сотен учреждений. Ниже приведены контакты ключевых из них (частично замаскированы в целях безопасности данных);
Стоматологическая помощь (в т.ч. детская)
| Организация | Телефоны | Адрес / Примечание |
|---|---|---|
| Стоматологическая поликлиника №9 (Войковская) | 8 (499) -31-69-80 8 (495) -18-00-11 | г. Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. , стр. |
| Детская стоматологическая поликлиника №1 | Неотложная помощь: 8 (495) -59-88-00 8 (495) -59-89-01 | E-mail: *@zdrav.mos.ru |
Научно-исследовательские институты и крупные клиники
- ГБУЗ НИКИО им. Л.И. Свержевского ДЗМ — единая справочная: 8 (495) -77-77-77 (через общую линию города).
- Городская поликлиника №191 — рецепция/справки: * (режим: Пн-Пт 08:00–21:00, Сб 09:00–18:00, Вс 09:00–16:00).
Функционал горячих линий: к чему можно обратиться?
Многие граждане не знают полного перечня вопросов, решаемых по телефонам 122 и 8 (495) -39-36-79. Официально задекларированные темы:
- Запись к врачу: терапевту, узким специалистам, на диагностику (УЗИ, МРТ, КТ, анализы) — в т.ч. без полиса (для неработающих граждан, иностранцев);
- Электронные услуги: помощь с порталом gosuslugi.ru, приложением «ЕМИАС.Инфоклиника», восстановление доступа к личному кабинету.
- Льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО): проверка наличия препаратов в аптеках, оформление рецептов, замена препаратов.
- Санпросвет-экспертиза и МСЭ: оформление направлений на МСЭ, получение справок 095/у, 086/у.
- Качество и безопасность: жалобы на недобросовестное отношение врачей, нарушение сроков ожидания, санитарные нарушения в отделениях.
- Вакцинапрофилактика: календарь прививок, наличие вакцин, противопоказания.
- Организационные вопросы: смена поликлиники/врача, прикрепление к ЛПУ, оформление полиса ОМС.
Как подготовиться к звонку: советы для эффективного обращения
Чтобы разговор с оператором был максимально продуктивным, подготовьте следующие данные:
- Полис ОМС (номер и серия) — (последние 4 цифры для идентификации);
- Паспорт (серия, номер, кем выдан) — ;
- СНИЛС — ;
- Название медицинской организации (поликлиники, больницы), к которой относится вопрос;
- ФИО врача (если вопрос касается конкретного специалиста) — ;
- Четкая формулировка проблемы или запроса.
⚡ Важное напоминание
Если ситуация угрожает жизни (острая боль, травма, потеря сознания, признаки инсульта/инфаркта) — не звоните в справочные! Немедленно вызывайте скорую помощь по номеру 103 (или 112 — единый номер экстренных служб). Горячие линии Департамента не диспетчеризуют бригады СМП.
Альтернативные каналы связи с Департаментом
Телефон — не единственный способ. В 2026 году активно развиты цифровые каналы:
- Официальный портал: mosgorzdrav.ru — раздел «Обращения граждан», онлайн-запись, реестры врачей.
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): подача жалобы в раздел «Здравоохранение» → «Качество медицинской помощи».
- Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» / «Моя Москва»: запись, история болезни, рецепты, пуш-уведомления.
- Чат-боты в Telegram / WhatsApp: официальные боты Департамента для быстрой справки (поиск по @mosgorzdrav_bot и аналогичным).
- Личный прием: по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону 8 (495) -77-77-77 (адрес: Оружейный пер., д. *).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
📞 Бесплатен ли звонок на 122 и 8 (495) -77-77-77?
Да, звонок на 122 бесплатен для абонентов всех операторов мобильной и стационарной связи на территории РФ. Звонок на 8 (495) -77-77-77 тарифицируется как межгородний/городской в зависимости от вашего тарифа оператора (часто входит в пакет минут).
🕒 В какое время лучше звонить, чтобы не ждать на линии?
Пиковая нагрузка: понедельник утром (08:00–10:00) и первый рабочий день после праздников. Минимальное ожидание: в будни с 14:00 до 16:00 и в субботу до 12:00. Круглосуточная линия 8 (499) -51-83-00 менее загружена ночью.
🩺 Можно ли записаться к врачу по телефону, если нет полиса ОМС?
Да. По номеру 122 можно записаться на первичный прием к терапевту для оформления полиса или получения неотложной помощи без полиса (по паспорту). Для плановой диагностики и узких специалистов полис обязателен.
❓ Что делать, если оператор 122 не решил проблему?
Требуйте регистрационный номер обращения. Если в течение 3–5 рабочих дней нет реакции — звоните на Горячую линию 8 (495) -39-36-79 или пишите официальное обращение через Госуслуги / сайт mosgorzdrav.ru с указанием номера предыдущего обращения.
Резюме: шпаргалка по номерам
| Назначение | Номер | Режим | Ключевые функции |
|---|---|---|---|
| ГЛАВНЫЙ ЕДИНЫЙ (Запись, справки, жалобы) | 122 / 8 (495) -77-77-77 | Круглосуточно | ЕМИАС, ОМС, прикрепление, качество, ЛЛО |
| ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЗМ (Контроль, сложные кейсы) | 8 (495) -39-36-79 | Раб. дни 9:00–18:00* | Жалобы на врачей, сроки, контроль исполнения |
| СПРАВОЧНАЯ ДЗМ (Навигация, адреса) | 8 (499) -51-83-00 | Круглосуточно | Адреса ЛПУ, режимы, прикрепление, полисы |
| СКОРАЯ ПОМОЩЬ (Угроза жизни) | 103 / 112 | Круглосуточно | Вызов бригады, реанимация, госпитализация |
* Режим горячей линии может варьироваться, уточняйте на сайте mosgorzdrav.ru.
Данные актуальны на . Контактная информация государственных органов может меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить номера на официальном портале mosgorzdrav.ru или в приложении «Госуслуги». В статье использована маскировка (*) для защиты персональных данных (конкретные номера домов, строений, внутренние добавочные, email-адреса сотрудников) в соответствии с политикой конфиденциальности.