Анна Евгеньевна Цивилёва занимает ответственные государственные посты: она является Первым заместителем Министра обороны Российской Федерации, статс-секретарём и Председателем Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества». Учитывая широту её полномочий (курирование социальной защиты военнослужащих, ветеранов, семей участников СВО, вопросов жилья, медицинского обеспечения и целевой помощи), обращения граждан к ней имеют высокую значимость.

В этой статье собраны актуальные на август 2026 года официальные контакты, пошаговая инструкция по оформлению обращения и рекомендации, которые помогут получить развёрнутый и своевременный ответ.

Официальные каналы приёма обращений

На сегодняшний день существует несколько официальных путей направления обращения. Использование именно официальных каналов гарантирует регистрацию документа и контроль за сроками рассмотрения.

Официальный сайт Фонда «Защитники Отечества» (Приоритетный канал)

Это самый быстрый и удобный способ. На портале фонда работает специализированная электронная приёмная и форма для подачи обращений.

• Адрес сайта: zashchitniki-otechestva.ru (или через официальный портал Госуслуг / сайт Минобороны РФ в разделе «Обращения граждан»);
• Функционал: возможность написать просьбу, заявление, благодарность, жалобу или попросить о целевой помощи;
• Особенность: материалы, поданные через форму открытых писем, могут быть публично размещены на сайте (с соблюдением политики конфиденциальности, персональные данные частично маскируются, например: Фамилия И., г. ) для прозрачности работы.

Горячая линия Фонда «Защитники Отечества»

Для консультаций по заполнению формы, уточнению статуса обращения или срочных вопросов:

• Телефон: 8-800— (бесплатный по России, круглосуточно / в рабочее время — уточняйте на сайте);
• Чат-бот / Виджет: доступен на главной странице официального сайта фонда.

Приёмная Первого заместителя Министра обороны (Министерство обороны РФ)

Для вопросов, относящихся исключительно к ведомственной компетенции Минобороны (не связанных напрямую с деятельностью Фонда):

• Почтовый адрес: 109, г. Москва, ул. , д. , Министерство обороны РФ, Приёмная Первого заместителя Министра обороны А.Е. Цивилёвой;
• Электронная приёмная Минобороны: через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте mil.ru (требуется авторизация через Госуслуги).

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

Универсальный федеральный канал. Обращение автоматически маршрутизируется в соответствующий ведомственный модуль (Минобороны или Фонд).

• Раздел: «Обращения к государственным органам» → «Министерство обороны РФ» или «Государственный фонд поддержки участников СВО «Защитники Отечества»».

Какие вопросы курирует Анна Евгеньевна Цивилёва

Понимание зоны ответственности поможет правильно сформулировать адресата и тему обращения, чтобы оно не было перенаправлено в другое ведомство без рассмотрения по существу.

1. Деятельность Фонда «Защитники Отещества»: целевая финансовая помощь, реабилитация, психологическая поддержка, детское оздоровление, правовое консультирование участников СВО и членов их семей.
2. Социальная защита в сфере обороны: предоставление жилья (НИС, ипотека, очереди), медицинское обеспечение, санаторно-курортное лечение.
3. Взаимодействие с общественными организациями: координация работы волонтёрских штабов, региональных офисов Фонда.
4. Контроль за исполнением указами Президента РФ в части поддержки защитников Отечества.

Важно: Вопросы оперативного управления войсками, стратегического планирования, закупок вооружения или личных дел конкретных офицеров (если не касаются социальных гарантий) в компетенцию Первого замминистра как статс-секретаря/куратора соцсферы обычно не входят.

Пошаговая инструкция: как правильно оформить обращение

Шаг 1. Определите форму обращения

• Электронная форма (сайт Фонда / Госуслуги / mil.ru): предпочтительна — быстрее регистрация, есть трек-номер для отслеживания, удобно прикреплять сканы документов.
• Почтовое отправление (ценное письмо с вложением): если требуется оригинал документа или нет доступа к интернету.

Шаг 2. Структура текста обращения

Грамотно составленный текст ускоряет рассмотрение. Обязательные элементы:

1. Шапка: Кому: Первому заместителю Министра обороны РФ, статс-секретарю, Председателю ГФПУЧСВО «Защитники Отечества» А.Е. Цивилёвой. От кого: ФИО полностью, адрес регистрации/проживания (г. , ул; , д. , кв. *), телефон (+7 (*) —), e-mail.
2. Тема: Чёткая формулировка (например: «О предоставлении целевой помощи семье участника СВО», «О нарушении сроков рассмотрения заявления на жильё», «Благодарность за помощь»).
3. Суть обращения: Изложите факты хронологически, без эмоциональных оценок. Укажите даты, номера предыдущих обращений, ответы других инстанций (если были).
4. Просьба (решательная часть): Чётко сформулируйте, чего вы хотите добиться (проверить законность отказа, оказать помощь, принять меры к виновным, выразить благодарность конкретным сотрудникам).
5. Приложения: Перечень копий документов (удостоверение участника СВО, справки, решения комиссий, скрины переписки). Оригиналы не отправляйте, только копии, оригиналы могут потребовать при личном приёме.
6. Дата и подпись.

Шаг 3. Прикрепление документов

• Форматы: PDF, JPG, PNG (обычно до 10-20 Мб на файл).
• Обязательно: паспорт (разворот с фото и пропиской), документы, подтверждающие статус (удостоверение, справка из воинской части, свидетельство о браке/рождении детей).
• Желательно: копии предыдущих ответов, которые не устранили нарушение.

Шаг 4. Отправка и контроль

• После отправки через сайт — сохраните номер регистрации (тип: /-/).
• Срок рассмотрения: по общему правилу — 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).
• Ответ придёт на указанный e-mail или почтовый адрес (в зависимости от канала подачи).

Типичные ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении или задерживают ответ

• Анонимность: анонимные обращения не рассматриваются (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
• Отсутствие контактов для ответа: не указан e-mail или почтовый адрес с индексом.
• Несоответствие компетенции: жалоба на действия полиции, прокуратуры, гражданского суда — адресуйте в соответствующие органы.
• Нецензурная лексика / угрозы: такое обращение оставляется без рассмотрения.
• Повторная подача без оснований: если на предыдущее обращение уже дан развёрнутый ответ, повторное без новых обстоятельств рассматривать не обязаны.

Личный приём и региональные представительства

Фонд «Защитники Отечества» имеет развернутую сеть региональных офисов во всех субъектах РФ.

• Адреса и график приёма в регионах: раздел «Контакты» / «Региональные офисы» на сайте zashchitniki-otechestva.ru.
• Часто решение вопроса на месте (в региональном офисе Фонда или приёмной военкомата/администрации) быстрее, чем федеральное обращение.
• Личный приём у Первого замминистра в Москве проводится по предварительной записи через приёмную Минобороны (телефон справки Минобороны: 8—*-), но к нему допускаются только по исключительным вопросам, нерешаемым на нижестоящих уровнях.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли написать обращение от имени другого человека?

Да, но только при наличии нотариальной доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (например, родители несовершеннолетних детей, опекуны). Копия доверенности прикладывается к обращению.

Что делать, если срок ответа истёк, а ответа нет?

1. Проверьте папку «Спам» на e-mail и личный кабинет на Госуслугах/сайте Фонда.
2. Позвоните на горячую линию Фонда (8-800—), назовите регистрационный номер, попросите уточнить статус.
3. Направьте повторное обращение (контрольное) с ссылкой на номер первого и требованием объяснить задержку (ст. 12 ФЗ № 59).

Будет ли моё обращение опубликовано в открытом доступе?

Только если вы выберете форму «Открытое письмо» на сайте Фонда и дадите согласие на публикацию. Стандартные обращения через приёмную Минобороны или Госуслуги не публикуются, они конфиденциальны. При публикации открытых писем персональные данные (адреса, телефоны, номера документов) автоматически маскируются (ФИО ).

Резюме: чек-лист перед нажатием кнопки «Отправить»

• [ ] Выбран правильный адресат (Фонд «Защитники Отечества» или Приёмная Минобороны).
• [ ] Указаны полные ФИО, адрес (), телефон (*), e-mail для ответа.
• [ ] Тема отражает суть проблемы.
• [ ] Текст конкретный, фактический, без «воды».
• [ ] Прикреплены сканы всех подтверждающих документов.
• [ ] Сохранен скриншот/номер регистрации отправленного обращения.

Использование официального сайта Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества» остается наиболее эффективным инструментом для решения социальных вопросов, курируемых Анной Евгеньевной Цивилёвой. Следуя данной инструкции, вы максимально повысите шансы на получение конструктивного ответа в установленные законом сроки.

Информация актуальна на август 2026 года. Официальные контакты и реквизиты могут меняться, пожалуйста, сверяйте их на официальных порталах mil.ru, zashchitniki-otechestva.ru и gosuslugi.ru перед отправкой.