ОАО «Банк Дабрабыт» (ранее известный как Банк «Москва-Минск») — одно из крупнейших финансовых учреждений Республики Беларусь. Клиентам часто требуется связаться именно с кредитным отделом для решения вопросов по существующим договорам, реструктуризации задолженности, получению справок или оформлению новых кредитных продуктов. В этой статье собрана актуальная на контактная информация, основанная на открытых источниках.

Основные номера телефонов для связи

Банк предоставляет несколько каналов телефонной связи. Важно понимать, что отдельного прямого номера «кредитного отдела» для входящих вызовов физических лиц, как правило, не публикуется — все обращения проходят через единый контакт-центр или горячую линию.

Единая горячая линия (Контакт-центр)

Это основной номер для решения любых вопросов, включая кредитные:

• Короткий номер (для звонков по Беларуси): 5-222-111 (бесплатно для абонентов А1, МТС, Life:)
• Городской номер (Минск): (017) -37-97-97
• Международный формат: +375 (17) -37-97-97
• Альтернативный мобильный формат: +375 (25) -22-21-11 (часто указывается как контакт для мессенджеров/WhatsApp/Telegram/Viber)

Важно: При звонке на горячую линию следуйте подсказкам IVR-меню. Обычно для вопросов по кредитам нужно выбрать раздел «Кредиты и займы» или «Работа с задолженностью» (пункты меню могут меняться, слушайте внимательно).

Номера отдельных структурных подразделений (Центральный офис)

Если вам необходимо связаться с конкретным отделом центрального аппарата (например, Департаментом корпоративного бизнеса или Отделом работы с проблемной задолженностью), контакты центрального офиса:

• Адрес: г. Минск, ул. Коммунистическая, 4 (пом. 1)
• Телефон центрального офиса: 8 (017) -37-9- (добавочные номера конкретных отделов лучше уточнять у оператора горячей линии)

Как добраться до кредитного отдела оператором

1. Наберите 5-222-111 или (017) -37-97-97.
2. Выберите язык обслуживания (русский/белорусский).
3. В главном меню выберите пункт, связанный с кредитными продуктами или существующими договорами.
4. Для идентификации подготовьте: номер договора, паспортные данные или номер телефона, привязанный к договору.
5. Если автоматическое меню не решает вопрос, нажмите клавишу для перевода на живого оператора (обычно это «0» или «9») и попросите перевести вас в кредитный отдел или отдел работы с задолженностью.

Альтернативные способы связи с кредитным отделом

Часто телефонная линия бывает перегружена. Банк «Дабрабыт» предлагает удобные цифровые альтернативы:

Интернет-банк «Дабрабыт-Онлайн» и Мобильное приложение

• Чат-бот / Онлайн-чат: Доступен в приложении и на сайте bankdabrabyt.by. Позволяет быстро получить справку, график платежей или задать вопрос специалисту без ожидания на линии.
• Раздел «Письма/Обращения»: Напишите официальное обращение в «Кредитный отдел» или «Отдел работы с задолженностью» прямо из личного кабинета. Ответ придет на почту или в личный кабинет.
• Получение оригинала договора: Если вам нужен оригинал кредитного договора, заключенного через «Дабрабыт-Онлайн», заявку можно оформить в личном кабинете или по телефону горячей линии 5-222-111.

Официальный сайт и Электронная почта

• Сайт: bankdabrabyt.by (раздел «Контакты», «Обратная связь»)
• E-mail: b*@bankdabrabyt.by (точный адрес лучше брать на сайте в разделе «Контакты», так как для разных направлений используются разные ящики: претензии, предложения, информационная безопасность и т.д.)

Мессенджеры

Банк официально представлен в Telegram, Viber, WhatsApp. Номер для добавления в контакты: +375 (25) -22-21-11. Через ботов в мессенджерах можно получить консультацию по кредитам, узнать сумму к погашению или найти ближайшее отделение.

