Добродел — это единая цифровая платформа правительства Московской области, запущенная в 2015 году распоряжением губернатора. На сегодняшний день портал объединяет более 2,1 млн пользователей и служит основным инструментом прямой связи жителей региона с органами власти местного самоуправления. Сайт доступен по адресу: dobrodel.mosreg.ru.

Что такое портал «Добродел»?

Это не просто «книга жалоб», а полноценная виртуальная приемная Московской области. Платформа обеспечивает прямую связь участника событий (жителя) с исполнителем (ответственным чиновником или организацией) без посредников. Сведения передаются «из первых рук» сразу на сайт.

• Функции: написание жалоб, предложений, сообщений о проблемах благоустройства, дорог, ЖКХ, экологии и др.
• Дополнительные сервисы: запись к врачу, оформление субсидий онлайн, информация о планах благоустройства дворов.
• Принцип работы: заявитель самостоятельно формирует обращение, отправляет его на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе.

Как написать жалобу на официальном сайте (пошаговая инструкция)

Процедура подачи обращения максимально упрощена. Ниже приведена актуальная инструкция на :

1. Авторизация. Зайдите на dobrodel.mosreg.ru. Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru. Анонимные жалобы не принимаются, требуется идентификация личности.
2. Выбор категории. Нажмите кнопку «Создать обращение» или «Написать жалобу». Выберите тематику: «Благоустройство», «Дороги», «ЖКХ», «Транспорт», «Экология» и др.
3. Привязка к адресу (Сергиев Посад). На карте или через поиск укажите точный адрес проблемы.
   • Пример формата: Московская обл., Сергиев Посад г., ул. , д. .
   • Важно: система автоматически определит ответственного исполнителя (администрацию Сергиев Посадского городского округа или профильное ведомство МО).
4. Описание проблемы. Изложите суть четко и фактурно. Прикрепите фото/видео (до 5 файлов, суммарно до 100 Мб), это значительно ускоряет рассмотрение;
5. Настройки приватности. В обновленной версии портала можно:
   • Скрыть жалобу от других пользователей (галочка «Скрыть от публичного просмотра»).
   • Согласиться на рассылку уведомлений о похожих проблемах рядом с вашим адресом.
6. Отправка. Нажмите кнопку «Создать жалобу» (в некоторых версиях интерфейса, «Отправить»).

Сроки рассмотрения и контроль

Согласно регламенту работы портала и законодательству МО:

• Срок рассмотрения: 8 дней с момента регистрации обращения.
• Ответ: Приходит в личный кабинет на портале и дублируется на электронную почту / в СМС (если привязан телефон).
• Мониторинг: Житель может отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «В работе», «Исполнено», «Отказано».

Специфика обращений для Сергиев Посадского городского округа

Сергиев Посад — крупный муниципальный образец. При выборе адреса на карте портала система автоматически маршрутизирует обращение:

• Муниципальные проблемы (дворы, парки, местные дороги, контейнерные площадки) → Администрация Сергиев Посадского г.о. (Адрес администрации: г. Сергиев Посад, ул. , д. ).
• Региональные проблемы (областные трассы, крупные больницы, школы, экология) → Профильные министерства Московской области (Министерство транспорта МО, Минздрав МО и т.д.).

Если вы не уверены в ведомстве — не волнуйтесь. Алгоритм «Добродела» сам распределит исполнителя по геометке и категории.

Альтернативные способы подачи (если не получаеться через сайт)

Хотя портал — основной канал, существуют резервные варианты:

1. Мобильное приложение «Добродел» (App Store / RuStore / Google Play) — удобно для фото с геотегами.
2. Портал «Вместе» (vmeste.mosreg.ru) — единая точка входа для участия в жизни региона, также позволяет подать обращение в электронной форме.
3. Официальный портал госуслуг МО (uslugi.mosreg.ru) — раздел «Обращения граждан».
4. Личный прием в Администрации Сергиев Посадского г.о. (график приема главой округа и заместителями публикуется на сайте админсергиевпосад.рф).

Частые ошибки при подаче жалобы

• Эмоции вместо фактов. Пишите: «Яма на проезжей части у дома № *» вместо «Ужасные дороги».
• Нет фото. Обращения с фото рассматриваются быстрее и чаще удовлетворяются.
• Неправильная категория. Жалоба на сломанную качель в парке не должна уходить в категорию «Дороги».
• Дублирование. Не создавайте 5 одинаковых жалоб — это забивает систему и задерживает ответ. Используйте функцию «Добавить комментарий» к существующему обращению.

Отзывы и эффективность (статус на 2026 год)

По данным открытых обзоров и отзывов пользователей (Dobrodel.mosreg.ru):

• Портал считается рабочим инструментом: большинство проблем благоустройства и ЖКХ решаются в установленные сроки.
• Внедрена функция обратной связи: можно поставить оценку исполнителю после закрытия обращения.
• Существует практика системного анализа жалоб для планирования капитального ремонта и благоустройства на следующий год.

Краткая шпаргалка для жителя Сергиев Посада