Интернет-портал «Добродел», это единая цифровая платформа Правительства Московской области, созданная для прямого взаимодействия жителей региона с органами власти. Сервис позволяет подавать жалобы, предложения и заявки на устранение проблем муниципального и регионального значения без личных визитов и телефонных звонков. Ниже представлена подробная инструкция и актуальная информация для жителей Солнечногорского городского округа.
Официальные адреса портала
Для обращений используйте только проверенные официальные ресурсы, чтобы избежать фишинга и потери персональных данных:
- Основной портал: https://dobrodel.mosreg.ru (Единая платформа госуслуг и сервисов Подмосковья)
- Сервис «Вместе» (модуль жалоб): https://vmeste.mosreg.ru (прямой доступ к карте проблем и форме создания обращения)
- Официальный сайт Администрации Солнечногорского городского округа: solnechnogorsk.mosreg.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная»)
Важно: В интернете могут встречаться устаревшие адреса (например, dobrodel.tv). На текущий момент () основной рабочий домен — dobrodel.mosreg.ru.
Как написать жалобу через «Добродел»: пошаговая инструкция
Процесс подачи обращения максимально упрощен и не требует специальных навыков. Следуйте алгоритму:
- Авторизация. Зайдите на dobrodel.mosreg.ru и войдите в систему через ЕСИА (Госуслуги). Это обязательное условие для идентификации заявителя и получения официального ответа.
- Переход к созданию обращения. На главной странице или в разделе «Вместе» нажмите кнопку «Создать жалобу» или «Написать обращение».
- Выбор категории; Укажите тематику проблемы: благоустройство, дороги, ЖКХ, транспорт, экология (борщевик, свалки), образование, здравоохранение и др.
- Привязка к адресу (геолокация).
- На карте отметьте точку проблемы. Для Солнечногорского района выберите соответствующий населенный пункт (г. Солнечногорск, пгт. Андреевка, д. * и др.).
- Система автоматически определит ответственного исполнителя (Администрацию округа, Управление ЖКХ, ГИБДД, Росприроднадзор и т.д.).
- Описание сути. Изложите проблему четко и фактурно. Укажите дату обнаружения, детали (номер столба, номер дома, ориентиры).
- Прикрепление доказательств. Загрузите фото/видео (до * Мб на файл, форматы: jpg, png, mp4). Это критически важно для быстрого рассмотрения.
- Настройки приватности. В обновленной версии портала доступны опции:
- Скрыть жалобу от других пользователей (обращение увидят только модераторы и исполнители).
- Подписаться на рассылку о похожих проблемах в радиусе метров от указанной точки.
- Отправка. Нажмите кнопку «Создать жалобу» (или «Отправить»).
После отправки вам присвоится уникальный регистрационный номер (формат: —), по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Особенности для Солнечногорского городского округа
Жители Солнечногорского района могут решать через портал вопросы как регионального, так и местного уровня:
Что решается через «Добродел» (примеры для района):
- Благоустройство: детские площадки, парки (ПКиО «Солнечногорск», скверы у ст. ), освещение, лавочки, урны.
- Дороги и тротуары: ямы на улицах (ул. , пр-т ), отсутствие бордюров, разметка, знаки.
- ЖКХ: течи крыш, отопление, горячее водоснабжение, вывоз ТКО (контейнерные площадки у домов ).
- Транспорт: маршруты автобусов (МАТП *, частные перевозчики), остановки, расписание.
- Экология: выросший борщевик (сообщайте координаты зарослей), несанкционированные свалки, вырубка зеленых насаждений.
- Образование и медицина: очереди в детсады/школы (г. Солнечногорск, д. ), запись к врачу (поликлиника №).
Куда попадает жалоба?
Благодаря геопривязке обращение автоматически маршрутизируется:
- В Администрацию Солнечногорского городского округа (муниципальные вопросы).
