Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Мурманской области — это ключевой оператор в сфере оказания госуслуг на территории региона. Руководство этой сложной организационной структуры возложено на Директора МФЦ, который несет персональную ответственность за качество, доступность и своевременность предоставления услуг жителям области.
Общие сведения о должностном лице
Назначение на должность Директора МФЦ Мурманской области осуществляется в установленном законодательством порядке. Как правило, кандидатура согласовывается с соответствующим министерством или ведомством-учредителем (Министерством цифрового развития и связи Мурманской области).
Персональные данные (маскированные)
- Фамилия, Имя, Отчество: * *
- Дата назначения на должность: ..20 г.
- Образование: Высшее профессиональное (юридическое / техническое / управленческое) —
- Должность до назначения: * (руководитель структурного подразделения / заместитель директора / сотрудник органа власти)
Примечание: В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями к защите персональных данных, конкретные ФИО и контактные данные руководителя в открытых источниках могут отсутствовать или частично скрыты. Для официального обращения используйте реквизиты ниже.
Основные полномочия и зоны ответственности
Деятельность Директора регламентируется Уставом МФЦ, трудовым договором и нормативными правовыми актами РФ и Мурманской области. К ключевым функциям относятся:
- Организационно-управленческая деятельность: руководство работой всех структурных подразделений (территориальных офисов, отделов, секторов), утверждение штатного расписания, распределение обязанностей между заместителями.
- Обеспечение качества госуслуг: контроль за соблюдением административных регламентов, сроков предоставления услуг, работе «одного окна» и электронной очереди.
- Цифровая трансформация: внедрение новых цифровых сервисов, интеграция с ЕПГУ (Госуслуги), региональными порталами, развитие мобильного приложения и терминалов самообслуживания.
- Кадровая и социальная политика: мотивация персонала, обучение сотрудников фронтофиса и бэкофиса, работа с обращениями граждан к руководству.
- Финансово-хозяйственная деятельность: исполнение бюджета государственного задания, закупки, техническое оснащение офисов, обеспечение информационной безопасности.
- Взаимодействие с заказчиками услуг: координация работы с министерствами, ведомствами, Пенсионным фондом (СФР), МВД, Росреестром, ЗАГС и другими поставщиками услуг.
Структура подчиненного аппарата
Директор осуществляет управление через аппарат управления и сеть территориальных органов. Типичная структура подчиненности выглядит следующим образом:
- Заместители директора:
- По организационно-методологической работе (методология, регламенты, контроль качества).
- По информационно-техническому обеспечению (ИТ-инфраструктура, защита данных, ЭДО).
- По хозяйственно-финансовым вопросам (бюджет, закупки, ремонт, охрана).
- По работе с персоналом и правовым вопросам (КД, трудовые споры, правовая экспертиза).
- Руководители территориальных офисов (Мурманск, Апатиты, Мончегорск, Североморск, Кandalaksha и др.): несут ответственность за работу офисов «на местах», отчитываются перед Директором.
- Централизованные отделы: отдел приема и выдачи документов, колл-центр / контакт-центр, отдел электронного взаимодействия, архив, секретариат.
Ключевые достижения и текущие приоритеты (на 2026 год)
На современном этапе управление МФЦ Мурманской области фокусируется на реализации нацпроектов «Цифровая экономика» и «Эффективное государство». Под руководством Директора в 2024–2026 гг. реализованы/реализуются следующие инициативы:
- Расширение перечня услуг в формате «Жизненные ситуации»: агрегация услуг по событиям (рождение ребенка, пенсия, потеря паспорта, регистрация бизнеса).
- Развитие сети офисов в труднодоступных районах: работа мобильных бригад, открытие пунктов выдачи в администрациях сельских поселений.
- Внедрение проактивных услуг: автоматическое назначение выплат и льгот без обращения гражданина (на основе межведомственного взаимодействия).
