Досудебная претензия — это официальный документ, с помощью которого одна сторона конфликта предъявляет требования другой стороне до обращения в суд. В Республике Казахстан претензионный порядок является обязательным для многих категорий споров, и его несоблюдение может стать основанием для отказа в принятии искового заявления.
Зачем нужна досудебная претензия
Если контрагент нарушил условия договора, нет смысла сразу бежать в суд — иск могут отклонить, поскольку стороны не попытались урегулировать спор самостоятельно. Не все дела суды рассматривают автоматически: во многих случаях закон требует, чтобы стороны конфликта сначала попробовали договориться мирным путём.
Типичные ситуации, когда требуется претензия:
- нарушение сроков поставки товара или оказания услуг;
- неоплата по договору, задолженность по займу;
- утрата или порча товара (например, на складе маркетплейса), когда переписка с поддержкой исчерпана, а компенсация не выплачена;
- некачественное выполнение работ;
- нарушение условий договора аренды.
Обязательные реквизиты претензии
Чтобы документ имел юридическую силу, в нём должны быть указаны:
- Наименование и реквизиты отправителя — ФИО или название организации, ИИН/БИН, адрес, контакты.
- Данные адресата — наименование организации или ФИО должника, его адрес.
- Описание ситуации — когда и какой договор заключён, какие обязательства нарушены.
- Ссылки на нормы права — статьи Гражданского кодекса РК, пункты договора.
- Требования, конкретная сумма долга, неустойка, срок исполнения.
- Предупреждение, о намерении обратиться в суд при неисполнении требований.
- Приложения — копии договора, актов, чеков, переписки.
- Дата и подпись.
Образец досудебной претензии
Руководителю ТОО «Пример Логистик»
БИН *740
Адрес: г. Алматы, ул. Абая, д. , офис
от ИП Сидорова А.П.
ИИН 512
Адрес: г. Астана, ул. Кенесары, д. , кв.
Тел.: +7 (7) —
E-mail: s*@mail.kz
ПРЕТЕНЗИЯ
15 марта 2026 года между ИП Сидоровым А.П. и ТОО «Пример Логистик» был заключён договор № * на оказание услуг хранения и доставки товара. Согласно пункту 3.2 договора, исполнитель обязан обеспечить сохранность товара на складе.
20 апреля 2026 года при инвентаризации была выявлена утрата товара на общую сумму 1 250 000 (один миллион двести пятьдесят тысяч) тенге, что подтверждается актом от № **. Вся переписка с вашей службой поддержки результатов не дала, компенсация до настоящего момента не выплачена.
В соответствии со статьями 293, 350 Гражданского кодекса Республики Казахстан и пунктом 5.1 договора требую в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения настоящей претензии выплатить сумму ущерба в размере 1 250 000 тенге на расчётный счёт KZ * в АО «Народный Банк Казахстана».
В случае неисполнения требований в указанный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании суммы ущерба, неустойки, а также расходов по уплате государственной пошлины и услуг представителя.
Приложения:
- копия договора № * от, на 4 л.;
- копия акта инвентаризации № * от, на 2 л.;
- копии переписки со службой поддержки — на 6 л.
Подпись: ___________ / Сидоров А.П. /
Как направить претензию
- Заказным письмом с уведомлением через Казпочту — сохраните квитанцию и опись вложения;
- Курьером под подпись — на вашем экземпляре должны поставить отметку о получении;
- Через канцелярию организации — с входящим номером и печатью.
Сроки ответа
Если срок не установлен договором или законом, разумным считается период от 10 до 30 календарных дней. По истечении этого срока при отсутствии ответа или отказе можно подавать иск в суд, приложив претензию и доказательства её направления.
Грамотно составленная досудебная претензия — это не просто формальность, а реальный инструмент урегулирования спора. По статистике, значительная часть конфликтов решается именно на претензионном этапе, что экономит сторонам время и деньги; Сохраняйте все документы, подтверждающие отправку претензии, — они понадобятся в суде.