- В Министерства и ведомства Московской области (региональные вопросы: Минтранс, МинжКХ, Минэкологии).
- В Управляющие компании (УК/ТСЖ/ЖСК) — по вопросам обслуживания конкретных домов.
- В ГИБДД, Роспотребнадзор, Прокуратуру — при выборе соответствующих категорий.
Сроки рассмотрения и контроль
Согласно законодательству Московской области и ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»:
- Срок регистрации: до 3 рабочих дней (обычно мгновенно на портале).
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (на сложные вопросы — до 45 дней с уведомлением заявителя).
- Ответ: Приходит в личный кабинет на портале, дублируется на Email (указанный в ЕСИА) и в приложении «Госуслуги».
Совет: Если сроки нарушены или ответ формальный («мероприятия приняты», но проблемы нет), используйте кнопку «Подать повторное обращение» или «Оценка качества ответа» (неудовлетворительно). Это запускает процедуру надзорного контроля.
Альтернативные каналы подачи (для жителей Солнечногорска)
Помимо «Добродел», действуют иные официальные пути:
| Канал | Адрес / Контакт | Особенности |
|---|---|---|
| Сайт Администрации округа | solnechnogorsk.mosreg.ru → раздел «Обращения граждан» | Прямая отправка в отдел работы с обращениями Администрации. Требует авторизации ЕСИА. |
| Портал Госуслуг (ЕПГУ) | gosuslugi.ru → «Жалобы и заявления» | Федеральный уровень. Подходит для жалоб на действия чиновников, судебных приставов (РОСП УФССП по МО), полиции; |
| Досудебное обжалование | Система pretenzija.gov.ru | Обязательный досудебный порядок для споров с госорганами/МФЦ перед судом. |
| Личный прием | Администрация г.о. Солнечногорск: г. Солнечногорск, ул. , д. | График приема главой округа и заместителями — на сайте Администрации. Нужен паспорт. |
| Почта России | Адрес: 141500, МО, г; Солнечногорск, ул. , д. (Администрация г.о.) | Заказное письмо с вложением и описью вложения. Срок доставки до дней. |
| Горячая линия Правительства МО | 8-800— (бесплатно по РФ) | Важно: Портал «Добродел» не имеет телефонной горячей линии для приема жалоб. Телефон 8-800 — это справочная служба Правительства МО по навигации по порталу. |
Частые ошибки и советы
- Не пишите в «Обратную связь» сайта. Используйте только кнопку «Создать жалобу» в разделе «Вместе» или на карте. Письма в техподдержку сайта не рассматриваются как официальные обращения.
- Одна жалоба — одна проблема. Не объединяйте яму на дороге, сломанную лавочку и борщевик в одном обращении — их будут рассматривать разные ведомства, сроки сдвинутся.
- Фото обязательны. Жалобы без фото/видео часто отклоняются по основанию «не подтверждено» или требуют доп. проверки, что удлиняет срок.
- Проверяйте спам. Уведомления от noreply@mosreg.ru или *@dobrodel.mosreg.ru могут попадать в «Спам»/«Промоакции».
- Судебные приставы (РОСП УФССП по МО). Жалобы на действия приставов Солнечногорского ОТД (ул. , д. ) лучше подавать через сайт fssp.gov.ru (раздел «Интернет-приемная») или Госуслуги, а не через «Добродел».
Полезные ссылки для быстрого доступа
- Карта проблем «Вместе» (Солнечногорский район) — просмотр уже поданных жалоб соседей.
- Каталог услуг «Добродел» — запись к врачу, субсидии, оплата штрафов, планы благоустройства.
- Приемная Губернатора МО — для системных вопросов, не решенных на месте.
Дата актуализации информации: . Адреса учреждений, номера телефонов и реквизиты ответственных лиц (фамилии руководителей отделов) частично скрыты (*) в целях безопасности и актуальности. Пожалуйста, уточняйте детали на официальных сайтах перед визитом или отправкой почты.