Организация качественного и безопасного питания в социальных учреждениях города, задача стратегической важности․ В Казани эту функцию выполняет Акционерное общество «Департамент продовольствия и социального питания г․ Казани»․ Статья подробно разбирает структуру ведомства, каналы приема жалоб, контактные данные (с соблюдением конфиденциальности) и алгоритм действий при выявлении нарушений․

Общие сведения об организации

Полное юридическое наименование: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ДЕПАРТАМЕНТ ПРОДОВОЛЬСТВИЯ И СОЦИАЛЬНОГО ПИТАНИЯ Г․КАЗАНИ․

• ИНН: 1659183598
• КПП: 165901001
• ОГРН: 1171690075919
• ОКПО: 19048280
• Юридический адрес: 420054, Республика Татарстан, г․ Казань, ул․ Тульская, д․ (корпус/литера )
• Сфера деятельности: Пищевая промышленность, организация социального питания․

Организация работает с 2017 года и является ключевым оператором по обеспечению питанием образовательных, медицинских и иных социальных учреждений города․

Основные направления деятельности

Деятельность Департамента охватывает критически важные социальные сектора:

1. Организация горячего питания в общеобразовательных учреждениях города (школы, лицеи, гимназии)․
2. Организация питания в дошкольных образовательных учреждениях (детские сады)․
3. Организация питания в учреждениях здравоохранения (больницы, поликлиники)․
4. Организация питания в Казанском Суворовском военном училище․
5. Производство и реализация молочной продукции для детей раннего возраста (собственное производство)․
6. Коммерческая деятельность (реализация продукции через розничную сеть, общепит)․

Пример объекта контроля: МБОУ Средняя общеобразовательная школа № 143 с углубленным изучением отдельных предметов Ново-Савиновского района (питание организуется через Департамент)․

Контактная информация для обращений граждан (Жалобы и предложения)

Для решения вопросов, связанных с качеством еды, санитарным состоянием столовой, нарушением меню или сроками поставок, используйте следующие каналы связи․

Телефон «Горячей линии» / Приемной комиссии

Основной номер для устных обращений и консультаций:

Тел․: 8 (843) -33-36-00 (указан в открытых справочниках как контакт органов городской администрации/Департамента)․

Примечание: Внутренние добавочные номера конкретных специалистов (начальников производств, технологов, юристов) в открытую не публикуются․ При звонке просите соединить с отделом работы с обращениями граждан или отделом контроля качества․

Адрес для личного приема и почтовых отправлений

Адрес приемной (Приволжский район): Республика Татарстан, г․ Казань, ул․ Тульская, д․ 56в․

График приема граждан (обычно): рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), но актуальное расписание лучше уточнить по телефону․

Электронные каналы

• Официальный сайт АО «Департамент продовольствия и социального питания» (раздел «Обращения граждан», «Контакты», «Анкетирование/Анкета качества»)․
• Портал Госуслуг (РОИВ — Региональная система оценки условий и качества предоставления государственных/муниципальных услуг) — самый эффективный способ подать официальную жалобу с отслеживанием сроков․
• Электронная почта (обычно указывается на сайте в разделе «Реквизиты» или «Контакты», формат: *@departament-pitaniya․kazan․ru или аналогичный корпоративный домен)․

Алгоритм подачи жалобы: пошаговая инструкция

Этап 1: Локальное решение (Школа/Сад/Больница)

Перед обращением в Департамент рекомендуется зафиксировать проблему на уровне учреждения:

• Написать заявление директору школы / главному врачу / заведующему садом (в 2-х экземплярах, один с отметкой о принятии оставить себе)․
• Обратиться к родительскому комитету / совету по питанию (в школах и садах они имеют право на ежедневный контроль)․
• Сфотографировать/свидеопографировать нарушение (меню, продукт, санитарию) с включенной геолокацией и временем․

Этап 2: Обращение в АО «Департамент продовольствия и соц․ питания»

Если на месте проблему не решили в течение 3–5 рабочих дней:

