Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) является главным органом исполнительной власти города, осуществляющим правовые, организационные и иные полномочия в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств и медицинской науки. Одной из ключевых точек взаимодействия ведомства с гражданами и организациями является Приемная граждан, расположенная в историческом центре столицы.

Адрес и географическое положение

Приемная Департамента здравоохранения города Москвы находится по адресу:

Ориентиры и транспортная доступность:

• Метро: Ближайшая станция — «Новослободская» (Кольцевая линия, Люблинско-Дмитровская линия, МЦД-1), а также станция «Менделеевская» (Серпуховско-Тимирязевская линия). Пешая доступность от станций составляет 5–10 минут.
• Автотранспорт: Остановки общественного транспорта находятся на ул. Новослободской и Садовническо-Кудринской улице.
• Район: Тверской район, Центральный административный округ (ЦАО).

Примечание: Основной юридический адрес самого Департамента (аппарат управления) часто указывается как г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1, однако личный прием граждан и работа с письменными обращениями ведется именно по адресу на 2-м Щемиловском переулке.

Режим работы Приемной граждан

График приема посетителей и работы канцелярии по регистрации обращений имеет свои особенности. Рекомендуется уточнять актуальное расписание на официальном сайте ДЗМ или по телефонам справок перед визитом.

Прием посетителей (личный прием)

Регистрация письменных обращений (Канцелярия)

Для сдачи заявлений, жалоб, предложений и иных документов в порядке, установленном ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», действует следующий график:

• Понедельник – Четверг: с 08:00 до 17:00 (обед с 12:30 до 13:30);
• Пятница: с 08:00 до 15:45 (обед с 12:30 до 13:30).

Важно: Время приема руководителями структурных подразделений Департамента (заместителями главы, директорами департаментов) устанавливается отдельными приказами и публикуется на официальном портале mos.ru в разделе «Прием граждан».

Контактные телефоны и каналы связи

Для предварительной записи на прием, уточнения статуса обращения или получения справочной информации используются следующие каналы:

• Единая справочная служба Департамента (справки, запись на прием): +7 (495) *— (точные номера актуализируются на сайте mos.ru в разделе «Контакты»);
• Телефон доверия / «Горячая линия» Минздрава России (для вопросов качества медпомощи): 8-800-*— (бесплатно по РФ);
• Единый номер контакт-центра города Москвы: +7 (495) -39-55-55 (информация о работе медицинских организаций, запись к врачу через ЕМИАС);
• Электронная почта Приемной (для направления обращений в электронном виде): *@moszdrav.ru (точный адрес указан в разделе «Обратная связь» на сайте ДЗМ).

Альтернативные способы обращения:

1. Портал государственных услуг (Госуслуги / mos.ru): Раздел «Написать в организацию» → Департамент здравоохранения г. Москвы. Позволяет отслеживать сроки рассмотрения.
2. Официальный сайт ДЗМ: zdrav.mos.ru, раздел «Обращения граждан».
3. Почтовое отправление: По адресу: 127*, г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 А, стр. 4, Департамент здравоохранения г. Москвы, Приемная граждан.

Функции Приемной и порядок обращения

Чем может помочь Приемная ДЗМ?

• Прием личных обращений граждан по вопросам деятельности Департамента и подведомственных медицинских организаций (ГБУЗ, ГБУ).
• Регистрация и учет письменных обращений (заявлений, жалоб, предложений).
• Информирование о ходе рассмотрения поступивших обращений.
• Организационное обеспечение приема граждан руководителями Департамента.
• Прием сообщений о фактах коррупции (существует отдельный регламент анонимного и открытого сообщения).

Порядок личного приема

1. Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону справочной или через портал mos.ru («Запись на прием к руководителю»). Это гарантирует вход в здание в запланированное время.
2. Документы: Необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ) и пакет документов по сути вопроса (копии выпиб из историй болезни, решения комиссий, чеки, договоры и т.д.).
3. Проход в здание: Охрана пропускает посетителей по спискам записавшихся или по талонам, выдаваемым в стойке администратора/консьержа в холле 1-го этажа.

Особенности работы с обращениями (сроки и форма ответа)

Согласно законодательству (59-ФЗ, Постановление Правительства РФ № 1021):

• Срок рассмотрения: Обычно 30 календарных дней со дня регистрации обращения. В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя.
• Форма ответа: Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение (почта, электронная почта, личный кабинет Госуслуг), если заявителем не указан иной способ.
• Анонимные обращения: Рассмотрению не подлежат, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях, которые проверяются в установленном порядке.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Историческая справка о здании

Здание по адресу 2-й Щемиловский переулок, д. 4А, стр. 4 — это историческое особняк конца XIX — начала XX века, расположенный в застройке бывшей усадьбы Щемиловских. В советское время здесь размещались различные управы здравоохранения. Сегодня в здании сосредоточены Приемная граждан, канцелярия и ряд структурных подразделений Департамента, обеспечивающих работу с обращениями населения и контрольной деятельностью.

Краткая шпаргалка для посетителя

Данная информация актуальна на и составлена на основе открытых источников (официальный сайт ДЗМ, портал mos.ru, справочники 2ГИС/Яндекс.Карт). Перед визитом обязательно проверьте актуальный график и требования к доступу на официальных ресурсах Департамента здравоохранения города Москвы.