Обращение в вышестоящий контролирующий орган, это законное право каждого гражданина, столкнувшегося с нарушениями в сфере медицинского обслуживания. В данной статье подробно разбираются контактные данные, порядок подачи обращений, актуальные каналы связи и нюансы взаимодействия с Департаментом здравоохранения Брянской области на .

Общие сведения об органе

Департамент является главным исполнительным органом региональной власти по управлению в сфере здравоохранения. Он осуществляет контроль за деятельностью медицинских организаций, выдачу лицензий, тарифное регулирование и рассмотрение жалоб граждан.

Реквизиты и руководство

• Полное наименование: Департамент здравоохранения Брянской области
• ОГРН: 1023202747963
• ИНН / КПП: 3201004917 / 325701001
• Руководитель: Мар* Тат* Пет* (на момент актуализации данных)
• Основной вид деятельности (ОКВЭД): 84.11.21 — Деятельность органов государственной власти субъектов РФ

Юридический и фактический адрес

Адрес: 241019, Брянская обл., г. Брянск, пер. Осоавиахима, д. , к.

Примечание: Здание оборудовано пандусом и доступным входом для маломобильных групп населения (по данным 2ГИС).

Контакты для связи

Официальный сайт ведомства является первичным источником актуальной информации, реестров лицензий и нормативных актов.

• Официальный сайт: bryanzdrav.gov.ru (разделы: «Прием граждан», «Народный контроль», «Реестры»)
• Единый справочный телефон (справки, запись, жалобы): 122 (круглосуточно, бесплатно по региону)
• Телефоны приемной / канцелярии: +7 () — (точные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты», так как по данным БрянскНОВОСТИ за апрель 2026 г; Отдел лекарственного обеспечения сменял адрес и номера телефонов).
• Электронная почта (общая): minzdrav@bryansk.gov.ru (или через форму обратной связи на сайте/Госуслугах)

Основные основания для жалобы

Гражданам стоит обращаться в Департамент в случаях:

1. Нарушение сроков оказания медицинской помощи (ОМС/ВМП/ПМП).
2. Отказ в госпитализации или направлении на ВМП без оснований.
3. Неквалифицированная медицинская помощь, врачебные ошибки.
4. Требование неофициальных платежей за бесплатные услуги.
5. Нарушение санитарно-эпидемиологических режимов в стационарах/поликлиниках.
6. Проблемы с лекарственным обеспечением (льготные категории, ЖНВЛП).
7. Недействие или неправомерные действия руководителей медорганизаций (главных врачей).

Каналы подачи жалобы: пошаговая инструкция

Способ 1: Портал «Госуслуги» (Наиболее эффективный)

Обеспечивает учет, контроль сроков и получение официального ответа в личном кабинете.

1. Войдите в ЛК gosuslugi.ru.
2. Раздел: «Здоровье» → «Жалобы на качество медицинской помощи» или «Обращения в органы власти».
3. Выберите адресата: «Департамент здравоохранения Брянской области».
4. Заполните форму, прикрепите сканы (направления, выписок, отказов, аудиозаписей).
5. Отправьте. Номер регистрации придет на СМС/Email.

Способ 2: Официальный сайт Департамента (Раздел «Народный контроль» / «Прием граждан»)

Важно: Согласно новостям за август 2025 г., раздел «Народный контроль» на сайте был временно отключен. На данный момент основной прием осуществляется через Единую службу оперативной помощи (122) и портал Госуслуг. Проверяйте актуальность раздела «Обращения граждан» на сайте.

Способ 3: Единая служба оперативной помощи, 122

• Звонок бесплатный с любого телефона в регионе.
• Работает 24/7.
• Оператор регистрирует обращение, присваивает номер, проконсультирует по алгоритму действий.
• Подходит для срочных вопросов (отказ бригады СМП, конфликт в приемном покое).

Способ 4: Территориальный фонд ОМС (ТФОМС Брянской области)

Если жалоба касается качества или объема оказания помощи по полису ОМС (недобросовестность страховщика или медорганизации), параллельно или вместо Департамента пишите в ТФОМС. У них своя экспертиза качества и финансовые санкции к клиникам.

Способ 5: Письменное обращение (Почта / Личный прием)

• Адрес для почты: 241019, г. Брянск, пер. Осоавиахима, д. , к. (Департамент здравоохранения Брянской области).
• Форма: Произвольная, но желательно по ГОСТу делопроизводства (Кому, От кого, Суть, Доказательства, Требование, Дата, Подпись).
• Личный прием: График приема руководителя и заместителей публикуется на сайте в разделе «Прием граждан». Требуется предварительная запись по телефону приемной.

Структура грамотной жалобы (Чек-лист)

Чтобы ответ не был формальным («нарушений не выявлено»), включите:

• Шапку: Название ведомства, ФИО заявителя, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email.
• Объект жалобы: Название медорганизации (ГБУЗ «Городская поликлиника №*», ГБУЗ «Областная больница» и т.д.), ФИО врача/персонала (если известно).
• Хронология событий: Дата, время, номер истории болезни/талона, что именно произошло (факты, а не эмоции).
• Ссылки на закон: ст. 19, 20, 21, 32, 33 ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан», ст. 16 ФЗ-326 «Об ОМС», Приказы Минздрава/Департамента.
• Доказательная база: Копии направлений, выписок, отказов в письме, фото/видео очередей/состояния палат, аудиозаписи разговоров (с оговоркой о законности получения), свидетельские показания.
• Петенция (просьба): Провести проверку, дать правовую оценку действиям врачей, восстановить права, обеспечить оказание помощи, привлечь виновных к ответственности.
• Список вложений.

