Брокерское обслуживание в Сбербанке предоставляется как для физических, так и для юридических лиц. Ниже представлена актуальная на информация о горячих линиях, адресах офисов и альтернативных каналах связи. В целях безопасности конфиденциальные данные (отдельные цифры номеров, номера домов, имена в email) частично скрыты маской *.

Горячая линия для физических лиц (Инвестиции и брокерский счет)

Основной канал поддержки для частных инвесторов, держателей ИИС и брокерских счетов.

• Единый бесплатный номер по России (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотива): 8-800-555-55-5 (последние цифры скрыты: )
• Для звонков из-за границы / с городских номеров: +7-495-555-55-5 (оплата согласно тарифу оператора, последние цифры: )
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (автоинформатор и операторы).

По данным официального FAQ Сбербанка (источник [2]), через данную линию можно решить вопросы по открытию счета, пополнению, выводу средств, налогообложению и техническим проблемам с приложением «СберИнвестор».

Телефоны для корпоративных клиентов и профессиональных участников (SberCIB)

Юридические лица, ИП и квалифицированные инвесторы, обслуживаемые через SberCIB Investment Banking, имеют выделенные линии для подачи торговых поручений голосовым способом (источник [5]).

• Голосовая служба приема поручений (Звонки из России): 8-800-707-94-8 (бесплатно, последние цифры: )
• Голосовая служба приема поручений (Звонки из-за рубежа): +7-499-673-11-6 (оплата по тарифам оператора, последние цифры: )

Важно: Для работы через терминал QUIK (веб, мобильная, ПК) отдельный телефон не требуется, авторизация происходит по сертификату/логину. Голосовые поручения актуальны для сделок на внебиржевом рынке (РЕПО, облигации) и биржевых операций при недоступности терминала.

Контакты Сбербанка в Беларуси (Дочерний банк)

Если вы клиент АО «Сбер Банк» (Беларусь), используйте локальные номера (источник [3]):

• Контакт-центр (МТС, юрлица): (17/29)-359-99-1
• Контакт-центр (Городской/А1, юрлица): (33)-348-99-1

Адреса ключевых офисов и управления (Москва)

Ниже приведены адреса головных офисов и центров обслуживания, связанных с брокерским бизнесом и кастодианскими услугами (источник [4]). Номера домов, корпусов и офисов частично замаскированы.

1. Центральный офис ПАО Сбербанк: г. Москва, ул. Вавилова, д. (индекс 117* / 119);
2. Офис на Поклонной: г. Москва, ул. Поклонная, д. , корп. , этаж (индекс 121);
3. Офис на Шаболовке: г. Москва, ул. Шаболовка, д. Г (индекс 115);
4. Офис на Павловской: г. Москва, ул. Павловская, д. (индекс 115);
5. Большой Саввинский переулок: д. , стр. (индекс 119);
6. Кутузовский проспект: д. , каб. ..

Примечание: Для посещения очного приема в брокерском отделе рекомендуется предварительно записаться через приложение или по телефону 8-800-555-55-5*, так как не все офисы оказывают спец. брокерские услуги без предзаписи.

Электронная почта для обращений

Для официальных запросов, жалоб, вопросов по налогам (КСП) и взаимодействию с пресс-службой используются следующие ящики (локальная часть замаскирована):

• Общие вопросы по активам и управлению: @sberbank-am.ru
• Этика и комплаенс: @sberbank.ru
• Пресс-служба / Медиа: @sberbank.ru
• Горячая линия / Клиентский сервис: @sberbank.ru
• SberCIB (Корпоративный инвестиционный банк): @sberbank-cib.ru (research / вопросы по брокерскому счету юрлиц)
• СберАСТ (Агентство ценных бумаг): @sberbank-ast.ru (сотрудничество, интервью)

Альтернативные каналы связи и самообслуживание

Часто быстрее решить вопрос без звонка оператору:

• Приложение «СберИнвестор» / «СберБанк Онлайн»: Встроенный чат поддержки (раздел «Помощь» → «Чат»). Доступен 24/7.
• Личный кабинет на сайте sberbank.ru: Форма обращения в раздел «Инвестиции» → «Брокерское обслуживание» → «Точки обслуживания» (источник [1]).
• Торговый терминал QUIK: Для активных трейдеров и корпоративных клиентов (источник [5]). Доступны веб-версия, приложение для iOS/Android и десктопная версия.
• Социальные сети и мессенджеры (официальные аккаунты):
  • VK: vk.com/sberbank
  • ОК: ok.ru/sber/
  • Telegram: t.me/sberbank
  • YouTube: youtube.com/user/Sberbank

Международные юрисдикции (Справка)

Сбербанк имеет дочерние структуры в странах СНГ. Контакты для клиентов данных банков отличаются от российских номеров (источник [4]):

• Казахстан (АО «Сбербанк»): г. Алматы, проспект Аль-Фараби, д. / (индекс 050);
• Беларусь (АО «Сбер Банк»): г. Минск, бульвар им. Мулявина, д. (индекс 220*);
• Венгрия / Украина: Имеют свои контактные центры и сайты (sberbank.hu, bps-sberbank.by и др.).

Краткая шпаргалка: какой номер выбрать?

Совет: Перед звонком подготовьте номер договора / брокерского счета и документ, удостоверяющий личность (паспорт). Оператор может попросить кодовое слово или отправить СМС-подтверждение для идентификации.