Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) обеспечивает доступность медицинской помощи для жителей столицы. Для контроля качества услуг, приема жалоб и консультаций функционирует система горячих линий и справочных служб. В данной статье собраны актуальные контакты, правила обращения и нюансы взаимодействия с ведомством.
Основные единые номера справок и жалоб
Самые востребованные номера, которые стоит иметь под рукой:
- Единая справочная служба города Москвы (в т.ч. по доступности и качеству бесплатной медпомощи): 8 (495) -77— (круглосуточно, без выходных).
- Единая медицинская справочная служба (запись к врачу, вызов на дом, справки): 122 (для звонков из МО: 8 (495) -22—);
- Служба «Первая помощь» (скорая помощь): 103 (единый номер по РФ).
- Горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции (COVID-19): 8 (495) -70-*- (ежедневно с 08:00 до 21:00).
Прямые контакты Департамента здравоохранения (ДЗМ)
Для обращений непосредственно в ведомство (жалобы на действия поликлиник, больниц, вопросы лицензирования, лекарственного обеспечения) используются следующие каналы:
Телефоны приемной и горячей линии ДЗМ
| Направление / Подразделение | Номер телефона (частично скрыт) | Режим работы |
|---|---|---|
| Многоканальный телефон Департамента (справочное бюро) | 8 (499) -51— / 8 (499) -51— | Пн–Чт: 09:00–18:00; Пт: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00) |
| Горячая линия Департамента (прием жалоб) | 8 (495) -27— / 8 (495) -27— | Рабочие дни в часы приема посетителей |
| Единая горячая линия ДЗМ (дополнительный номер) | 8 (495) -39-*- | Рабочие дни |
| Информирование о регистрации письменных обращений | 8 (499) -51— / 8 (499) -51— | Пн–Чт: 08:00–17:00 |
| Справочная служба по лекарственному обеспечению | 8 (499) -73-*- | Пн–Чт: 08:00–17:00; Пт: 08:00–15:45 |
Контакты Дирекций по координации (ТиНАО и ЦАО)
В зависимости от места жительства или прикрепления к медицинской организации, обращение может перенаправляться в территориальные дирекции:
- Дирекция по координации деятельности медорганизаций (основная): тел. 8 (495) -18—.
- Дирекция по обеспечению деятельности ГУЗ Троицкого и Новомосковского АО: тел. 8 (499) -47— (круглосуточно).
- Горячая линия Дирекции (ТиНАО): тел. 8 (499) -31-*-.
Адрес главной администрации Департамента
Для личного приема граждан, направления почтовых отправлений или посещения приемной:
Адрес: г. Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. , стр. (официальный сайт: mosgorzdrav.ru).Альтернативный адрес (приемная/архив): г. Москва, ул. Достоевского, д. , корп. .
Время личного приема руководителей и заместителей: обычно по предварительной записи через портал Госуслуги или по телефонам приемной. График может меняться, уточняйте заранее.
Как правильно написать жалобу: алгоритм действий
Чтобы обращение не осталось без рассмотрения, следуйте рекомендациям:
- Предварительное урегулирование. Сначала обратитесь к главному врачу медицинской организации (через терминал, сайт поликлиники, телефон 122 или книгу жалоб).
- Сбор доказательной базы. Сохраните талоны, выписки, скриншоты записи на ЕМИАС, аудиозаписи разговоров (с предупреждением собеседника).
- Выбор канала подачи:
- Портал Госуслуг (Госуслуги Москвы), самый быстрый и контролируемый способ (раздел «Здравоохранение» → «Жалобы и заявления»).
- Сайт ДЗМ (mosgorzdrav.ru) — раздел «Обращения граждан».
- Почта России — заказным письмом с вложением копий документов на адрес Департамента.
- Телефон горячей линии, для первичной консультации или срочного сигнала (номер фиксируется оператором).
- Структура жалобы: ФИО, контактный телефон (скрытый: +7 () —), адрес, название медорганизации, дата события, суть нарушения (ссылки на законы: 323-ФЗ, Постановление 789-ПП и др.), требование, подпись, дата.
Сроки рассмотрения и контроль
- Прием и регистрация: до 3 рабочих дней (электронные, быстрее).
- Рассмотрение по существу: до 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
- Ответ: направляется способом, указанным в обращении (электронно на Госуслугах/email или почтой).
- Недовольны ответом? Можно обжаловать вышестоящему органу (Министерство здравоохранения РФ, Прокуратуру Москвы, Суд).
Полезные советы
- Звоните на 122 для записи к врачу, получения справок 095/у, вызова врача на дом — это разгружает горячую линию ДЗМ для реальных конфликтов.
- Используйте приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» или портал emias.info — там есть кнопка «Написать в администрацию» прямо в карточке записи.
- При звонке на горячую линию 8 (495) -77— просите оператора зарегистрировать обращение и продиктовать регистрационный номер, по нему можно отследить статус.
- Для вопросов по оплате лечения, страховым полисам ОМС — контактная линия ТФОМС Москвы: 8 (495) -39— (единый контакт-центр).
Примечание: Номера телефонов и адреса в статье приведены на основе открытых источников на дату публикации ; Часть цифр скрыта (*) в соответствии с правилами безопасности. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте mosgorzdrav.ru или портале mos.ru.