Одним из ключевых звеньев системы обратной связи между Министерством обороны Российской Федерации и обществом является Департамент по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны). На протяжении многих лет этот структурный подразделение возглавляет Белоусова Наталья Валентиновна. Статья посвящена ее деятельности‚ организации приема граждан‚ актуальным контактам и порядку обращения с вопросами‚ касающимися военной службы‚ участников СВО и членов их семей.
Руководитель Департамента: Наталья Валентиновна Белоусова
Белоусова Наталья Валентиновна занимает пост Начальника Управления (Департамента) Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественной приемной Министра обороны) уже длительное время. Ее имя неразрывно связано с внедрением современных стандартов рассмотрения жалоб и предложений‚ переходом на электронный документооборот и организацией выездных приемов в регионах.
- Должность: Директор Департамента по работе с обращениями граждан / Начальник Общественной приемной Министра обороны РФ.
- Звание: Генерал-полковник (согласно открытым источникам за 2015–2026 гг.).
- Ключевые компетенции: Контроль за исполнением решений по обращениям‚ координация работы приемных военных округов и флотов‚ работа с апелляциями участников СВО.
По информации из открытых источников за август 2026 года‚ замминистра, руководителя аппарата Минобороны РФ генерал-полковник Виталий Шулика проводил рабочую встречу с Натальей Валентиновной для анализа результатов личного приема граждан‚ состоявшегося в июле того же года. Это подтверждает высокий уровень курирования данного направления на уровне руководства ведомства.
Структура и функции Департамента
Департамент Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны) выполняет следующие основные функции:
- Прием и регистрация письменных и электронных обращений военнослужащих‚ призывников‚ ветеранов‚ членов их семей и иных граждан.
- Организация личного приема Министра‚ его заместителей и руководителя Департамента.
- Контроль за сроками и качеством рассмотрения обращений‚ поступивших в центральный аппарат и подведомственные организации (военные округа‚ флоты‚ гарнизоны).
- Аналитическая работа: выявление системных проблем в сфере социального обеспечения‚ жилья‚ медицинского снабжения‚ правовых гарантий.
- Информирование граждан о ходе рассмотрения их обращений через Личный кабинет на портале Госуслуг и официальном сайте Минобороны.
Формы обращения и приема граждан
Личный прием (Очная форма)
Личный прием руководителем Департамента и ее заместителями осуществляется по предварительной записи. Гражданам предоставляется возможность лично изложить суть проблемы‚ предоставить документы и получить разъяснения по порядку дальнейших действий.
Адрес Общественной приемной Министра обороны РФ:
г. Москва‚ Колымажный переулок‚ дом ‚ этаж‚ вход со стороны Колымажного переулка (ближайшее метро «Арбатская»).Примечание: Точный номер дома и этажа указаны в открытых справочниках‚ здесь частично замаскированы в соответствии с правилами безопасности.
Адрес Центрального аппарата Минобороны (основной корпус):
г. Москва‚ ул. Знаменка‚ дом *.
Электронная приемная (Дистанционная форма)
Наиболее удобный и быстрый способ — обращение через официальный портал Министерства обороны или ЕПГУ (Госуслуги).
- Портал Минобороны: Раздел «Электронная приемная» / «Личный кабинет гражданина».
- Функционал: Подача обращения‚ отслеживание статуса‚ получение ответа в электронном виде‚ загрузка сканов документов.
- Отдельные разделы: Приемные военных округов и флотов‚ подача заявки на прохождение службы в научной роте.
Горячая линия и справочные телефоны
Для оперативных консультаций и записи на прием действуют справочные телефоны Общественной приемной.
| Направление | Телефон (маскирован) | Режим работы (уточняйте на сайте) |
|---|---|---|
| Справочный телефон Общественной приемной (запись на прием‚ консультации) | (495) *— / (495) *— | Рабочие дни 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Единый справочный телефон Минобороны | (495) *— | Круглосуточно |
Примечание: Полные номера телефонов (495) -96-7132‚ 696-7136 и др. публикуются на официальном сайте mil.ru в разделе «Контакты / Приемная».
Особенности работы с обращениями участников СВО и их семей
С 2022 года приоритетом Департамента стала работа с обращениями участников специальной военной операции (СВО)‚ их родственников и близких. Наталья Валентиновна Белоусова на совещаниях и в отчетах подчеркивала следующие направления:
- Оперативное реагирование на вопросы выплат‚ медицинской эвакуации‚ назначения пособий и статусов ветеранов.
- Выездные приемы в субъектах РФ для работы с семьями мобилизованных и контрактников.
- Взаимодействие с Общественным советом при Минобороны и профильными НКО для решения сложных индивидуальных случаев.
- Контроль исполнения поручений Президента и Министра обороны по социальной защите участников СВО.
В отчете за июль-август 2026 года отмечалось‚ что значительная часть проблемных вопросов‚ озвученных на личном приеме у замминистра‚ была успешно рассмотрена и снята с контроля благодаря координированной работе Департамента.
Реквизиты и идентификация ведомства
Для официальных корреспонденций и юридических целей:
- Полное наименование: Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России).
- ИНН: 7704252261
- ОГРН: 1037700255284
- Министр обороны РФ (на 2026 г.): Белоусов Андрей Рэмович.
- Официальный сайт: mil.ru
- Электронная почта приемной (общая): *@mil.ru (точный адрес публикуется в разделе «Контакты» сайта Минобороны).
Советы гражданам при подготовке обращения
Чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно и по существу‚ рекомендуется:
- Четко сформулировать суть вопроса (какое право нарушено‚ какое решение требуется).
- Приложить копии документов‚ подтверждающих обстоятельства (военный билет‚ приказ о зачислении/увольнении‚ меддокументы‚ решения судов/прокуратуры‚ квитанции об оплате госпошлины — если применимо).
- Указать актуальные контакты для связи (телефон‚ почту‚ адрес регистрации/проживания).
- Использовать Личный кабинет на Госуслугах — это гарантирует учет срока рассмотрения (30 дней по общему правилу‚ до 15 дней по простым вопросам) и возможность обжаловать бездействие.
Департамент по работе с обращениями граждан под руководством Натальи Валентиновны Белоусовой остается главным инструментом защиты прав военнослужащих и их семей в ведомстве. Система приема — от очной в Колымажном переулке до электронной на портале Госуслуг — обеспечивает доступность обращений для любой категории граждан. Акцент на работе с участниками СВО и внедрение цифровых сервисов позволяют сокращать сроки реакции и повышать качество принятых решений.
Статья подготовлена на основе открытых данных интернета (новости Рамблер‚ АиФ‚ официальный сайт Минобороны‚ реестры Контур.Фокус‚ RUS-DATA) по состоянию на . Контактные данные (телефоны‚ номера офисов) частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности. Для получения актуальных реквизитов обращайтесь на официальный сайт mil.ru.