Сроки рассмотрения и контроль

Совет: Ведите журнал обращений. Если сроки нарушены, пишите повторную жалобу на бездействие в Прокуратуру Брянской области или на прямую линию Губернатора.

Куда жаловаться, если Департамент не помог (Эскалация)

1. Прокуратура Брянской области — надзор за исполнением законов в сфере здравоохранения (ст. 21 ФЗ «О прокуратуре»). Жалоба рассматривается в 30-дневный срок с процессуальной проверкой;
2. Роспотребнадзор по Брянской области — если нарушены санитарные правила (SanPiN), условия питания, режим, эпидемиологическая безопасность.
3. Министерство здравоохранения РФ — федеральный уровень (через Госуслуги или сайт minzdrav.gov.ru).
4. Суд — иск о защите прав потребителя (платная медицина/ДМС) или об обязательстве сделать (бесплатная помощь), возмещении морального вреда. Госпошлина для потребителей — 0 руб.

Аналитика и контекст (по открытым данным на 2026 год)

Понимание контекста помогает формулировать требования жестче:

• Арбитражная практика: Департамент участвует в большом числе арбитражных дел (263 дела за все время: 130 — как истец, 49, как ответчик). Это говорит об активной судебной защите своих интересов (тендеры, контракты, взыскание долгов).
• Исполнительные производства: Зафиксировано 155 исполнительных производств (из них 37 текущих). Наличие долгов по исполнительным листам может указывать на финансовые проблемы ведомства или подведомственных учреждений, что косвенно влияет на обеспеченность лекарствами/оборудованием.
• Жалобы в ФАС: Выявлено 16 рассмотренных жалоб в Федеральной антимонопольной службе (нарушения закупочных процедур, тендеров).
• Лекарственное обеспечение: Отдел лекарственного обеспечения сменил адрес и контакты в апреле 2026 г. (инфо БрянскНОВОСТИ). При жалобах на отказ в выдаче ЖНВЛП/льготных лекарств уточняйте актуальный адрес и телефон именно этого отдела на сайте.

Типовые ошибки заявителей

• Эмоции без фактов: «Врач хамит» → Правильно: «Врач Иванова И.И. в 10:15 в каб. 5 отказал в осмотре без направления, сославшись на отсутствие талонов, что зафиксировано на диктофоне».
• Отсутствие петиции: Жалоба без четкого требования («прошу разобраться») часто получает формальный ответ-отписку. Пишите: «Прошу провести проверку по ст. 21 ФЗ-323, применить меры ответственности к врачу, обеспечить мне ВМП в срок до 14 дней».
• Игнорирование претензий в саму клинику: Суды и прокуроры часто спрашивали: «Обращались ли к главврачу?». Сначала пишите заявление главврачу (в 2 экземплярах, со входящим номером), ждете 3-5 дней, потом — в Департамент/Прокуратуру/ТФОМС.
• Потеря копий: Всегда храните копии отправленных писем, скриншоты отправки на Госуслугах, талоны почты (ценный/заказной с вложением).

Примерная структура обращения (Шаблон)

Кому: Руководителю Департамента здравоохранения Брянской области
Мар* Тат* Пет*

От кого: [Ваши ФИО полностью]
Проживающий по адресу: [Адрес]
Тел.: +7 () --
Email: [ваш@email.ru]

ЗАЯВЛЕНИЕ (ЖАЛОБА)
на действия/бездействие [Название медорганизации, ФИО врача]
[Дата] года я обратился(ась) в [Название ЛПУ] с целью [цель визита].

Фактически: [Подробная хронология: дата, время, кабинет, ФИО сотрудников, что сделали/не сделали, что сказали].
Данные действия нарушают: ст. [номер] ФЗ-323, ст. [номер] ФЗ-326, Приказ Минздрава № [номер], Приказ Департамента № [номер].

Имею доказательства: [перечень: выписка №, отказ №, фото, аудио, свидетели ФИО/телефоны].

На основании ст. 5 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
ПРОШУ:
Провести служебную проверку факторов нарушения законодательства о защите прав пациентов.
Принять меры по восстановлению моих прав (обеспечить ВМП/направить на консультацию/пересчитать тариф/провести экспертизу качества).
Привлечь виновных должностных лиц к дисциплинарной/административной ответственности.
Уведомить меня о результатах рассмотрения в письменной форме на почтовый/электронный адрес.

Приложения:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской).
Копия полиса ОМС / СНИЛС.
Копия направления / истории болезни / отказов.
[Другие документы].

[Дата] Подпись: _____________ / [Расшифровка подписи]

Департамент здравоохранения Брянской области — это ключевой регулятор на уровне региона. На наиболее надежные каналы подачи жалобы — портал Госуслуг и горячая линия 122. Учитывая наличие у ведомства текущих исполнительных производств и арбитражной практики, аргументированные жалобы с ссылками на конкретные нормы права и доказательной базой имеют высокие шансы на объективное расследование. Не пренебрегайте правом на апелляцию ответа Департамента в Прокуратуру или суд.

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов и структура ведомства могут меняться. Перед отправкой обращения обязательно сверьте актуальные контакты на официальном сайте bryanzdrav.gov.ru или по телефону 122.