Работа с проблемной задолженностью (Коллекторский отдел / Отдел НПЛ)

Если ваш вопрос касается просрочки, реструктуризации или работы с коллекторами:

• Звоните на ту же горячую линию 5-222-111 и выбирайте пункт меню «Работа с задолженностью» / «Проблемы с оплатой».
• Специалисты этого отдела имеют полномочия обсуждать графики погашения, каникулы по кредиту или рефинансирование.
• Личные встречи с менеджерами по работе с НПЛ (неработающими активами) возможны только по предварительной записи в Центральном офисе (ул. Коммунистическая, 49) или крупных отделениях.

Отделения банка: где можно решить кредитные вопросы лично

В Минске и регионах работает сеть отделений. Не во всех пунктах есть специалисты кредитного отдела с полномочиями по принятию решений (часто это только прием документов).

Ключевые адреса в Минске (Центральный офис и крупные отделения):

• Центральный офис: г. Минск, ул. Коммунистическая, 4* (рядом с гостиницей «Беларусь»). Режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс — выходной. Здесь находятся главные кредитные комитеты и отделы работы с корпоративными клиентами/НПЛ.
• Отделение №* (пр. Независимости): пр; Независимости, 7*. Телефон отделения: 375 (255) -2-21-. Услуги: потребительские кредиты, кредитные карты, обмен валют.
• Другие отделения: Всего в Минске работает 12 отделений и 6 банкоматов. Точные адреса, часы работы и наличие кредитного менеджера на месте лучше проверять на карте на сайте bankdabrabyt.by или сервисах карт (Zoon, 2GIS, Google Maps) перед визитом.

Реквизиты банка (для официальных писем и судебных претензий)

Если вам нужно направить официальное письменное обращение в Кредитный отдел или Юридический департамент:

• Полное наименование: Открытое акционерное общество «Банк Дабрабыт»
• Юридический адрес: 220030, г. Минск, ул. Коммунистическая, 4*
• УНП: 10029
• Свидетельство о гос. регистрации: выдано Минским горисполкомом ..* (№ )
• Номер лицензии НБ РБ: № от ..**
• SWIFT: MOSKBY2X

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли узнать номер прямой линии кредитного инспектора?

Нет. Банк не публикует личные номера сотрудников кредитного отдела в открытом доступе по соображениям безопасности и регламента обслуживания. Вся коммуникация идет через контакт-центр (5-222-111), чат в приложении или официальную переписку. Если менеджер вам звонит, он представляет себя и называет номер отдела для перезвона (обычно это добавочный номер центрального офиса).

Как получить справку по кредиту без визита в банк?

Самый быстрый способ — заказать справку в приложении «Дабрабыт-Онлайн» (раздел «Документы и справки») или попросить оператора горячей линии 5-222-111 выслать её на e-mail (подтверждается СМС-кодом/пуш-уведомлением).

Что делать, если не дозваниваюсь по горячей линии?

1. Попробуйте позвонить в непиковые часы (с 10:00 до 12:00 или после 15:00).
2. Используйте обратный звонок на сайте (виджет «Позвоните мне»).
3. Напишите в чат-боте в Telegram/Viber/WhatsApp (номер +375 (25) -22-21-11) — бот часто решает стандартные вопросы мгновенно или ставит в очередь на оператора чата.

Резюме

Для решения 99% вопросов по кредитам в Банке «Дабрабыт» достаточно запомнить один номер: 5-222-111 (бесплатно по Беларуси) или +375 (17) -37-97-97. Для сложных случаев (реструктуризация, судебные споры, корпоративное кредитование) обращения направляются через контакт-центр в Центральный офис (ул. Коммунистическая, 49) с последующим назначением встречи или письменным ответом. Используйте цифровые каналы («Дабрабыт-Онлайн», мессенджеры) — это часто быстрее и удобнее телефонного разговора.

---

Данные актуальны на . Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте bankdabrabyt.by.