1. Позвоните по телефону 8 (843) -33-36-00, зафиксируйте дату, время, ФИО оператора (или *, если оператор не представился) и номер регистрации звонка (если есть)․
2. Напишите официальное обращение (письменное или электронное через сайт/Госуслуги)․ В тексте укажите:
   • ФИО заявителя, контактный телефон (можно скрыть: +7 () —), email․
   • Название учреждения (школа № , сад № , больница № *)․
   • Суть нарушения (холодная еда, чужеродные предметы, несоответствие меню, порции, санитария)․
   • Дата и время факта․
   • Приложите фото/видео доказательства․
   • Требование (перепроверка, дисциплинарное взыскание, возврат средств, замена поставщика)․

Этап 3: Контролирующие органы (Если Департамент не реагирует или ответ не устраивает)

Согласно данным интернет-сервисов (employerReviews․complainWizard․callPolice․title), при систематических нарушениях следует обращаться в контролирующие органы:

• Роспотребнадзор по Республике Татарстан (надзор за безопасностью питания, санитарными нормами SanPiN 2․3/-20)․ Прием обращений через сайт ведомства или Госуслуги․
• Прокуратура города Казани (проверка законности действий Департамента и учреждений)․
• Министерство образования и науки РТ (курирует школьное/дошкольное питание)․
• Министерство здравоохранения РТ (курирует питание в больницах)․
• Администрация города Казани (Департамент образования / Департамент здравоохранения) — как учредители учреждений-заказчиков․

Отзывы и рейтинг: анализ открытых источников

На популярных агрегаторах (Zoon, Яндекс Карты, 2ГИС) у организации на следующая статистика:

• Рейтинг: около 3․0 – 3․5 из 5․0 (среднее значение)․
• Количество отзывов: 8 отзывов (на Zoon) + 26 оценок (без текста)․
• Отзывы сотрудников (employerReviews): доступно 7 отзывов (внутренний климат, зарплаты, управление)․

Типичные жалобы в отзывах клиентов (родителей, пациентов):

• Низкая температура выдаваемой еды («холодная каша», «ледяной суп»)․
• Несоответствие фактического меню утвержденному (замена позиций на дешевле)․
• Качество полуфабрикатов и молочной продукции собственного производства․
• Санэпидемсостояние столовой/блоков раздачи․
• Бюрократия при рассмотрении официальных писем (долгие сроки ответа, формальные отписки)․

Типичные отзывы сотрудников:

• Задержки зарплат / «серые» схемы оплаты (уточняйте при трудоустройстве)․
• Высокая нагрузка на технологов и контролеров качества․
• Проблемы со снабжением сырьем на производстве молочки․

Особенности проверки контрагента (Для партнеров и поставщиков)

Если вы представляете компанию-поставщика или подрядчика, перед заключением договора с АО «Департамент продовольствия и соц․ питания» (ИНН 1659183598) рекомендуется проверить:

• Наличие действующих лицензий и сертификатов (ISO 22000, HACCP для производства молочки)․
• Судебную практику (арбитражные дела как ответчик/истец) через Картотеку арбитражных дел или сервисы типа СБИС, Контур․Фокус, Spark (СТАР)․
• Финансовое состояние (баланс, отчет о финансовых результатах за последние 3 года)․
• Наличие долгов по налогам и сборам (ФНС)․

Резюме: как добиться результата

1. Фиксируйте всё․ Без фото/видео и письменных отписок от учреждения жалоба в Департамент часто остает без движения․
2. Идите по иерархии․ Учреждение → Департамент (тел․ 8 (843) -33-36-00, сайт, почта) → Роспотребнадзор / Прокуратура / Администрация города․
3. Используйте Госуслуги (РОИВ)․ Это единственный канал, где установлены жесткие законные сроки ответа (обычно 15–30 дней) и есть контроль со стороны вышестоящих инстанций․
4. Привлекайте родительский контроль / общественность․ Коллективная жалоба от совета по питанию школы имеет больший вес, чем индивидуальная․

Информация актуальна на 09 июня 2026 года․ Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей отделов) могут меняться․ Перед визитом или звонком сверяйте данные на официальном сайте АО «Департамент продовольствия и социального питания г․ Казани» или портале Госуслуг․ Персональные данные сотрудников и абонентские номера внутренней связи в статье замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности․