Интернет-магазин Ситилинк, один из крупнейших ритейлеров электроники и бытовой техники в России. Многие покупатели оформляют заказы с самовывозом из пунктов выдачи или магазинов, и нередко возникает ситуация, когда забрать товар вовремя не получается. Именно для таких случаев существует функция продления срока хранения заказа. Разберёмся, что это значит и как ей воспользоваться.

Как устроены сроки хранения в Ситилинк

Чтобы понять, что означает продление, важно различать два понятия:

• Резерв товара — это период, в течение которого Ситилинк удерживает товар за вашим заказом, пока он ещё не прибыл в точку выдачи. По условиям магазина резерв обычно действует до 72 часов.
• Хранение в пункте выдачи — срок после того, как заказ фактически прибыл в магазин или пункт выдачи; Как правило, заказ ждёт покупателя не более 3 дней с момента прибытия.

Если в отведённый срок заказ не забрать, он может быть расформирован, а товар — возвращён на склад. При этом деньги за предоплаченный заказ возвращаются покупателю, но сам заказ придётся оформлять заново — и цена к этому моменту может вырасти.

Что значит «продлить срок хранения»

Продление срока хранения — это возможность увеличить время, в течение которого заказ будет ждать вас в пункте выдачи. Это удобно, если:

• вы уехали и не успеваете вернуться вовремя;
• возникли непредвиденные обстоятельства (болезнь, командировка);
• вы хотите сохранить заказ по старой цене, не переоформляя его заново.

По отзывам пользователей, продление доступно в мобильном приложении Ситилинк, достаточно нажать соответствующую кнопку в карточке заказа. Важно: эта услуга, как правило, бесплатна — стоимость заказа при продлении не меняется, дополнительные деньги не списываются.

Как продлить срок хранения заказа

Существует несколько способов:

1. Через мобильное приложение. Откройте раздел с заказами, выберите нужный заказ и нажмите «Продлить срок хранения». Цена заказа при этом не изменится.
2. Через личный кабинет на сайте. В некоторых случаях функция продления доступна и в веб-версии.
3. Через колл-центр. Можно позвонить в службу поддержки по телефону +7 (495) -80— и попросить оператора продлить срок действия заказа.
4. Через онлайн-чат поддержки на сайте или в приложении.

Важные нюансы

• Продлить срок хранения обычно можно только один раз и на ограниченный период.
• В период распродаж и повышенного спроса сроки хранения могут быть сокращены из-за большого объёма заказов.
• Если заказ оформлен через сторонний сервис (например, Яндекс Маркет), условия продления могут отличаться — иногда срок можно увеличить до 7 дополнительных дней через соответствующее приложение.
• Заказы на вынужденно закрытые магазины расформировываются — их нужно переоформлять на работающие пункты выдачи.

Осторожно: мошенники!

Правоохранительные органы предупреждают: мошенники начали использовать тему продления срока хранения заказов для обмана граждан. Злоумышленники звонят или пишут покупателям, предлагая «продлить хранение» и выманивая данные банковских карт или коды из SMS.

Запомните:

• продление срока хранения в Ситилинк, бесплатная операция;
• никогда не сообщайте третьим лицам коды из SMS и данные карты;
• продлевайте заказ только через официальное приложение, сайт или официальный колл-центр.

Продлить срок хранения в Ситилинк — значит увеличить время ожидания заказа в пункте выдачи, чтобы успеть его забрать без потери товара и фиксации цены. Сделать это можно бесплатно через приложение, сайт или по телефону поддержки +7 (495) -80—. Главное — не затягивать: стандартный срок хранения составляет около 3 дней, а продление возможно, как правило, лишь один раз.