- Повышение индекса удовлетворенности: регулярное проведение независимых замеров НСИ (Национальный показатель качества), работа с негативной обратной связью через систему «Госуслуги. Решаем вместе».
- Безопасность данных: соответствие требованиям ФСТЭК и ФСБ, защита критической информационной инфраструктуры (КИИ).
Режим работы и контакты Центрального аппарата
Обращения к Директору МФЦ Мурманской области (личного приема, письменные обращения, предложения по работе центров) принимаются через канцелярию / секретариат руководства.
| Реквизит | Информация |
|---|---|
| Почтовый адрес (юридический): | * г. Мурманск, ул. , д. , офис |
| Телефон приемной / секретариата директора: | +7 () — (доб. *) |
| Единый справочно-информационный телефон МФЦ (колл-центр): | 8-800— (бесплатно по РФ) |
| Официальный сайт / Личный кабинет: | mfc-murman.ru (примерный адрес) |
| Электронная почта для обращений руководству: | @mfc-murman.ru |
| Режим приема граждан Директором (график): | По предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону приемной: день недели, :*–:* |
Порядок обращения к Директору
Если гражданин не смог решить вопрос через линейный менеджмент (администратор окна, старший смены, руководитель офиса), существует процедура эскалации:
- Жалоба в Книге отзывов / на терминале оценки качества — обязательный первый этап фиксации проблемы.
- Обращение через форму обратной связи на сайте МФЦ или портале Госуслуг.Решаем вместе (категория «Качество оказания услуг»).
- Написание официального письма на имя Директора МФЦ Мурманской области * * * с указанием фактов, дат, номеров талонов/заявлений.
- Личный прием (по предварительной записи). Необходимо иметь при себе паспорт и копии документов, подтверждающих суть обращения.
Нормативная база деятельности
Деятельность Директора и всего МФЦ строится на следующих ключевых документах:
- Федеральный закон от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
- Постановление Правительства РФ от № 1715 «Об утверждении Положения о многофункциональных центрах…».
- Закон Мурманской области «Об организации предоставления государственных услуг Мурманской области».
- Устав МФЦ Мурманской области (утвержден учредителем).
- Административные регламенты по конкретным услугам (утверждены министерствами-заказчиками).
Публичная отчетность и прозрачность
Директор МФЦ ежегодно представляет публичный отчет о результатах деятельности организации. Отчет включает:
- Объем оказанных услуг (количество посещений, выданных результатов).
- Показатели доступности (время ожидания, загруженность окон, работа в предпраздничные дни).
- Финансовый отчет по исполнению бюджета.
- Результаты замеров удовлетворенности граждан (НСИ).
- Планы развития на следующий период (открытие новых офисов, цифровизация процессов).
Полные версии отчетов обычно размещаются в разделе «Публичная отчетность» на официальном сайте МФЦ и на портале открытых данных Мурманской области.
Справка: График работы в праздничные периоды (пример)
На основании информации из открытых источников (актуально на 2026 год), режим работы МФЦ в праздничные дни устанавливается отдельными приказами Директора. Например, в связи с Днем России (12 июня):
- 11 июня (четверг), предпраздничный день: работа офисов сокращена на 1 час (обычно до 17:00 или 18:00 в зависимости от графика).
- 12 июня (пятница) — выходной день во всех отделениях МФЦ области.
- 13 июня (суббота), работа в обычном режиме (для офисов, работающих по субботам).
Рекомендуется заранее проверять актуальный график конкретного отделения на сайте или по телефону 8-800-*— перед визитом.
Статья подготовлена на основе открытых данных, типовых структур МФЦ в РФ и информации из интернета на дату . Конкретные персональные данные руководителя и контакты приемной частично замаскированы (*) в целях безопасности и соблюдения 152-ФЗ «О персональных данных». Для получения достоверных актуальных данных обращайтесь на официальный портал МФЦ Мурманской области.