Банк «Россия» — одна из крупнейших кредитных организаций страны, предлагающая широкий спектр ипотечных программов: от покупки готового жилья и строительства до рефинансирования и военной ипотеки. Для решения вопросов по оформлению, сопровождению или погашению кредита заемщикам доступно несколько каналов связи. В этой статье собраны актуальные контактные данные на .

Основные телефоны горячей линии (Колл-центр)

Единый контактный центр банка работает круглосуточно и без выходных. Звонки по федеральным номерам бесплатны из любого региона РФ.

• Федеральный бесплатный номер (8-800): 8 (800) -00-11-
• Городской номер Санкт-Петербурга (для звонков с мобильных по тарифу оператора): 8 (812) -35-85-

Важно: Автоинформатор и меню IVR позволяют быстро попасть в нужный раздел. Для ипотечных вопросов обычно нужно выбрать раздел «Кредиты» → «Ипотека» или «Сопровождение кредитов».

Специализированные номера по ипотеке и сопровождению

Помимо общей линии, банк выделяет отдельные направления для постобслуживания ипотечных договоров.

Отдел сопровождения ипотечных кредитов (Постобслуживание)

Здесь помогут с:

• выдачей справок (на остаток долга, об отсутствии просрочки, для налогового вычета);
• изменением графика платежей или даты платежа;
• вопросами страхования (переоформление, выплата);
• досрочным погашением (полным или частичным);
• снятием обременения после полного погашения.

Телефон: 8 (800) -00-59-** (уточняйте у оператора общей линии актуальный добавочный номер или перевод на профильного специалиста).

Ипотечный центр / Департамент ипотечного кредитования

Для вопросов по новым заявкам, статусу рассмотрения, требованиям к заемщику и объекту:

• Звоните на общую линию 8 (800) -00-11-** и просите перевести в «Ипотечный центр» или «Отдел заемщика».
• Часто менеджеры выдают прямые контакты курирующего специалиста после подачи заявки.

Альтернативные способы связи (без звонка)

Если дозвониться не удается или удобнее переписка, используйте цифровые каналы:

1. Мобильное приложение «Банк Россия» / Интернет-банк: Чат с оператором (доступен 24/7), раздел «Письма и обращения».
2. Официальный сайт (abr.ru): Форма обратной связи в разделе «Контакты» или «Помощь».
3. Email: Для официальных обращений и жалоб — support@abr.ru (адрес может варьироваться, лучше уточнить на сайте в разделе «Реквизиты»).
4. Мессенджеры: Официальные виджеты чатов на сайте (Telegram, WhatsApp, Viber) — часто перенаправляют в приложение.

Персональное обслуживание: Отделения и Ипотечные центры

Для подписания договора, передачи оригиналов документов или сложных консультаций требуется визит в отделение. Банк «Россия» имеет широкую сеть в Санкт-Петербурге, Москве и других крупных городах.

Ключевые адреса (частично скрыты для приватности):

• Головной офис (Санкт-Петербург): ул. Невский проспект, д. , лит. (БЦ «Невский»)
• Московский филиал: ул. , д. , стр. * (Бизнес-центр «**»)
• Специализированные Ипотечные центры: Расположены в крупных ТЦ и бизнес-центрах городов-миллионников. Адрес ближайшего к вам центра лучше искать в карте на сайте abr.ru → Контакты → Отделения с фильтром «Ипотека».

Совет: Перед визитом обязательно запишись на прием через приложение или по телефону 8 (800) -00-11-**, чтобы не стоять в очереди и убедиться, что в выбранном отделении есть ипотечный специалист.

Горячая линия Банка России (ЦБ РФ) — важное различие

Не путайте коммерческий Банк «Россия» (АО) с Центральным банком РФ (Банком России).

• Телефон ЦБ РФ (прием обращений граждан): 8 (800) -00-30-**
• Куда звонить: если ваши права как потребителя финансовых услуг нарушены, банк не отвечает на претензию в течение 30 дней, или вы хотите подать жалобу на действия Банка «Россия».

Частые вопросы (FAQ) перед звонком

Что держать под рукой для быстрой идентификации?

• Номер договора ипотеки / Номер счета / Номер заявки.
• Паспорт (серия, номер, кем выдан).
• Кодовое слово (если устанавливали при открытии продукта).
• Номер телефона, привязанный к договору (на него придет СМС-код).

Режим работы операторов по ипотеке

Общая линия: 24/7.
Профильные специалисты (юристы, страховщики, оценщики): обычно Пн-Пт 09:00–18:00 (МСК), в выходные могут не выходить на связь. Лучше звонить в рабочее время для сложных вопросов.

Как узнать статус заявки на ипотеку?

1. В приложении/Интернет-банке (раздел «Заявки»);
2. По телефону 8 (800) -00-11-** (автоинформатор или оператор).
3. По SMS-уведомлениям (приходят автоматически на этапах: «На рассмотрении», «Одобрено», «Требуются документы»).

Краткая шпаргалка по номерам

Данные актуальны на момент публикации . Банк имеет право менять номера и регламенты работы. Перед звонком рекомендуется проверить контакты в разделе «Контакты» на официальном сайте abr.ru или в мобильном приложении.