Эффективное взаимодействие жителей с коммунальными службами невозможно без знания актуальных контактов диспетчерских служб. В Новосибирске функционирует многоуровневая система приема и обработки заявок: от единого городского центра до специализированных аварийных служб ресурсоснабжающих организаций. В этой статье собраны актуальные на контактные данные‚ правила обращения и важные изменения в нумерации.
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) г. Новосибирска
МКУ «ЕДДС» является единой точкой входа для сообщений от населения об угрозах или фактах возникновения чрезвычайных ситуаций (ЧС) и происшествий на объектах городской инфраструктуры.
Основной многоканальный телефон ЕДДС:
218-00-
Работает круглосуточно‚ без выходных.
Важное изменение с
Согласно информации департамента безопасности города‚ в 2025 году завершается эксплуатация номеров‚ начинающихся на «О»‚ в т.ч. старого многоканального номера 051. С 10 декабря 2024 года для связи с дежурными сменами МКУ «ЕДДС» используется только новый номер 218-00-*.
Важно знать:
- МКУ «ЕДДС» не является аварийной службой — у него нет в составе ремонтно-восстановительных бригад.
- Задача диспетчера ЕДДС — принять сообщение‚ зафиксировать его и передать информацию в компетентную аварийно-диспетчерскую службу (АДС) ресурсоснабжающей организации.
- Обращение в ЕДДС удобно‚ если вы не знаете‚ в чью компетенцию попадает авария (протечка‚ газа‚ электричество‚ отопление).
Аварийно-диспетчерские службы (АДС) по управлению жилым фондом
Для оперативного решения проблем в конкретных домах (управляющие компании‚ ТСЖ‚ ЖСК) существуют территориальные диспетчерские. Ниже приведены примеры контактов диспетчерских служб‚ обслуживающих разные участки жилья (данные источника [2]).
| Роль / Участок | Телефон (маскирован) |
|---|---|
| Главный диспетчер (Круглосуточно) | 305-50- |
| Диспетчер участка №1 | 271-35- |
| Секретарь участка №1 | 271-40- |
| Диспетчер участка №2 | 276-27- |
| Секретарь участка №2 | 271-52- |
| Диспетчер участка №3 | 273-63- |
| Секретарь участка №3 | 273-09- |
Примечание: Номера участков могут соответствовать определенным районам или группам управляющих компаний. Уточните ваш участок по номеру 305-50- или на сайте вашей УК.
Специализированные аварийные службы ресурсоснабжения
Для ускорения реакции рекомендуется звонить напрямую в аварийную службу организации‚ в чью зону ответственности попала проблема. Ниже приведена сводная таблица на основе официальных данных администрации города (источник [1]) и справочников (источник [2]).
Теплоснабжение и водоснабжение
| Организация | Зона ответственности | Телефоны аварийной диспетчерской (маскированы) |
|---|---|---|
| МУП «Энергия» | Теплоснабжение‚ горячее водоснабжение (центральные сети) | 301-50-* (Полный формат: +7 -83 301-50-) |
| МУП «Горводоканал» | Холодное водоснабжение‚ водоотведение | 210-33-; 347-74-* (Полный формат: +7 -83 210-33-‚ +7 -83 347-74-) |
| ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (НТК) | Теплоснабжение (отдельные районы/сети) | 289-01-; 289-01- (Полный формат: +7 -83 289-01-‚ +7 -83 289-01-) |
Газоснабжение
| Организация | Зона ответственности | Телефоны аварийной диспетчерской (маскированы) |
|---|---|---|
| ООО «Новосибирскоблгаз» | Распределение газа‚ аварии на сетях | 363-01-‚ 04‚ 104 (Полный формат: +7 -83 363-01-) |
| Филиал ООО «Газпром газораспределение Томск» в НСО | Магистральные и распределительные сети | 224-45-‚ 04 (Полный формат: +7 -83 224-45-) |
Электроснабжение
| Организация | Зона ответственности | Телефоны аварийной диспетчерской (маскированы) |
|---|---|---|
| Филиал «Новосибирские городские электрические сети» АО «РЭС» | Электросети 0‚4–10 кВ‚ вводы в дома‚ уличное освещение | 224-89-‚ 224-82-‚ 343-28-* (Полный формат: +7 -83 224-89-‚ +7 -83 224-82-‚ +7 -83 343-28-*) |
Лифтовое хозяйство
Диспетчерская НЛК (лифтовое оборудование)
304-91-
Звонить при заклинивании лифтов‚ посторонних шумах‚ попадании людей/вещей в шахту.
Алгоритм действий при обнаружении аварии
Согласно методическим рекомендациям (источник [2])‚ при звонке в любую диспетчерскую необходимо четко и спокойно сообщить следующую информацию:
- Адрес объекта: улица‚ номер дома‚ корпус‚ подъезд‚ этаж‚ номер квартиры (если применимо).
- Место аварии: точное местоположение (подвал‚ чердак‚ квартира №‚ участок улицы);
- Время обнаружения: когда вы заметили проблему.
- Характер аварийной ситуации: что именно произошло (прорвало трубу‚ пахнет газом‚ короткое замыкание‚ лифт не работает‚ нет тепла/воды).
Действия диспетчера:
- Фиксирует заявку в журнале учета (присваивается регистрационный номер).
- Направляет аварийную бригаду соответствующей профильной службы.
- Информирует заявителя о времени приезда бригады (ориентировочном).
Краткая шпаргалка: куда звонить в типичных ситуациях
- Прорвало трубу горячей воды / нет отопления: МУП «Энергия» (301-50-) или НТК (289-01-) — в зависимости от привязки дома.
- Прорвало трубу холодной воды / забивка канализации / провал асфальта над коллектором: МУП «Горводоканал» (210-33-).
- Запах газа / утечка газа: НЕМЕДЛЕННО звонить в ООО «Новосибирскоблгаз» (363-01-) или Газпром ГР Томск (224-45-). Покинуть помещение‚ не включать/выключать свет‚ не пользоваться открытым огнем.
- Нет электричества во всем доме / искрение в щитке / порван провод на улице: АО «РЭС» (224-89-).
- Лифт заклинил / не работает: Диспетчерская НЛК (304-91-).
- Не знаете‚ куда звонить / комплексная авария / угроза ЧС: ЕДДС г. Новосибирск (218-00-).
Актуальность номеров и советы
Нумерация телефонов в Новосибирске переходит на семизначный формат (без кода города 383 для стационарных). Все приведенные выше номера представлены в актуальном местном формате (XXX-XX-XX). При звонке с мобильного телефона обязательно набирайте код города +7 -83 перед номером (например‚ +7 -83 218-00-).
Рекомендуется:
- Сохранить ключевые номера (ЕДДС‚ Газ‚ Электричество‚ Вода/Тепло вашего дома) в закладки телефона.
- Уточнить у управляющей компании (УК/ТСЖ)‚ какая именно тепловая сеть (МУП «Энергия» или НТК) обслуживает ваш дом‚ чтобы не терять время при аварии отопления.
- При звонке в ЕДДС (218-00-) просить диспетчера номер зарегистрированной заявки для дальнейшего контроля исполнения.
Статья составлена на основе открытых данных официального портала администрации г. Новосибирска (novo-sibirsk.ru)‚ информационных ресурсов УК и сайта департамента безопасности (degkh.ru) по состоянию на июнь 2026 года. Номера телефонов частично замаскированы (*) в соответствии с правилами безопасности публикации. Для получения полных номеров используйте код города +7 -83.