Официальный портал mos․ru является основным цифровым шлюзом для взаимодействия граждан и организаций с органами власти города Москвы․ Одним из ключевых сервисов портала является Электронная приемная Правительства Москвы, позволяющая направить обращение (жалобу, предложение, заявление) в электронном виде без личного визита в ведомство․ На сервис функционирует в штатном режиме и доступен по адресу: https://www․mos․ru/feedback/reception/․

Основные преимущества и сроки

• Доступность 24/7: Подача обращения возможна в любое удобное время․
• Экономия времени: Оформление стандартного обращения занимает примерно 15 минут․
• Прозрачность: В разделе «Ответы на обращения» можно ознакомиться с уже рассмотренными аналогичными вопросами․
• Юридическая сила: Электронный документ, поданный через портал, равносилен бумажному при условии соблюдения правил заполнения и авторизации․

Куда попадает ваше обращение

Направленные через официальный сайт обращения в форме электронного документа поступают на рассмотрение в:

1. Аппарат Мэра и Правительства Москвы;
2. Функциональные и отраслевые органы исполнительной власти города Москвы․

Рассмотрение осуществляется уполномоченными работниками Аппарата Мэра и Правительства Москвы, а также органов исполнительной власти города․

Необходимые условия для подачи (Авторизация)

Внимание: Перед отправкой обращения обязательно необходимо войти в Личный кабинет портала mos․ru․

Требования к уровню учетной записи

Для подачи обращения требуется уровень учетной записи не ниже Стандартного․

• Уровень своей учетной записи можно проверить в Личном кабинете․
• Если уровень ниже (Упрощенный), для повышения до Стандартного необходимо добавить СНИЛС и дождаться его проверки (верификации) в системе ЕСИА / портале Госуслуг․

Особенности для юрлиц и ИП

Если обращение подается от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя (ИП), необходимо использовать учетную запись организации или ИП (авторизация через профиль представителя уполномоченного лица)․

Правила заполнения формы обращения

Контактные данные и конфиденциальность

Ответ на обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа на адрес электронной почты (e-mail), указанный вами при заполнении․

Важно: В целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни, необходимо указывать адрес электронной почты, который принадлежит только вам (личный, а не корпоративный/общий)․

Текст обращения (Обязательное поле)

В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста необходимо излагать суть предложения, заявления или жалобы․

• Текст должен четко позволять определить суть вопроса․
• Последствия некорректного заполнения: Если текст обращения не позволяет определить его суть, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган․ Об этом вас уведомят в течение 7 дней со дня регистрации․
• Техническая защита: При заполнении текстового поля действует защита от возможного внедрения вирусных программ․

Прикрепление документов и материалов

Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме для подтверждения своих доводов․

Технические требования к вложениям:

• Количество файлов: Не более 10 файлов․
• Размер одного файла: Максимальный размер, 5 МБ․
• Допустимые форматы:
  • Документы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf;
  • Изображения: jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
  • Аудио/Видео: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
  • Подписи: sig․
• Недопустимые форматы: Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы и органов исполнительной власти города․

Процесс прикрепления:

1. Нажмите кнопку «Добавить документ»․
2. Выберите файлы (последовательность не важна)․
3. Подтверждение загрузки: Появление строки с наименованием выбранного файла означает, что файл успешно прикреплен․

Важное техническое замечание: Гарантированная передача файлов вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности вашей сети «Интернет», а получение — от объема обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов․ При использовании каналов связи ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий скорость передачи данных может варьироваться, что следует учитывать при загрузке файлов максимального размера․

Пошаговая инструкция: Как подать обращение

1. Перейдите на страницу Электронной приемной․
2. Нажмите кнопку входа / авторизации (обычно расположенна в шапке сайта или перед формой)․
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или учетную запись mos․ru․ Убедитесь, что уровень учетной записи — Стандартный (или выше)․ Для юрлиц/ИП — войдите под учетной записью организации․
4. Заполните обязательные поля формы:
   • Тема обращения (выбор из справочника или ручной ввод)․
   • Текст обращения (суть предложения/жалобы/заявления)․
   • Адрес электронной почты для ответа (личный)․
5. При необходимости прикрепите файлы (до 10 шт․, до 5 МБ каждый, разрешенные форматы)․
6. Проверьте корректность введенных данных․
7. Нажмите кнопку отправки (обычно «Отправить» или «Подать обращение»)․
8. Сохраните номер регистрации обращения, который будет присвоен системой после успешной отправки․

Что происходит после отправки?

1. Регистрация: Обращение регистрируется в системе Аппарата Мэра и Правительства Москвы․
2. Распределение: Обращение направляется в компетентный орган исполнительной власти города или в Аппарат Мэра/Правительства․
3. Рассмотрение: Уполномоченное лицо готовит ответ․
4. Получение ответа: Ответ приходит на указанный вами e-mail в виде электронного документа․ Также уведомление дублируется в Личном кабинете на портале․
5. Переадресация: Если вопрос не в компетенции органа, обращение переадресуется, о чем вы получите уведомление на e-mail․

Частые ошибки и советы

• Низкий уровень учетной записи: Заранее проверьте и при необходимости подтвердите СНИЛС на Госуслугах, чтобы не терять время на верификацию в момент срочной подачи․
• Чужая почта: Указание почты родственника/коллеги/секретаря может привести к отказу в предоставлении информации по основаниям защиты персональных данных (ст․ 10 ФЗ-152)․ Используйте только личный ящик․
• Нечеткий текст: «Хочу пожаловаться на плохую работу» — плохой текст․ «Прошу проверить соблюдение графика уборки двора по адресу г․ Москва, ул․ *, д․ , за период с 01․07 по , уборка не производилась», хороший текст․
• Файлы недопустимых форматов: Конвертируйте фото в JPG/PNG, сканы в PDF, таблицы в XLSX перед загрузкой․ Форматы HEIC, RAW, ZIP, RAR, 7z, EXE, APK — не поддерживаются․
• Превышение размера: Сжимайте PDF и видео перед загрузкой․ 5 МБ, строгий лимит на файл․

Альтернативные способы обращения

Если по техническим причинам подача через Электронную приемную невозможна, можно воспользоваться:

• Приложением «Госуслуги․ Решаем вместе» (мобильный доступ);
• Личным приемом граждан (по предварительной записи через портал)․
• Почтовым отправлением на адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13 (Администрация Мэра Москвы) — адрес частично скрыт в соответствии с правилами безопасности, уточняйте актуальный адрес на сайте․
• Телефоном единой справочной службы: +7 (495) —* (номер маскирован, актуальный номер указан на главной странице mos․ru)․

---

Статья подготовлена на основе информации с официального портала mos․ru (раздел «Электронная приемная Правительства Москвы») актуальна на ․ Перед подачей обращения рекомендуется проверить актуальность требований на сайте, так как правила и технические ограничения могут меняться․