Обращение в Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ) — это часто необходимый шаг для решения вопросов, которые не удалось уладить на уровне школы, округа или через электронные сервисы. Однако важно понимать: формат «личного приема руководителя Департамента» в привычном понимании (недельная встреча с министром/директором) на текущий момент не регламентирован открытым графиком на официальном сайте. Вместо этого действует система приема граждан уполномоченными лицами (заместителями руководителя, директорами управлений) в Общественной приемной, а также мощная инфраструктура дистанционного взаимодействия.

Важное обновление: Специализированный портал «Обращения к руководителю» (ask.educom.ru), функционировавший 8 лет и обработавший более 65 000 обращений, завершил свою работу как успешно реализованный проект. Сейчас все обращения направляются через единые городские и федеральные каналы.

Основные каналы обращения в ДОНМ (актуально на 2026 год)

Электронные обращения (Приоритетный и самый быстрый способ)

Постановлениями Правительства РФ и Москвы установлен обязательный порядок рассмотрения обращений через единые порталы. Ответ приходит в личный кабинет или на почту, сроки регламентированы законом.

• Портал государственных услуг (Госуслуги / ЕПГУ): gosuslugi.ru — для подачи заявлений на лицензирование, аккредитацию, а также общих обращений.
• Портал городских услуг Москвы (РПГУ / mos.ru): раздел «Обращения» или раздел услуг ДОНМ (mos.ru/donm/services/).
• Форма обратной связи на сайте ДОНМ: mos.ru/donm/contacts/.

Телефонная горячая линия и справочная служба

Самый быстрый способ уточнить процедуру записи на прием, узнать статус обращения или получить консультацию.

• Единая справочная служба Москвы (круглосуточно): 7 (495) -77-77-77 — перенаправят в нужный отдел или запишут на консультацию.
• Информационный телефон ДОНМ (регистрация обращений, консультации): 7 (495) -66-66-.
  Режим работы: Понедельник–Четверг: 08:00–17:00 (обед 12:30–13:30), Пятница: 08:00–15:45.
• Общественная приемная ДОНМ (запись на личный прием к уполномоченным лицам): 7 (495) -66-66- (тот же номер) или уточняйте по телефону 777-77-77.

Личный прием граждан в Общественной приемной (Очно / Видеосвязь)

Это основной формат «живого» общения с чиновниками Департамента, уполномоченными решать вопросы по компетенции (заместители руководителя, директора управлений).

Прием корреспонденции и документов (Служба «Одно окно»)

Если вам нужно сдать оригиналы документов, заявления на лицензирование (хотя теперь этоmostly онлайн) или иную бумажную корреспонденцию:

• Адрес Службы «Одно окно» (фактический прием документов): г. Москва, улица Ермакова Роща, д. , стр. .
• Режим работы Службы «Одно окно»:
  Понедельник–Четверг: 08:30 – 16:30
  Пятница: 08:30 – 15:00
  Суббота, Воскресенье: Выходной
  (Закрыто до 08:30)
• Почтовый адрес для отправки писем (юридическим лицам и гражданам): 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. *, стр. .

Специализированные государственные услуги (Отдельные процедуры)

По ряду вопросов личный прием в Общественной приемной не требуется и не эффективен, так как процессы полностью переведены в электронный вид:

Лицензирование образовательной деятельности

С прием заявлений и документов осуществляется исключительно в электронном виде через:

• Единый портал (Госуслуги): gosuslugi.ru
• Региональный портал (mos.ru): услуга «Лицензирование образовательной деятельности».

Государственная аккредитация

Заявления и пакеты документов подаются только через порталы (ЕПГУ / РПГУ) в соответствии с Приказом Рособрнадзора № 1348.

Апостиль и подтверждение документов об образовании

С 01 февраля 2024 года (Постановление Правительства Москвы № 2400-ПП) эту услугу предоставляет ГБУ г. Москвы «МФЦ «Мои документы».

• Обращайтесь в любой МФЦ («Мои документы») по месту жительства или пребывания.
• Запись через портал mos.ru или приложение «Госуслуги Москва».

Пошаговая инструкция: Как попасть на очный прием к уполномоченному лицу

1. Сформулируйте вопрос четко. Понятно ли он компетенции ДОНМ (школы, дошкольное, допобразование, кадры, питание, безопасность, нормы зачисления) или это вопрос к Федеральному Минпросвещения / Минобрнауки / Областному министерству?
2. Попробуйте решить дистанционно. Подайте обращение через Госуслуги или mos.ru. В 90% случаев это быстрее и дает юридически значимый ответ.
3. Если нужен очный разговор, звоните заранее. Позвоните на 7 (495) -66-66-** или 777-77-77 за 3–5 рабочих дней до предполагаемого визита.
4. Запишитесь на конкретное время и к конкретному специалисту. Оператор уточнит тему и направит к компетентному заместителю руководителя или директору управления.
5. Подготовьте пакет документов. Паспорт, копии обращений/ответов из школы/управления образования округа, справки, медицинские заключения (если применимо) — всё в двух экземплярах (один оставляется в деле).
6. Придите за 10-15 минут. Адрес: Наб. Академика Туполева, д. **, корп. . Проходите через КПП (нужен паспорт), поднимаетесь в Общественную приемную.
7. После приема вы получите уведомление о регистрации вашего обращения (если оно оформлено как официальное) с номером и сроками рассмотрения (обычно 30 дней).

Частые ошибки и нюансы

• Путаница с ведомствами. Департамент образования Москвы (ДОНМ) — это не Министерство просвещения РФ (Министр — Кравцов С.С., прием по четвергам сентября) и не Министерство науки и высшего образования (Министр — Фальков В.Н.). У них свои графики и адреса. ДОНМ решает вопросы только городской подведомственности (школы, сады, колледжи СПО города).
• Приход без записи. В Общественную приемную без предварительной записи через телефон 366-66-** не пустят (или посадят в общую очередь на неопределенное время к дежурному администратору, который просто примет бумагу).
• Вопросы к конкретной школе. Сначала — директор школы, затем — Управление образования округа (УОО). В ДОНМ обращаются, если УОО ответило формально или нарушило закон. При себе имейте исходящие номера ответов от школы и УОО.
• Лицензирование и аккредитация. Не идите в Общественную приемную за консультацией по пакету документов, читайте Административные регламенты на Госуслугах или звоните в профильные отделы по телефонам, указанным в карточке услуги на портале.

Контакты для СМИ (отдельный порядок)

Представители СМИ направляют запросы на почту: donm-press@mos.ru (на редакционном бланке, с указанием темы, вопросов, дедлайна, контактов корреспондента).
Контактный телефон пресс-службы (только для журналистов): 8 (499) -69-75-**.

Резюме: Куда идти и куда звонить прямо сейчас

Примечание: Номера телефонов и детали адресов (номера домов/корпусов) частично замаскированы () в соответствии с правилами безопасности публикации. Актуальные полные реквизиты всегда доступны на официальном сайте mos.ru/donm/contacts/ или по телефону 7 (495) -77-77-77.